Commentaires publiés par Highslash

25 Commentaires

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HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Bonjour David, Tout d'abord merci pour les excuses au nom de Proximus, c'est la première fois que des excuses me sont réellement présentées quant à la gestion de mon dossier. De mon coté clairement je ne voulais pas critiquer la gestion de ce forum, toutes les interventions ont leur intérêt. Mais il est vrai que les réponses plus précises que j'ai obtenues sont venues de personnes externes. (et principalement Titi70). La plupart des interventions de modérateurs promettaient soit une aide qu'ils ne m'ont finalement jamais fait venir ou me donnaient des informations techniques à coté de la plaque. D'ailleurs c'est une constance que j'ai eu dans TOUTES mes interventions avec Proximus (mail, twitter, telephone etc), c'est que systématiquement mes intervenants n'ont pas compris ce que je voulais, ont préjugé de la qualité de mes compétences sur les sujets, et ne m'ont au final jamais fait permis d'accéder au service censé m'aider. Il n'y a aucun doutes que j'avais dans 99% des ca

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il y a 4 ans
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Alfred DuboisApprenti
demandé à Archives 2019

Comment transformer un cable interne en cable Ethernet ?

Personnellement je suis d'accord avec Titi70, la réponse de David est complètement à coté de la question, l'auteur du post demande s'il peut recycler ce cable pour l'utiliser comme un cable RJ45 classique. Et David parle de tester le cable pour trouver "la bonne paire" ? Mais quel rapport ? :) (Comme sur mon post https://fr.forum.proximus.be/internet-10/fibre-dans-batiment-installation-non-disponible-selon-proximus-48542/index1.html ou la meilleure réponse est celle d'un modérateur m'indiquant que je ne peux pas avoir la fibre sur l'installation, hors elle était totalement disponible et installée depuis, c'est un peu la honte de laisser ca en "meilleur réponse")

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Juste un petit update de ce post que j'avais oublié de faire après l'installation de la fibre. C'est un message d'espoir pour tous ceux qui se battent pour expliquer leur métier aux opérateurs/helpdesk/... de Proximus, pardonnez les car ils ne savent pas ce qu'ils font (comme dirait l'autre). Merci encore à tout ceux qui sont intervenus pour m'aider, m'aiguiller ou compatir (oui même vous modérateurs et intervenants Proximus qui m'aviez promis une solution et qui n'avez rien fait). D'ailleurs en relisant tout ce thread je retombe sur l'intervention magique de RathoreM de l'équipe Proximus, aujourd'hui ca me fait bien sourire : [i][b]"Je suis navrée pour ce mécontentement. Mais malheureusement, s'il vous disent que ce n'est pas possible, nous ne pouvons rien faire de plus."[/b][/i] Et merci à l'expert ICT Cartronics Wavre qui m'a tout débloqué ...

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2018

Proximus MCE et routeur

Oui je vais devoir la repasser en PPPoE mais j'avais espoir de récupérer cette connexion pour connecter mon NAS en PPPoE ...

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T
il y a 5 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Espérons ?

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Très honnête je n’explique pas l’attitude de Proximus dans mon cas si ce n’est la consigne générale concernant l’afflux massif de demandes fibres dans le cadre du déploiement FTTH qui consiste à renvoyer toute demande vers le site d’information du déploiement et d’y associer tout client qui exprime le mot fibre en oubliant que des produits fibres non FTTH sont vendus depuis des années .... Je pense qu’effectivement ma fibre dédiée datant de l’epoque Belgacom associé au fait que plus aucun commercial n’est formé sur les produits Explore ont amené à cette situation ... Bref très triste et encore plus triste qu’a ce niveau d’incompétence personne ne soit encore venu s’excuser de cette attitude négative ... mais soit heureusement qu’il existe des conseillers tiers qui savent de quoi ils parlent !

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Merci mais avez vous lu tous les messages avant d’intervenir ? Il s’agit bien d’une fibre dédiée Proximus.

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Bon pour information vu que je n'obtenais rien de Proximus en direct, je suis passé par un partenaire ICT qui m'a obtenu très rapidement une offre sans cout d'infrastructure (logique) et qui vient en plus me voir lundi pour s'assurer que l'infrastructure est ok. [img]64f15ae5-da2c-4358-91af-37b5bfcf42fd.png[/img] Donc je suis satisfait, mais en même temps assez dégoûté quand je pense que pendant les semaines où j'ai essayé de me renseigner directement chez Proximus on m'a indiqué une dizaine de fois que je ne pouvais pas l'avoir (car le site FTTH disait que non), qu'on m'a demandé de cesser d'insister sur un ton très désagréable (puisqu'on vous a dit non, c'est non pourquoi rappelez vous ?), qu'on m'a raccroché au nez, qu'on m'a promis au moins 5x qu'un commercial allait me rappeler, et que finalement j'ai une seule personne non qualifiée qui me rappelle pour me dire que je ne suis pas éligible. Que sur twitter on m'explique que j'ai été mal informé à cause d'erreur sur le site,

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il y a 4 ans
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HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

C’est fou qu’apres tant de débat quelqu’un de chez Proximus vienne me redemander d’aller sur le site de la fibre ftth pour vérifier ... On m’a même contacté sur Twitter pour s’excuser que le site parlant de Fiber Max est faux et que cela n’est pas disponible partout. Il y a personne chez Proximus qui peut lire un message de bout à bout : la fibre est déjà dans mon bâtiment et elle a déjà été utilisée chez Proximus ... comment peut on soutenir l’inverse. Pour preuve j’en veux la documentation en pièce jointe retrouvée dans une caisse de vieux trucs d’un appareil installé sur le site dans le cadre d’un contrat fibre Belgacom. Qui va encore me dire que la fibre n’est pas dispo ??

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Bon a priori mon dernier message sur ce post pour problème non résolu et dont tout le monde s'en fout visiblement chez Proximus. Je viens de me faire appeler, par quelqu'un qui m'a ressorti tout le blabla habituel m'expliquant que la fibre est non disponible, que même s'il y avait une fibre il ne l'utiliserons pas, qu'il n'y avait pas à arrêter le contrat initial si l'on voulait continuer à l'utiliser (............) et qu'un COMMERCIAL pouvait refaire une offre complète (avec travaux de tirage de câble complet) .... C'est kafkaïen, on a décidé que j'étais un con et on me traite de la sorte. (vous comprenez bien on va pas faire venir un technicien pour regarder votre installation, on ne travaille pas comme ca ... non mais bon au moins retrouver cette fibre dans vos dossiers ce serait gentil). Bref si c'es ton commercial qui doit me remettre une offre sans jamais mettre les pieds sur site pour évaluer la situation c'est que visiblement on a aucune considération. pour ma demande. J'

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T
il y a 4 ans
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HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Question en tant que débutant sur ce forum ? Qui décide qu'un sujet est "répondu" et qui choisi "La meilleure réponse". Car actuellement mon sujet n'est toujours pas répondu et la "meilleure réponse" est fausse puisque non seulement la fibre est certainement disponible puisque déjà exploitée via Explore dans le passé dans mon bâtiment, et même si cette fibre était le seul fruit de mon imagination, elle pourrait être installée au frais du client... Et surtout j'attend toujours qu'on me contacte ...

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
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Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Et en attendant, malgré que 4 personnes différentes m'ont promis qu'un commercial allait me recontacter ... toujours rien ... Plus d'une semaine pour se faire rappeler pour un contrat entreprise (la fibre n'était qu'une partie de mes besoins) c'est assez fou ...

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Il m’a été confirmé que cette fibre a été tirée dans le cadre de ce contrat Explore ! Il n’y a pas de débat à ce sujet... seul Proximus en doute ...

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T
il y a 4 ans
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HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Bon c'est officiel le service helpdesk/commercial/ ... de Proximus est incroyablement incompétent. Vu que je n'avais plus de nouvelles de RomainM, j'ai pris la peine d'appeler le 0800/33 200. Jeudi : effectivement on a trouvé votre fibre, bla bla on vous rappelle pour vous proposer une offre dans la matinée demain. Vendredi vu qu'on ne me rappelle pas, je rappelle : ah non monsieur vous n'avez pas d'accès fibre, c'est mon ordinateur qui le dit. Si je connais le réseau Explore, oui oui bien sur, mais non vous n'y avez pas droit. C'est à s'arracher les cheveux. Y a pas un commercial entreprise efficace qui passe sur ce forum qui voudrait venir à mon secours ???

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T
il y a 4 ans
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HighslashHabitué
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Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

@RomainM pas de news ? Le plus triste c’est que j’ai eu la confirmation que la société qui a fait poser cette ligne était client Explore !! Une ligne 100% Proximus ... qui n’existe pas chez Proximus ....

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

@titi70 merci énormément pour vos conseils et précisions techniques ! Je pense que je vais finir par approcher de la solution (avec RomainM) ou je tenterais une dernière fois le 0800 33 200 avant d'aller voir les autres opérateurs !

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

@RomainM, A priori oui ;) Mais ma demande sur ce forum est antérieure à notre contact ! J'ai pleinement confiance que vous allez me trouver un interlocuteur ! Merci d'avance !

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

C'est vraiment frustrant ... sur twitter, par contact sur le site web au sujet de Fiber Max, ou par téléphone je suis bloqué par des gens qui me disent que le produit est indisponible. L'évocation du produit Fibre Max ne modifie aucunement le comportement des interlocuteurs, ils sont visiblement entrainés à fermer la porte à un client dont le résultat est négatif (sur leur base de donnée déploiement FTTH). Il n'y a pas de discussion, on m'éconduit limite parce que j'ose insister ! (Je ne demande qu'a obtenir des informations sur un produit qui est toujours annoncé sur le site web) @AurélienK vous qui nous lisez et connaissez le produit Fiber Max et la fibre dédiée vous pouvez pas demander à quelqu'un de compétent sur ce type de produit de me contacter ? Ou pouvez vous nous confirmer que ce produit n'est plus proposé en ce moment ? (dans quel cas il faudrait retirer la mention de la fibre dédiée sur le site web et sur sa disponibilité PARTOUT en Belgique ...)

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

@titi70 @AurelienK Bon pour Fiber Max c'est pas gagné non plus. On m'a rappelé et expliqué que ce n'était pas dispo pour mon adresse. J'ai l'impression que dès que le mot fibre est prononcé chez Proximus c'est l'ordinateur qui gère le déploiement FTTH qui répond et la fatalement c'est négatif. Il est pourtant inscrit sur le site en mention sur Fiber Max "4 Raccordement privé à notre réseau de fibre optique réalisé à la demande du client, [b]disponible partout en Belgique.[/b]" Partout en Belgique mais pas là où j'en ai besoin visiblement. C'est d'autant plus rageant qu'on m'explique qu'aucune infrastructure n'est disponible, ok mais le principe c'est que Fiber Max peut être installé avec les frais d'infrastructure à charge du client .... donc pourquoi me dire non ? J'ai déjà une fibre, elle est déjà enterrée, j'ai donc probablement des frais d'infrastructure limités (le raccordement à Proximus dans la boite technique dans la rue du cable tiré par le précédent opérateur et q

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

@titi70 Oui oui certainement qu'il est encore possible d'installer une ligne classique. Je vais regarder cela. Je me renseigne sur Fiber Max aussi, quand je vois sur le site que cette solution existe et qu'en plus même les couts d'installation sont relativement faible (500 EUR max selon le site web) ... je ne comprend pas pourquoi personne chez Proximus m'a orienté vers cette solution en fibre dédiée.

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
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Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

@Aurelien, effectivement et on aussi une connexion Proximus pour une autre société dans ce bâtiment et elle marche mieux que la connexion VOO ;) On a pas une latence digne d'une fibre mais niveau vitesse c'est pas mal quand même. Je pense qu'on va simplement résilier la VOO et partager la Proximus ! Je me disais que peut-être plus je mentionnais VOO dans mon message au plus vite quelqu'un chez Proximus allait dire mais bon sang envoyer les pelleteuses chez ce client au plus vite pour lui connecter sa fibre ... mais apparemment non cela ne marche pas comme ca non plus :P

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
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Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

Comme échangé je penche effectivement plutôt pour une ancienne ligne dédiée (et utilisée). Dans mes rêves les plus fous il aurait suffit de switcher l'interconnexion à ce réseau fibre dédié vers le réseau fibre général de Proximus très simplement.... mais apparement non :( Je vais donc devoir attendre qu'ils viennent au moins adapter l'infrastructure rue... Ca me rend plutôt triste de rester chez VOO du coup ;) (parce que je pense que réactiver la ligne dédié chez l'opérateur initial n'est plus économiquement tenable)

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T
il y a 4 ans
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HighslashHabitué
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Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

@titi70 Merci pour votre réponse, bizarrement chez Proximus alors que je parlais de fibre et de connexion pour une société il n'y a personne qui a pensé à m'orienter vers les solutions dédiées dont vous faites mention. Je pense que la fibre qui a été tirée est effectivement le reliquat d'une connexion dédiée installée via l'opérateur Belcenter à l'époque. J'avoue que je ne trouve pas grand chose sur le site Proximus sur Fiber Max et même dans la partie Explore la notion de fibre me renvoie vers la page fibre générale (qui est donc plutôt GPON selon vos explications) A priori le plus simple serait de me retourner vers l'opérateur Belcenter si je veux réutiliser cette fibre car je suppose que comme vous dites l'infrastructure GPON n'est pas encore en place au niveau de ma rue (mais elle l'est 500 m plus loin dans les nouvelles habitations ...).

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T
il y a 4 ans
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HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

@Pierre, Ce test je l'ai déjà effectué et il est bien entendu négatif ... J'accepte totalement la réponse qui est que Proximus ne connaisse pas l'existence de cette fibre. Cependant cette fibre a été tirée, et même utilisée par le passé, pourquoi Proximus ne pourrais pas l'utiliser. Au de la du câble dans le bâtiment dans les photos de mon premier message, j'ai vu aujourd'hui (ou j'ai honte c'était sous mes yeux) que la fibre en question arrive bien jusqu'à ma baie de brassage (voir photo). J'ai du mal du coup à comprendre le discours de Proximus qui consiste à me dire "il faut attendre les travaux pour vous connecter à la fibre" alors que tout existe déjà dans le bâtiment en question ! J'ai du mal à croire que cette fibre n'arrive pas dans une armoire technique partagée par des sociétés exploitant la fibre dont Proximus et que donc elle ne puisse pas à ce niveau être raccordée correctement au réseau fibre de Proximus (en supposant qu'elle n'y soit pas déjà, j'ai aucune idé

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T
il y a 4 ans
H
HighslashHabitué
demandé à Archives 2019

Fibre dans bâtiment - installation non disponible selon Proximus

C’est une fibre qui a été installée bien après la construction du bâtiment, je doute donc qu’il s’agisse d’une pose préventive... Je pense que cette fibre a été utilisée par le passé... La société est cliente Voo déjà ...

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T
il y a 4 ans

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