Commentaires publiés par scratching_be

19 Commentaires

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posté à Archives 2019

MPTCP en zone blanche, le flop

[quote=Vincent.M_PXS]Salut scratching_be, Je viens de prendre connaissance de votre post mais je comprend à moitié pourquoi la solution MPTCP vous a été refusée. Je viens donc d'effectuer une analyse de l'antenne près de chez vous ainsi que de demander quelques clarifications supplémentaires à mes collègues. Pourriez-vous de votre côté me dire si vous avez un bon signal 4G sur votre GSM ? Merci. Vincent[/quote] Bonjour Vincent, Je suis un ancien de Proximus et ai des contacts en interne. Il apparaît que plusieurs antennes de la région de Frasnes ont atteint leur quota max d'installations. Les nouvelles demandes sont donc bloquées...pour l'instant... Concernant la qualité du signal 4G à mon domicile, je ne peux pas vous répondre car je ne suis plus chez Pxs pour le mobile. En tous cas, le signal Orange est lui excellent. Bien à vous, Scratching_be

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A
il y a 5 ans
S
scratching_beEtoile montante
posté à Archives 2019

MPTCP en zone blanche, le flop

[quote=Actifed2]Bizarre car cette zone est la première a avoir bénéficier de cette technologie . Donc il faut conclure que le réseau 4G Px de chez vous est saturer par le MPTCP ? Je suppose il a forcément une limite utilisateur et vous êtes malheureusement dans les clients qui non pas la chance dans bénéficier . Après Px a le réseau 4G le plus performant en Belgique suivi d'orange donc a voir avec eux si cette solution est viable mais l'offre est selon moi vraiment pour un internet très basique . Ah oui sinon concernant cette technologie c'est quand le boost ? J'avais droit a un moment a du https://www.speedtest.net/result/7941114343.png depuis on est retourner a 24-25mbps . J'estime qu'avec la 4G+ et la 5G qui arrivera en 2020+(compter 5 ans facile pour l'avoir partout ) on devrait atteindre des vitesses minimum de 50 mbps et dans idéale les 80-90mbps stable .[/quote] En effet, le réseau 4G est saturé par le MPTCP. C'est donc bien un flop comme je l'écrivais...

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A
il y a 5 ans
J
Jpk40Etoile montante
demandé à Internet

Suppression compte myproximus

Bonjour, Pourriez-vous supprimer mon compte MyProximus car plus d’utilité et je souhaiterais utiliser mon adresse mail pour un autre compte MyProximus. Bien à vous, J-M

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Maxime R
il y a 1 an
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Baisse importante débit Internet

Bonjour @scratching_be    Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés sur votre ligne. Je viens de remonter votre profil de ligne, je vous invite à refaire un essai. Concernant votre demande d’échange,  l’internet box n’est pas compatible avec le modem 4G LTE (MPTCP) que vous avez sur votre ligne, c’est pour cela qu’il n’y a pas eu de livraison. Merci Bonjour Benjamin B,J’ai effectivement constaté un retour au débit nominal...pendant 24h…Après une coupure des services pendant 1h30 hier après-midi, je me retrouve de nouveau avec une baisse de débit et en plus de cela, je ne sais plus recevoir la HD sur un de mes 2 décodeurs…Un RDV est fixé lundi avec un technicien mais j’ai peur qu’il me ressorte l’excuse du “votre ligne est configurée avec un débit de 18 Mbps, on ne peut rien faire pour les débits supérieurs qui ne sont que des “bonus”… Concernant le modem 4G LTE, il n’est plus sur ma ligne depuis le passage (il y a maintenant 2 ans je pense) de l’ADSL vers le VDSL (le technic

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Hello   Votre ligne a redescendu a 16.5 mbps afin d’avoir une certaine stabilité. La ligne était a la limite de la saturation avant.   Tenez nous au courant de ce que fera le technicien aujourd’hui. Concernant le modem 4G, l’avez vous toujours ou le précédent technicien l’a repris ? Bonjour AuélienK,Concernant le modem 4G, le technicien qui est venu faire l’installation du VDSL2 à l’époque avait repris l’équipement. Serait-il possible d’avoir une fois pour toute un nettoyage de vos bases de données pour éviter à chaque fois que l’on reparle de ce modem 4G ?Concernant l’intervention du technicien hier, cela n’a rien donné de plus à part une très grande frustration et un mécontentement encore plus important des services Proximus. En gros, le technicien joue la fatalité en disant que la qualité de la ligne évolue au fil des années et qu’il ne peut rien faire pour améliorer les services...La baisse de qualité serait liée aux travaux effectués dans mon village pour soi-disant apporter une

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Je reviens déjà vers vous @scratching_be ,  En effet, je viens d’être informé que la borne a bien été activée.  Il reste donc juste un travail de jointage afin de pouvoir retrouver l’expérience que vous aviez avant. Merci Bonjour VincentM,Merci pour votre retour.Le travail de jointage va se faire automatiquement ? Cette borne ne sera pas réservée pour les nouveaux clients ? Dans quel délai pensez-vous qu’il sera réalisé ?Merci

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Bonjour @scratching_be  Nous venons d’avoir le retour concernant le planning de jointage. Les travaux ont été mis au planning des jointeurs pour début avril, la semaine du 10/04 au 14/04. Merci pour votre patience   En espérant que je fasse partie des personnes qui auront leur ligne migré sur cette nouvelle borne à cette date…Pourriez-vous vérifier cela et me confirmer ?Merci 

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Bonjour,Je reviens vers vous car les travaux de jointage ont finalement eu lieu la semaine dernière.En date du 06/04, j’ai eu une coupure de ma ligne et j’espérais que cela soit dû au raccordement de ma ligne sur la nouvelle borne mais apparemment, il n’est en rien.Je n’ai constaté aucune amélioration de ma ligne Internet ou de Proximus TV. Je suis toujours bloqué à mes pauvres 14 Mbps en download et 1,7 Mbps en upload…J’ai lancé un test avec le BBox Tool et il semble que je sois toujours raccordé à l’ancienne borne (raccordement à une distance de 817 m…)Est-ce qu’une personne de Proximus peut reprendre ce dossier en charge afin que ma ligne soit migrée sur la nouvelle borne et que je puisse enfin bénéficier d’une meilleure qualité de service ?Pour rappel, il semble que la qualité de ma ligne se soit dégradée suite aux travaux d’amélioration du réseau dans le village (ce qui est un comble) avec une perte de débit Internet et une perte de qualité au niveau de Proximus TV (plus qu’une se

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Bonjour @scratching_be,  Je vous propose de revenir vers nous après le 14/04 et nous pourrons vous donner plus d’informations à ce sujet car nous n’avons actuellement pas de vue sur la migration des lignes.   Bonjour,Je reviens vers vous car les travaux de jointage ont finalement eu lieu la semaine dernière.En date du 06/04, j’ai eu une coupure de ma ligne et j’espérais que cela soit dû au raccordement de ma ligne sur la nouvelle borne mais apparemment, il n’est en rien.Je n’ai constaté aucune amélioration de ma ligne Internet ou de Proximus TV. Je suis toujours bloqué à mes pauvres 14 Mbps en download et 1,7 Mbps en upload…J’ai lancé un test avec le BBox Tool et il semble que je sois toujours raccordé à l’ancienne borne (raccordement à une distance de 817 m…)Est-ce qu’une personne de Proximus peut reprendre ce dossier en charge afin que ma ligne soit migrée sur la nouvelle borne et que je puisse enfin bénéficier d’une meilleure qualité de service ?Pour rappel, il semble que la qualit

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Bonjour @scratching_be    Je viens de prendre contact avec le responsable des travaux de jointage, il me confirme un délai supplémentaire dans la réalisation des travaux car ceux-ci ne sont pas encore finalisés. Je vous invite à revenir vers nous à la fin du mois pour vérifier la migration de votre ligne. Merci pour votre compréhension     Bonjour,Malheureusement, je n’ai encore vu aucun technicien travailler à la nouvelle borne ces deux dernières semaines.Entretemps, les problèmes sur ma ligne se multiplient. Au-delà de la perte de débit sur mon accès Internet, ce sont les problèmes sur Proximus TV qui se font de plus en plus fréquents. Après la perte du signal HD sur une des deux télés, c’est désormais la connexion tout court à Proximus TV sur ce deuxième décodeur qui se manifeste fréquemment.Je veux bien être patient mais là, je considère vraiment que la baisse de qualité des différents services nécessite une intervention de la part de Proximus. Inutile de rappeler que ma facture r

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Bonjour @scratching_be, je suis désolé pour les coupures que mes actions ont engendrées. Je viens d’adapter le profil pour récupérer une vitesse correcte et les deux TV en HD. Bonjour, je ne constate aucune amélioration de service…Encore une fois, je pense que la seule solution possible est la migration de la ligne sur la nouvelle borne…Merci donc de me confirmer que ma ligne va bel et bien être migrée et m’indiquer la date de cette migration.Salutations,Scratching_be

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Aucune réaction de Proximus à mon dernier message…Et j’apprends que les tarifs des abonnements vont encore augmenter…Oú est passée la satisfaction client ?La prochaine facture sera contestée et je déposerai donc une plainte au médiateur télécoms…Scratching_be

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Bonjour @scratching_be, les travaux sont toujours en cours, comme expliqué plus haut. Bonjour David,N’est-il pas possible d’avoir un peu plus de visibilité sur ces travaux ?Je peux comprendre qu’il y ait des problèmes mais c’est plus supportable quand ils sont accompagnés d’une bonne communication avec des délais clairs.Cordialement,Scratching_be 

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Bonjour,Je me permets de reposter un message car je ne vois toujours aucun employé ou sous-traitant de Proximus travailler sur la nouvelle borne depuis quelques semaines maintenant.Comme demandé ci-dessus, serait-il possible d’avoir un peu plus de visibilité sur le planning des travaux ?Au final, je sens que le trou à côté de la nouvelle borne va être reboucher et ma ligne n’aura pas été migrée…Merci d’avance pour un retour sur le sujet.Cordialement,Scratching_be

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Deux nouvelles semaines se sont écoulées et je n’ai toujours pas de changement de qualité de mon accès Internet et Proximus TV. Ma patience a atteint ses limites !!! Est-ce qu’une personne responsable peut me communiquer une date de mise en service de cette nouvelle borne ? Pour info, ce mauvais accès Internet m’empêche de travailler décemment quand je suis en télétravail…

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Bonjour,Pas de retour concernant la date approximative de la mise en service de la nouvelle borne ?  

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Bonjour,Petit up, toujours aucune date pour la mise en service de la nouvelle borne ???

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Bonjour @scratching_be toujours pas de date précise. Lorsque la borne sera prête, la migration des clients sur celle-ci se fera. Bonjour David,Je ne peux décemment pas accepter cette réponse évasive…Cela fait maintenant 3 mois que je galère avec mon accès Internet (plus qualité Proximus TV) et Proximus n’est même pas en mesure de fournir une communication claire sur les actions entreprises afin de résoudre définitivement ce problème ???Merci donc d’insister auprès des responsables des services techniques afin de les sensibiliser sur la satisfaction clients et leur demander une date claire et précise.Entre-temps, je vais communiquer (et donc encore perdre mon temps) avec votre service commercial pour un dédommagement (ou alors leur indiquer que je n’ai pas de date précise pour le paiement des factures ???)Si je n’ai pas de réponse plus claire cette semaine, je ferai cette plainte au médiateur telecom en espérant que cela fasse bouger les choses…Triste de devoir en arriver là…Scratching

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VincentM
il y a 10 mois
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Baisse importante débit Internet

Bonjour,Des techniciens étaient présents hier matin à la nouvelle borne et je constate que ma ligne a effectivement été migrée sur celle-ci (distance de 262 m à la borne en lieu et place de 817 mètres auparavant).Néanmoins, je ne constate aucune amélioration du débit sur mon accès Internet.Un test sur la BBox ne montre pas d’évolution (voir résultats ci-dessous).Y a-t-il encore d’autres actions nécessaires avant de voir mon débit augmenter ?Cordialement,Scratching [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device:                        B-Box 3 Sagem Downstream current bit rate:   17.991 kbpsUpstream current bit rate:     1.999 kbps Downstream max bit rate:       58.005 kbpsUpstream max bit rate:         12.823 kbps Downstream attenuation:        7,9 dB Downstream noise margin:       29,4 dBUpstream noise margin:         30,6 dB Vectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      B

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VincentM
il y a 10 mois

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