Commentaires publiés par fc181444

15 Commentaires

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SpyT.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

C’est du vol!!!

Bonjour fc181444, Après vérification de votre dossier, je constate qu’il est toujours en cours de traitement, le gestionnaire en charge à pris contact avec vous ce 25/11 à 13h30, afin de vous informer de son évolution. Avez-vous reçu cette information ? Une nouvelle commande a été introduite, l’appareil n’étant plus en stock, il sera envoyé dès l’approvisionnement de celui-ci. Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce délai de traitement et de réponse.   Non pas de retour.  Si c'est uniquement un soucis de reappro je veux bien changer de modèle j'ai vu que sur votre site il y en avait: iphone 12 bleu 256 go . Merci de transmettre à qui de droit . J'espère que cette histoire ce termine semaine prochaine sans quoi je fais les démarches avec tests achats! Trop c trop ... un mois que ça dure ........

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Isabelle.
il y a 3 ans
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SpyT.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

C’est du vol!!!

Bonjour @fc181444, Après vérification, je constate qu’un dossier pour échange de votre matériel est bien pris en charge par votre gestionnaire. Ce dernier est actuellement en train de travailler dessus et a envoyé une demande auprès du service concerné, afin d’obtenir des réponses sur les possibilités d’échange de votre appareil. Il reviendra vers vous dès qu’il aura obtenu une réponse afin de vous en informer. J’ai indiqué le numéro de ce dossier dans le champ “ticket” de votre profil.  Je vous souhaite une bonne journée. Alors voilà , mon soucis n’est toujours pas résolu …. Cela fait maintenant 1 mois que j’ai reçu ce téléphone défectueux !!!!! Proximus m’a demander de retourner le téléphone pour obtenir un nouveau, et ce sans me fournir d’étiquette de retour mais juste en m’indiquant de le déposer dans un point de collect , c’est vraiment étrange mais je me suis exécutée le 6 Novembre …. Depuis , plus de trace de vie de Proximus , plus de contact , pas de nouveau téléphone et donc

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Isabelle.
il y a 3 ans
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SpyT.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

C’est du vol!!!

Bonjour ,  Alors voilà , mon soucis n’est toujours pas résolu …. Cela fait maintenant 1 mois que j’ai reçu ce téléphone défectueux !!!!! Proximus m’a demander de retourner le téléphone pour obtenir un nouveau, et ce sans me fournir d’étiquette de retour mais juste en m’indiquant de le déposer dans un point de collect , c’est vraiment étrange mais je me suis exécutée le 6 Novembre …. Depuis , plus de trace de vie de Proximus , plus de contact , pas de nouveau téléphone et donc j’ai 950 dans les fesses car j’ai plus mon téléphone et pas reçu de nouveau et je ne sais pas avoir de nouvelle …. Proximus me prend en otage en me retirant même la possibilité d’aller m’acheter un téléphone ailleurs …. Donc oui la ça sent l’arnaque et le vol …. A chaque appel que je fais à Proximus ont m’envoye chier en me disant que je dois être contactée dans 48 H ……. J’attends toujours … Je ne sais pas sur quel fuseau horaire Proximus calcul ses 48H …. Après 13 ans de fidélité chez Proximus , c’est la goutte d

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Isabelle.
il y a 3 ans
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SpyT.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

C’est du vol!!!

Bonjour @fc181444,   Je suis vraiment désolée d’apprendre votre mésaventure et je comprends tout à fait que vous soyez pénalisé par ce délai d’attente. J’insiste, par contre, sur le fait que la responsabilité de Proximus n’est pas engagée ici par rapport à l’état dans lequel cet appareil a été découvert au moment de son déballage. Nous n’avons donc pas d’autre l’alternative que de suivre la procédure mise en place dans le cas du retour de matériel acheté dans le cadre d’une offre conjointe. Il sera donc nécessaire d’attendre l’analyse rendue suite au retour du gsm. Merci de votre compréhension.  Bonjour , ce que je reproche à Proximus , c’est justement , que jusqu’à aujourd’hui , je n’ai aucun retour de la part de Proximus , aucune indication de la marche à suivre … je suis dans le flou …… le temps passe et Proximus ne m’offre aucune porte de sortie !!! c’est facile d’acheter en ligne mais après , on a personne qui gère les soucis !!! 

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Isabelle.
il y a 3 ans
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SpyT.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

C’est du vol!!!

Bonjour ,  Je suis très en colère contre la mauvaise gestion de proximus , concernant leur E-shop … Pas moyen de recevoir une réponse claire et correcte !!!!!! J’ai commandé et reçu l’IPHONE 12 , commande reçue Vendredi 23 . Cet iphone est un cadeau pour l’annif de mon fils !!! Ce matin , il ouvre donc son cadeau et SURPRISE !!!!! L’écran du téléphone est rayé !!! et pas la petite rayure .. Pour un écran super résistant ceramicshiled … ça commence bien !!!! Je téléphone à Apple , on me repond que cela s’appelle un “défaut cosmétique” et que si je l’avais acheter directement chez Apple j’en aurai un nouveau sans soucis !!!!! J’appel donc Proximus … on me dit :”pas de soucis , allez dans un Proximus Center faire le changement “ !!!! J’y vais donc directement et là … je me fait jeter par le vendeur en me disant que c’est pas à lui de faire cela et qu’il n’est donc pas possible de faire l’échange en boutique !!!! Il me crée un dossier de plainte pour sois-disant renvoyer moi même mon télép

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Isabelle.
il y a 3 ans
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mikahardware77Habitué
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Livraison Samsung S20+

Hello ,    S20 plus reçu le 13 Mars par Proximus  et Buds plus reçu par Samsung le 23 Mars …. Que dire de plus ? Juste un timing de rève ..

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Sophie L.
il y a 4 ans
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mikahardware77Habitué
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Livraison Samsung S20+

Reçu mon s20+ aussi.    Attention qu'il faut envoyer le pdf de la pré-commande et le papier qui était dans la boîte de livraison pour avoir droit aux Galaxy Buds plus.   La promo est toujours disponible sur le site de Samsung, faut regarder vers le bas. Euhhh … non , j’ai pas vu ça .. Juste la preuve de la précommande et une photo du code barre . Tu ne peux joindre qu’un doc . Tu as fait comment pour joindre ta preuve de précommande + le papier qui est arrivé avec le tél ?  Merci :-) 

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Sophie L.
il y a 4 ans
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mikahardware77Habitué
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Livraison Samsung S20+

Et Voilà.. Mon S20 plus est à la maison le jour J du lancement officel !!! Top Proximus,  excellent boulot ! Une vrai pré commande parfaitement satisfaite 😁😁. Merci 

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Sophie L.
il y a 4 ans
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mikahardware77Habitué
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Livraison Samsung S20+

Ahh le mein est maintenant entre les mains de Bpost ... en espérant qu'il ne soit pas mis lui aussi en quarantaine.  . Mdrrrrr

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Sophie L.
il y a 4 ans
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mikahardware77Habitué
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Livraison Samsung S20+

rohhh ouiiiiiiii , moi aussi ça vient de changer de statut !!!!!!! C mis en statut “envoyé “ …. Bravo Proximus …. encore un peu de patience …. 

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Sophie L.
il y a 4 ans
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mikahardware77Habitué
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Livraison Samsung S20+

A mon avis ils vont commencer les expéditions demain et les livraisons samedi  ohh j’espère bien que non … je croise les doigts … ça serait trop magique de la part de Proximus de faire en sorte qu’ils arrivent chez nous demain ..:-).. Plus vite on les a et plus vite on peut demander nos buds .. lolll

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Sophie L.
il y a 4 ans
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mikahardware77Habitué
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Livraison Samsung S20+

Ohh J’espère , dites Proximus , pas moyen d’avoir une bride d’info … Si notre magnifique Tèl sera chez nous demain ??? 

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Sophie L.
il y a 4 ans
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Livraison Samsung S20+

Hep ,    Moi aussi mon statut a bougé , prochaine étape : Livraison . Je croise les doigts pour l’avoir Vendredi car je dois partir en déplacement pro non prévu Lundi matin …. please Proximus …   faites que je le reçoive Vendredi ….  Sinon au pire, bpost livre le samedi aussi normalement :) J’espère … lolllll

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Sophie L.
il y a 4 ans
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mikahardware77Habitué
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Livraison Samsung S20+

Hep ,    Moi aussi mon statut a bougé , prochaine étape : Livraison . Je croise les doigts pour l’avoir Vendredi car je dois partir en déplacement pro non prévu Lundi matin …. please Proximus …   faites que je le reçoive Vendredi …. 

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Sophie L.
il y a 4 ans
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mikahardware77Habitué
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Livraison Samsung S20+

@Sophie L. , mais donc ça veut dire qu'on les aura bien en main le 13 Mars ? Ou cela risque te prendre du retard ?  Merci 

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Sophie L.
il y a 4 ans

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