Commentaires publiés par TodFab

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Plainte - Débit internet et installation/raccordement

Le 51 est bien raccordé et les travaux ont bien été réalisés par Proximus pour passer de l’autre côté de la chaussée.Concernant la juxtaposition des câbles, ce sont les dires du technicien (jointeur ?) qui est venu à la maison au mois de Juin 2022. Après avoir ouvert la chaussée devant notre habitation, Il m’a informé qu’il allait initié un dossier pour faire la demande de travaux. On attend toujours.Concernant les habitations situées de l’autre côté de la route, elles sont raccordées au nouveau boîtier situé à Aviscourt (haut de notre rue).Concernant les habitations situées de mon côté, il n’y a que 3 maisons. La mienne (43), les nouveaux voisins (51) qui sont raccordés de l’autre côté de la chaussée au boîtier de Aviscourt. Et une vieille maison dont je n’ai pas le numéro car au fond de la rue et ce sont des personnes âgées. Mon habitation est raccordé à la borne située dans le village voisin à Sprimont.Concernant les files, je ne l’ai pas inventé. C’est votre équipe technique qui me

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David W
il y a 1 an
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Plainte - Débit internet et installation/raccordement

Nous sommes au 43

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David W
il y a 1 an
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Plainte - Débit internet et installation/raccordement

Le 51Et prochainement le 39

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David W
il y a 1 an
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Plainte - Débit internet et installation/raccordement

Bonsoir,Voici la liste de mes voisins directs : 51, 48, 46, 44Plus bas dans la rue : 42, 40, 38Plus haut dans la rue : 50, 52, 54Futur maison à côté : 39Et pour votre information :Ma gaine passe sous la gaine du 51 (interférence)L’électricité et le câble pour la Tv (anciennement) passe dans une gaine sous la route.

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David W
il y a 1 an
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Je me permets de revenir vers vous suite au passage du technicien.Après plusieurs recherches, il s’avère que je suis bien le seul de ma rue a être connecté sur l’ancienne borne. Tous les autres voisins sont raccordés à la nouvelle borne. Je suis donc, le seul, limité à la vitesse de la vieille gaine. Le technicien a fait une demande pour me raccorder à la nouvelle borne.Cependant celle-ci a été refusée sous prétexte que je suis du mauvais côté de la route.Or, ce n’est pas la réalité !Mon voisin de droite est raccordé de l’autre côté de la route et sur la nouvelle borne de notre rue. D’ailleurs il y a des interférences entre nos deux gaines qui se croisent au niveau de leur habitation. Du coup, je me demande comment vos services évaluent la situation alors que les données ne sont pas correctes.Le câble d’électricité et le câble Tv qui sont raccordés à notre habitation traversent également la route.Encore une fois, notre problème n’est pas écouté :    - On me renvoi à nouveau vers une bo

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David W
il y a 1 an
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Plainte - Débit internet et installation/raccordement

Je vais m’arranger pour me libérer il faut juste que le technicien me prévienne car j’ai 20’ de route à faire Merci

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David W
il y a 1 an
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Plainte - Débit internet et installation/raccordement

Serait-il possible de mettre le RV vendredi après 16.00 ou le planifier ce samedi matin ?

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David W
il y a 1 an
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Plainte - Débit internet et installation/raccordement

Mon numéro de GSM se trouve dans mon profilcordialement 

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David W
il y a 1 an
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Plainte - Débit internet et installation/raccordement

Bonsoir,Effectivement, les techniciens qui sont passés m’ont informé que j’étais dans une gaine 18M.Ils m’ont également renseigné que j’étais dans une ancienne gaine qui n’est plus utilisée. D’ailleurs tous les voisins (également ceux qui sont du même côté la rue que nous) sont dans une nouvelle gaine et raccorder au nouveau boîtier qui se trouve dans notre rue.Quant à notre habitation, elle est reliée dans le village voisin.Et pour votre information, les deux gaines se superposent.Un nouveau technicien est passé le 14.01.23. Nous avons une nouvelle fois exposé la situation. Au final, il a changé notre Modem.A n’y rien comprendre.   

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David W
il y a 1 an
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Débit internet et interférences

Bonjour,Je vous remercie pour votre réponse.Mon voisin directe, situé à ma droite, est connecté sur cette borne et des travaux ont été réalisés pour faire traverser le câblage de l’autre côté de la chaussé.Nos câblages se juxtaposent et il y a des interférences. Dès lors, je pense que l’excuse des maisons situées de l’autre côté ne devrait pas être mentionnée.A ma gauche, une nouvelle habitation est en fin de construction et il est déjà prévu de faire passer le câblage sur la bonne cabine. Tout simplement car la gaine que j’occupe n’est plus répertoriée ou d’usage. Elle n’est même plus sur les plans. Le service technique a eu du mal à la retrouver et a dû ouvrir devant chez moi (Dixit le technicien).Et pour préciser… Mon voisin, qui a profité des travaux pour être connecté correctement de l’autre côté, n’est même pas chez Proximus mais chez Scarlet. Or, moi, je suis un client fidèle depuis plus de 20 ans. Voilà comment est remercié la fidélité.

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il y a 1 an
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Débit Médiocre

Bonjour,Je vous remercie pour le contrôle. Pouvez me dire/expliquer pour quelle raison il n’est pas possible de me raccorder sur la borne au-dessus de la rue ?Dès lors, d’où vient le problème ?Et quelle est la solution est envisageable à ce problème ?Bien à vous  

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AurélienK
il y a 3 ans
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Débit Médiocre

 

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AurélienK
il y a 3 ans
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Débit Médiocre

Les habitations se trouvent en face de la nôtre.Cependant il y eu des travaux lors de la construction de notre maison pour passer tous les câbles de l’autre côté car les raccordements se trouvent là. Donc tous les raccordements de la rue sont du même côté, nous également.Je rajoute le numéro des habitations dans mon profil

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AurélienK
il y a 3 ans
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Débit Médiocre

Effectivement….Maisons plus anciennes et raccordées seulement depuis quelques mois.A ne rien comprendre.Mais encore une fois, aucun suivis et aucune réactions de la part de Proximus.Si c’est comme ça que l’on traite les clients…. triste service

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AurélienK
il y a 3 ans
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Débit Médiocre

Je ne comprends pas.Pourquoi mon infrastructure est différente de mes voisins directs ?Pourquoi mon câble ne peut-être raccordé au même boitier que la maison qui se trouve à 10 mètres de mon habitation ?J’ai dû mal à vous suivre

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AurélienK
il y a 3 ans
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Débit Médiocre

Bonjour,Le technicien est venu ce matin.Malheureusement il n’a pas remédié au problème.Notre débit est toujours de l’ordre de 15Mo.Pour la raison suivante : Notre habitation est reliée à une ancienne borne qui se trouve dans le village voisin et qu’elle ne permet pas un débit plus important.Par contre, j’ai mentionné au technicien que Proximus avait remédié au problème en installant une nouvelle borne au-dessus de notre rue à 500m. Cependant il m’informe que mon câble n’est pas présent à cette borne. Dès lors, il ne sait rien faire pour nous. C’est à Proximus de faire le nécessaire.Je ne comprends pas car mon habitation a été construite après les autres maisons dans la rue. Et que ces mêmes habitations, qui ont pris récemment un abonnent chez Proximus, sont raccordés à cette nouvelle borne.Faudra m’expliquer comment deux habitations mis en face à face ont des différences pareilles !Surtout comme je l’ai mentionné ci-dessus, après 22 ans de fidélité, voilà comment on est remercié.J’espè

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AurélienK
il y a 3 ans
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Débit Médiocre

Bonsoir,J’ai réussi à être en contact avec une personne fort aimable qui m’a écouté. Après plusieurs essais, Elle m’a pris un rendez-vous avec un technicien.Je viens de mentionner mon adresse dans mon profil afin de faire votre testcordialement 

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AurélienK
il y a 3 ans

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