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Fred Ponce
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Internet petit débit lié à l'infra - installation modem LTE qui ne fonctionne pas

Hello,  Je suis disponible en semaine de 08h00 à 17h30. Cordialement, Frédéric

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Maxime R
il y a 1 an
Fred Ponce
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Internet petit débit lié à l'infra - installation modem LTE qui ne fonctionne pas

Hello, Je n’ai toujours pas eu d’appel ou de retour du technicien.Avez-vous plus d’info ? Cordialement,Frederic

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Maxime R
il y a 1 an
Fred Ponce
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Internet petit débit lié à l'infra - installation modem LTE qui ne fonctionne pas

Bonjour @Maxime R et merci pour cette réponse. D'accord, je patiente l'appel du technicien.Je suis disponible chez moi ( télé-travail)Cordialement, Frédéric Ponce.

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Maxime R
il y a 1 an
Fred Ponce
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour, Merci pour ces précisions. Vous comprenez qu'un débit aussi moindre dans la capitale de l'Europe en 2022 me laisse sans voix.Dès Mardi, je me renseignerai pour voir si l'herbe n'est pas plus verte ailleurs. Cordialement, Frederic Ponce.

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Fred Ponce
il y a 1 an
Fred Ponce
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Hello, Si j’ai bien compris, je n’aurais aucune augmentation de débit, aucune autre solution proposée ni geste de la part de Proximus jusqu’à l’arrivée de la fibre. En attente de votre réponse. Cordialement,Frederic 

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour, Oui en effet, ma connection est revenue après le passage du technicien hier après-midi.D’après lui, on avait complètement retiré le câblage à la centrale.Tout est revenu en ordre après son intervention. Il me confirme ce que m’a dit le technicien passé il y a un an, il faut patienter la fibre afin d’avoir un meilleur débit.Il y a bien des emplacements VDSL2 dans le boitier Proximus mais ils sont tous déjà pris.Je suis donc de retour à la case départ et donc connecté à la centrale. Avez-vous une autre alternative à me fournir afin de garantir ce que me propose le test de disponibilité Proximus ou vais-je vraiment devoir attendre 2024 et l’arrivée de la fibre? Après être resté 5 jours sans connection, la migration ratée, je commence à perdre patiente. Cordialement,Frederic Ponce.

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Hello,Il est revenu après avoir été à la centrale.Ma connection n'était toujours pas revenu.Le technicien m'a donné son téléphone et m'a demandé de le rappeler vers 18h mercredi.Après l'avoir appelé,  il m'a dit que ma connection allait revenir bientôt, le soir même, jeudi ou vendredi...Je suis sans internet depuis mercredi et heureusement que le helpdesk ma filé les datas illimités sur mon portable.Quand pensez-vous qu'internet va revenir ?Cela commence à être long… Je vais tenter de rappeler le 080033800 demain afin d'avoir un debug rapide. Cordialement, Frédéric Ponce.

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour @alloja, Oui j’imagine bien ne pas avoir de réponse ici aujourd’hui.C’est juste que le 0800 33 800 ne peut rien faire à part débloquer le data illimité sur mon portable.D’après eux, je ne suis pas dans le bonne patte “VLAN”. Mon voyant DSL est bleu fixe, eux le voit éteins...Je suis probablement sans ligne à la centrale. Problème de patch ou autre, je n’en sais rien.Cependant, j’attends sincèrement une réponse de la part de Proximus dans les prochains jours.Voir si ma ligne va être récupérer rapidement & quelles solutions vont m'être apporté afin d’avoir un meilleur débit. Cordialement, Frederic Ponce.

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour à tous, Je ne sais pas par où commencer…On va décrire par ordre de “gravité” : Le technicien est venu, a tenté la migration. Cela n’a pas fonctionné car il n’y a pas de place VDSL2 dans le boitier dans mon immeuble. Je suis donc toujours connecté à la centrale. Après le passage du technicien, je suis toujours sans internet. J’ai dû appeler l'helpdesk (0800 33 800) afin qu’il m’active l’internet illimité sur mon portable. Après quelques t-shoot, il semble que je ne sois pas connecté sur la bonne ligne. Le technicien m’a confirmé qu’il faudra patienter la fibre afin d’avoir un meilleur débit. (en 2024)Du coup, je suis sans internet depuis 16h mercredi 25/05… Le technicien m’a dit qu’il fallait patienter mon repatch afin de retrouver mon ancienne ligne. Cela peut se faire hier-aujourd’hui ou demain d’après lui…Je dois avouer être un peu contrarié et déçu. On me promet une mise à jour vers le VDSL2 et je me retrouve sans rien. Cela commence à faire beaucoup.Pouvez-vous prendre les

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour, Oui je suis disponible aujourd’hui.D’accord, j’attends son appel. Merci pour votre rapidité. Cordialement,Frederic Ponce.

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Fred Ponce
il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour,  Merci beaucoup !Cela prendra combien de temps pour la mise en service? Pouvez-vous donner un délai? Si un technicien doit passer à domicile, je suis disponible tous les jours de la semaine. Cordialement, Frederic Ponce.

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonsoir, Merci pour ces précisions.Si je comprends bien, je vais pouvoir attendre jusqu’en 2024 et la fibre afin d’avoir une normalisation de mon débit internet.Concernant l’année d’attente passée et les deux prochaines qui arrivent, est-il possible d’avoir un geste commercial ? Pouvez-vous trouver une solution afin d’avoir un meilleur débit en attendant cette nouvelle installation ? Cela fait maintenant quelques semaines que je télétravaille en 4G car il m’est impossible d’utiliser internet sur plusieurs appareils en même temps.D’après le test de disponibilité, je suis éligible à un meilleur débit pour mon adresse. En attente de votre retour. Cordialement,Frederic Ponce.

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Hello Proximus, Avez-vous plus d’information concernant la fibre à mon adresse ?Je viens de voir que mon adresse est passé de ceci: “La fibre sera prochainement disponible pour votre adresse !Les travaux de raccordement sont planifiés ou en cours dans votre quartier.”A cela :“Malheureusement, la fibre n'est pas encore disponible pour votre adresse. Nous mettons tout en œuvre pour connecter jour après jour plus de villes à ce réseau d’avenir. Notre objectif est de permettre à près de 4,2 millions de foyers de profiter de la fibre d’ici 2028” Je viens de voir que mon ancienne adresse est passée à la fibre depuis peu et l’a eu en seulement 4 mois...J’aimerais vraiment avoir une date précise.Si dans plusieurs mois, avez-vous d’autre solution à proposer afin d’avoir une meilleure connexion/bande passante ? Cela fait maintenant plus d’un an que je suis en attente… Je sais qu’il y a un souci de câblage entre la borne et chez moi et que Proximus ne viendra pas poser un câble de cuivre mais nou

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour Sophie, Je suis disponible tous les jours (en télétravail).Je pense connaitre le souci; Il n’y a pas de câble de cuivre entre mon immeuble et la borne Proximus.Je peux donc avoir un meilleur débit que si on pose un câble cuivre ou un passage à la fibre.Votre collègue David W a reçu un rapport du dernier passage du technicien: Il avait réussi à augmenter ma connexion à 30M/6M et cela a duré un mois.Avec 15,23428mbps/1,89704mbps et une femme enceinte (à la maison), je suis obligé de télétravailler via la 4G du boulot.Y-aurait-il une solution? Concernant la fibre, je vois que mon adresse est passée en :“La fibre sera prochainement disponible pour votre adresse!Les travaux de raccordement sont planifiés ou en cours dans votre quartier.” Avez vous une estimation de date pour les travaux? Merci d’avance,Frederic Ponce.

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonsoir à tous, J'ai de nouveau des soucis de lenteur lors du télétravail/surf en général. En faisant un speedtest, j'ai vu que mon débit avait diminué. Sur l'application Myproximus, je vois que je suis à 15,23428mbps en téléchargement et 1,89704 en envoi.  J'étais à 18 et 5 la semaine dernière... Y aurait-il un moyen d'augmenter cela?  Concernant la fibre, je vois que c'est pour bientôt à mon adresse. Avez-vous vous plus d'information? Merci d'avance, Frederic Ponce.

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonsoir, Il y a en effet un souci de câblage.Il n’y a pas de câble de cuivre entre mon immeuble et la borne Proximus. (Voir page 1)Un de vos collègues avait augmenté le débit à 30 M et cela avait duré un mois puis le débit est redescendu à 18M.Pas besoin d’envoyer un technicien, il y en a 5 qui sont passé et le même résultat (câblage) : Il faut patienter la fibre.Avez-vous reçu plus d’information concernant la fibre ? Cordialement,Frederic.

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour, Ma vitesse a à nouveau baissé.. (Screenshot du site de Proximus) Pouvez-vous voir si je peux récupérer le débit que j’avais avant? (30M) Avez-vous eu plus d’information concernant la fibre à mon adresse? Merci d’avance,Frederic.

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonsoir, Merci beaucoup pour la bonne nouvelle @David W .C’est déjà un peu mieux en effet. Les tests sont concluants.Il ne reste plus qu’à patienter pour la fibre  Cordialement,Frederic P.

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour, Avez vous plus d’information concernant l’arrivé de la fibre à mon adresse?Cela va faire  ± 8 mois que je suis en “Bonne nouvelle, la fibre arrive bientôt chez vous” mais aucune date précise. Cela devient pénible avec mes 16,5 MPBS pour le télétravail et la connectivité en général.. Merci d’avance :)Cordialement,Frederic P. 

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour, Avez-vous plus d’informations concernant l’installation de la fibre à mon adresse?On est toujours en “Bonne nouvelle, la fibre est bientôt chez vous” sur le site de PXS.Cela devient pénible avec mes 16,5 MPBS pour le télétravail et la connectivité en général..On fait avec bien sûr et on comprend qu’il peut y avoir des contraintes, etc..  On a juste hâte d’avoir mieux! En attente de votre réponse :) Cordialement,Frederic Ponce.

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Fred Ponce
il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Bonjour à tous, Le technicien est passé ce matin.Malheureusement, pas d’alternative. Pas de câble dans mon immeuble donc pas de possibilité de raccordement. La fibre Proximus devrait être bientôt disponible dans mon quartier donc je vais devoir patienter avec mes 16:5 mbps. Merci pour tout! Cordialement,Frederic Ponce.

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

@David W  Merci pour tout! Je vous tiens au jus si c'est ok ou pas. (Ne fermez pas tout de suite le post svp)Cordialement, Frédéric Ponce. 

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il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

Hello, @VincentM D'accord, essayons cela 😀Je suis disponible tous les jours de la semaine de 08h à 17h. (Télétravail) Cordialement, Frédéric Ponce.

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Fred Ponce
il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

@David W, 3 techniciens sont déjà passé et malheureusement pas de raccordement possible. Les 3 m'ont dit que j'étais bloqué à 20mbps car aucun cable ne passait entre mon immeuble et la borne. Pouvez-vous m'en dire plus concernant les vérifications avant d'envoyer quelqu'un ? Je ne voudrais pas avoir une nouvelle désillusion.Je suis disponible tous les jours de la semaine de 08 à 16h (télétravail). Merci d'avance. Frédéric Ponce.

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Fred Ponce
il y a 1 an
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Soucis de débit/vitesse - bloqué à 16,5 Mbps - soucis de câblage.

@titi70 J’espère que cela sera positif! Merci beaucoup pour vos réponses :-)En attente de Proximus. Cordialement,Frédéric Ponce.

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Fred Ponce
il y a 1 an

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