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MrNeevApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande - nouvelle box non reçue

Bonjour,Suite à mon déménagement un technicien est venu faire ma nouvelle installation le lundi 13/03/2023.Tout s’est très bien passé et il n’y a aucun problème, cependant le technicien a vu sur mon profil que j’avais mon abonnement GSM et internet séparés et que ce serait plus avantageux de mettre les deux dans un pack.Étant intéressé il m’explique qu’il va transmettre l’information et qu’un( e ) collègue devrait m’appeler.Dans les heures qui suivent je reçois en effet un appel d’une collègue pour regrouper mes abonnement en un seul pack.Celle-ci m’explique également qu’une nouvelle box va m’être envoyé car le système indiquait que j’avais un ancienne box et qu’en général la livraison se fait en 2 jours.Suite à la réception de celle-ci je devrai donc remettre l’ancienne.J’ai bien reçu la confirmation par mail de la commande (Numéro de commande : R00000026017254001) avec la demande de restituer mon ancienne box pour début avril.Le soucis c’est que ça fait une semaine et toujours pas de

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Vanessa P
il y a 1 an
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MrNeevApprenti
demandé à Internet

Prise d'entrée du réseau Proximus

Bonjour,Suite à l’acquisition d’une maison qui à été rénovée par une entreprise, j’ai voulu faire le tour de celle-ci afin de voir où serai l’entrée du réseau Proximus afin de prévoir la future installation de la box.Le problème c’est que je n’ai trouvé aucun des prises classique que l’on peut voir ici :https://www.proximus.be/dam/cdn/sites/support/fr/pdf/line-sockets-several.pdf/line-sockets-several.pdfJe ne suis pas du tout expert en réseau mais les seules prises similaire que j’ai trouvé sont des prises avec un raccord RJ45 qui ont été installées lors de la rénovation (il y en a 3, deux dans le salon et une dans une chambre).Il y a également une ancienne prise dans la cave à 5 entrées qui à l’air de ne pas avoir servi depuis fort longtemps. (Voir les photos)Je voulais donc savoir laquelle de ces prises serait utilisées pour faire entrée le réseau dans la maison.Merci d’avance et bonne journée.Bien à vous,

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M
il y a 1 an
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MrNeevApprenti
demandé à Internet

Intervention sur la borne Proximus

Bonjour,Depuis mercredi 09/03 nous avons des coupures internet/DSL entre 15 et 19h de manière intempestive.Un rendez-vous a été pris avec un technicien qui est passé hier matin (11/03).Celui-ci a vérifié toute notre installation et nous a confirmé que tout était bon chez nous et que le problème devait venir de la borne.Une fois terminé avec la borne, le technicien (très sympathique et professionnel) nous a appelé pour nous dire que ce devrait être bon et nous donne son numéro en cas d’autres problèmes.Malheureusement hier à partir de 16h, les soucis de coupures recommencent.J’appelle donc le technicien et en fait il m’explique qu’il y a bien un problème généralisé sur la borne qui est défectueuse car les 5-6 autres interventions après nous étaient dans les 2 quartiers à coté pour exactement le même problème.Il m’explique donc qu’une équipe technique doit intervenir sur la borne défectueuse.J’aurais donc juste voulu savoir s’il y avait moyen de connaitre cette date d’intervention ? Un p

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AurélienK
il y a 2 ans
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MrNeevApprenti
demandé à Internet

Coupure internet toutes les 10 minutes

Bonjour,J’écris aujourd’hui pour un soucis que je n’arrive pas à comprendre.Vers 15h30 aujourd’hui ma connexion a coupé sans raison, pour la première fois en plusieurs années.J’ai fait toutes les vérifications de câbles, redémarrer et aussi reset la box.Le fait est qu’après un redémarrage de box OU une attente de 15 min sans rien faire, la connexion revenait un temps avant de recouper subitement.Ayant fait toutes les vérifications je ne vois pas d'où peuvent venir ces coupures.Au moment ou j'écris ce message la connexion à l’air stable mais j’ai l’impression qu’elle pourrait couper à n’importe quel moment.Je ne sais donc pas s’il y a moyen de vérifier ma ligne internent afin de savoir d'où vient le problème ?Mon numéro de client est le 6******* si besoin.Un grand merci aux personnes apte à m’aider.En vous souhaitant une bonne journée.Bien à vous,

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VincentM
il y a 2 ans

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