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fb295742Etoile montante
demandé à Archives 2019

Comment demander le remplacement d'une bbox-2 par un modèle plus récent?

Bonjour, Je voudrais demander le remplacement de mon actuelle bbox-2 par un modèle plus récent. En cherchant je vois que le moyen le plus courant est de passer par le forum... Est-ce possible qu’un collaborateur Proximus prenne ma demande en charge? Merci.

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VincentM
il y a 4 ans
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fb295742Etoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Comment renoncer au passage d'un technicien pour l'installation de la TV lors du passage à un pack?

Bonjour, Je voudrais passer à un Pack plutôt que de continuer avec mes produits séparés et par la même occasion ajouter la tv. En lisant les infos du site je vois qu'il est possible de se passer de la visite d'un technicien et de faire l'installation soi-même (matériel livré en point Kiala). En ce qui me concerne j'ai déjà le bbox2 + vdsl et il n'y a pas besoin de configurer de pc ou quoi que ce soit d'autre, j'en déduis qu'a part le décodeur à brancher et éventuellement remplacer la bbox2 par la bbox3 si nécessaire, il n'y a pas grand chose à faire. Le problème est que lorsque je compose mon pack sur le site et que je veux le commander, l'étape "installation par un technicien" m'est imposée (pas moyen de supprimer), et par la suite il faut fixer un rendez-vous pour le passage d'un technicien. Du coup je n'ai rien commandé... Alors, comment faire pour supprimer le passage du technicien? Merci.

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D
il y a 7 ans
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fb295742Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Il faut aussi souligner quand tout se passe bien même quand on est un râleur :-)

Bonjour à tous, Les rares fois où j'ai laissé un message c'était pour râler comme beaucoup d'autres (mauvaise connexion, lenteur, erreurs de facturation, etc...) Cette fois c'est beaucoup plus positif, parce qu'il faut aussi savoir reconnaître la qualité d'un service. Voici l'histoire: après avoir constaté que ma connexion adsl était encore plus lente que d'habitude j'ai contacté bgc via le chat, moyen que je ne connaissais pas. Et bien c'est très efficace: premier dans la file d'attente, 30 secondes après m'être connecté j'ai été pris en charge par un technicien très sympathique qui a rapidement constaté qu'il y avait effectivement un problème avec ma ligne. Il m'annonce également que le vdsl2 est disponible à mon adresse et me donne les

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ccol
il y a 11 ans
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fb295742Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Facturation pour décembre déjà reçue, et on me dit qu'en décembre je paierai pour janvier...?

Bonjour, J'ai reçu hier ma dernière facture. Mis à part le fait que je n'en avais plus reçu depuis septembre (imaginez le montant astronomique dû aux régularisations) et que j'ai dû téléphoner moi-même pour savoir pourquoi je ne recevais plus rien, je m'étonne qu'en plus on me demande de payer déjà pour le mois de décembre (à ajouter aux mois d'octobre, novembre, plus un régularisation d'internet pour septembre) alors que depuis toujours j'ai payé mes factures pour le mois écoulé... Je ris jaune... Ni une ni deux, coup de fil au 0800... pour de plus amples informations: - On fait partie de la 'marge d'erreur' pour ce qui est de ne plus avoir reçu de facture depuis septembre. 'ça arrive 1 fois sur 100' dit-il. Super, nous voilà bien avancés, qu'est ce qu'on a gagn&e

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F
il y a 11 ans
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fb295742Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Impossible d'activer wifi fon spot.

Bonjour, Cela fait déjà quelques temps que j'essaie de créer un wifi fon spot chez moi mais j'ai toujours le message suivant qui est affiché sur la page d'accueil: Suite à des difficultés techniques, le statut de votre modem n'est actuellement pas disponible. Veuillez réessayer plus tard. Toutes nos excuses pour le désagrément occasionné. Pour le moment j'utilise un modem et un routeur d-link (acheté par mes soins). Faut-il avoir une bbox pour pouvoir activer un fon spot? Merci d'avance. Pierrick.

3
S
il y a 11 ans
F
fb295742Etoile montante
posté à Archives 2010-2017

Internet lent.

Bonjour, Apparemment je ne suis pas le seul à me demander pourquoi ma connexion est lente... Ca fait près de 10 ans que je suis un utilisateur de belgacom, et malgré que mon matériel ait évolué, mon accès à Internet est toujours identique à ce qu'il était par le passé, et ce malgré 3 déménagements. Serait-il possible d'effectuer un test de ligne pour le compte suivant: fb295742? Merci d'avance.

16
F
il y a 12 ans

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