Sujets commencés par eric_0170

5 Sujets

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eric_0170Apprenti
posté à Archives 2018

Contestation de frais de rappel

Bonjour, Après plusieurs appels au Service Clientèle afin de régler le problème, je me tourne vers le forum pour tenter de régulariser la situation. Je conteste une facture concernant des frais de rappel depuis le mois d'octobre mais rien ne bouge. Historique des faits: - Je déménage en septembre 2016. - Je supprime un abonnement pour en reprendre un autre le 22 septembre 2016 via une boutique Proximus. J'en profite également pour donner ma nouvelle adresse postale. - Proximus envoie un rappel le 30 septembre 2016 à l'ancienne adresse postale concernant la facture de septembre 2016 que j'ai égaré lors du déménagement et omis de payer. -Proximus envoie un rappel le 10 octobre à l'ancienne adresse. -Proximus envoie un rappel le 11 octobre à l'ancienne adresse. - Le 14 octobre, le locataire de mon ancienne adresse me fait parvenir les courriers de Proximus. Je paye la facture en retard directement. - Le 9 novembre 2016, une facture de 15€ de frais de rappel est envoyée à l'anc

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il y a 6 ans
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eric_0170Apprenti
posté à Archives 2010-2017

mail frauduleux

Attention, j'ai reçu un mail en néerlandais de l'adresse junioren58493@mijndomein.nl. Si j'ai bien compris, ce mail me réclame une facture imaginaire impayée. Ne vous laissez pas avoir !!

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il y a 6 ans
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eric_0170Apprenti
demandé à Archives 2010-2017

Echange de points impossible

Bonjour, Je viens de modifier mon abonnement Gsm en passant de smart+ 45 vers smart+ 25. De plus, j'ai contracté un nouveau contrat Internet et télévision auquel j'ai associé mon numéro de gsm. J'ai reçu un mail, le 3 octobre, me signalant que j'ai 3 semaines pour échanger mes anciens points premium club. Je suis toujours dans les délais. Or, il m'est impossible d'accéder aux points quand je me connecte sur myproximus avec l'ancien login. Avec le nouveau login, mon solde de points est à 0 (zéro) Comment faire pour récupérer mes points (+/- 5.000) et ainsi les échanger avant expiration?

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il y a 7 ans
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eric_0170Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Veuillez patienter Proximus est en cours de démarrage

Bonjour, Depuis hier soir, suite à une panne générale de courant, la télé affiche le bandeau :Veuillez patienter Proximus est en cours de démarrage. La télé fonctionne, le décodeur aussi, mais le message reste affiché au milieu de l'image. Que faire? Merci

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il y a 9 ans
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eric_0170Apprenti
posté à Archives 2010-2017

Promotion Smart 45 et samsung galaxy s4 mini

Bonjour, Début novembre, j'ai reçu un appel d'un collaborateur Proximus qui me proposait une modification de mon plan tarifaire en smart 45 et la possibilité d'obtenir un samsung galaxy s4 mini pour le prix de 1 euro. J'ai accepté cette offre via l'email reçu de proximus. Dans cet email, il était stipulé que la modification serait active dans les 30 jours et le délai de livraison du samsung était de 3 à 6 semaines. Le 20 novembre, mon abonnement était modifié (le lendemain de mon acceptation de l'offre). Il aura fallu moins de 24h pour augmenter mon plan tarifaire mais pour le téléphone toujours rien alors que le délai de 6 semaines se termine demain. Donc je paye pour un service que je ne peux utiliser. Je trouve cela très malhonnête.

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il y a 10 ans

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