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3 Sujets

M
MitexDébutant
posté à Archives 2010-2017

désactivation de la "préselection" par Proximus. Appels fixes Orange à rapatrier vers Proximus dans le cadre d'un Bizz-All-Inn existant

Cela fait des années que nous essayons de rapatrier les appels fixes payés à Orange, vers notre abonnement fixe chez Proximus. La dernière démarche date du 14/12/2016 à la boutique Proximus (agent Aditco). Je vous passe tous les appels, promesses etc..., de la part de Proximus. Finalement, à ce jour (14 décembre + 8 mois), nous recevons toujours les factures pour les appels fixes facturés par Orange, tandis que ces mêmes appels apparaissent sur les détails des factures de Proximus, comme étant compris dans le pack. Allez comprendre .... Orange accuse Proximus. Et le Help-Desk de Proximus admet! Nous espérons que le soucis soit résolu au niveau facturation. Merci à l'aimable collaborateur de Proximus. En attendant, nous nous réservons donc le droit de refacturer les frais Orange des 8 derniers mois, à Proximus. Sincères salutations. Mitex

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S
il y a 6 ans
M
MitexDébutant
demandé à Archives 2010-2017

dossier litige clôturé sans l'accord du client - demande de note de crédit pour lenteur des services

il s'agit de convertir un numéro de gsm compris dans un Bizz-All-In vers un Pay&Go (à titre privé). L'histoire dure depuis le 2 janvier. Je vous passe les détails. Nous avons un numéro de dossier que nous pouvons vous donner en mp. Au bout de 3 rappels, le numéro a enfin été retiré du pack en date du 17 mars, mais l'activation en Pay&Go ne parvient pas à se faire. La personne va vous contacter au 0800 33500. Le dossier ne pouvait donc pas encore être clôturé, d'autant plus qu'il n'a pas encore été question de la note de crédit, largement méritée en raison de la lenteur des services. Note de crédit pour 2 mois d'abonnement uniquement.

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R
il y a 7 ans
M
MitexDébutant
demandé à Archives 2010-2017

Enlever un numéro de GSM d'un Bizz All-in, pour le transformer en carte pré-payée.

En date du 2/1/2017 nous nous sommes rendu à la boutique Proximus de la gare du Midi, dans le but de retirer un numéro de GSM de notre Bizz All-in. Le but est de récupérer le numéro et de l'utiliser en carte pré-payée. Le vendeur a pris copie de la carte d'identité, donné une carte sim. Le sms de désactivation allait suivre... Le 27/1/2017 n'ayant toujours rien reçu, re-visite à la même boutique. Excuses de la part de Proximus. Le sms de désactivation allait suivre ... Vers la mi-février, toujours rien. Tel 0800/33500. Même promesse. Même excuse. Toujours rien. Aujourd'hui (2 mois et 2 factures plus tard) au 0800/33500 on me dit que rien n'a été fait et qu'ils ne peuvent rien faire tout de suite. (?) Quelqu'un peut-il me dire ce qui se passe? D'avance merci.

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S
il y a 7 ans

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