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Maquet.P
posté à Rendez-vous & livraisons

Upgrade Famillius vers Flex: Deux RV téléphoniques non-honorés et Service Commercial trop pressé pour répondre à mes questions

Bonjour,Dans le but de passer de Tuttimus vers Flex, j’ai visité un Proximus Center vendredi après-midi. Le vendeur, très sympathique, a répondu à quelques unes de mes questions et m’a fait suivre une offre par mail afin que je puisse réfléchir et finaliser par internet. Le lien sur le mail me dirige vers une fenêtre qui me demande de me loguer avec mes identifiants proximus afin de voir je ne peux pas bénéficier de promo en ligne. Une autre fenêtre apparait ensuite me stipulant que la finalisation n’est pas possible, mais que je dois prendre RV avec un opérateur… Ce que j’ai donc fait via le formulaire prévu pour convenir d’une heure pour ce RV...Pour la deuxième fois en trois jours, je suis occupé à attendre devant mes papiers et mon ordinateur que Proximus me contact comme convenu, à l’heure prévue. Je pense qu’à nouveau je me suis isolé dans mon bureau pour rien, cet appel ne se fera pas. C’est pourtant l’opératrice du service commercial que j’ai eu au téléphone samedi matin qui m’

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Maquet.P
posté à Archives 2010-2017

Erreur de facture... plainte sans nouvelles et menace de frais de rappel

Bonjour, Je suis heureux de trouver enfin un moyen de communiquer. En effet, le service de contestation en ligne est en dérangement, et le service client "automatisé" me dit au téléphone que j'ai un dossier en cours et que je serai contacté prochainement... en résumé, impossible de joindre quelqu'un. Après près de 20 ans comme client, je me désole de voir s'enchainer les erreurs, mais surtout la difficulté à y remédier. J'ai toujours défendu votre expérience et votre professionnalisme, mais là j'ai atteint une limite... 1) Suite à un entretien avec votre opérateur, je décide de modifier mon abonnement pour profiter de l'avantage donné par mon employeur avec l'Affinity Program et ainsi réduire ma facture. 2) 16 Fév: Je reçois un avis de confirmation comme quoi ma modification est bien prise en compte. Tout semble bien se passer et un technicien vient placer la nouvelle BBox. Petit soucis ensuite, le service (Dynalogic) qui doit m'assister pour renvoyer l'ancienne n'est pas au couran

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G
il y a 6 ans
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Maquet.P
demandé à Archives 2010-2017

HELP, plus d'accès aux données mobiles et ni le service technique, ni le service commercial n'ont su m'aider

Bonjour, Je n'ai plus d'accès à mes données mobiles, pourtant remises à zéro depuis le 01 Jun. J'ai acheté une autre carte SIM pré-payée pour pouvoir y accéder vu que j'en ai besoin pour mon boulot. -> J'ai contacté trois fois le service technique. Je pense qu'ils ont tout essayé et d'après eux le problème est à régler par le service commercial car il doit s'agir d'un blocage automatique de l'ordinateur pour un problème de facturation... (ceci est tout à fait plausible vu que c'est le problème que j'ai depuis Fév et pour lequel j'attends une solution). Ils m'ont donc finalement passé le service commercial. -> Le service commercial est formel, tout a été contrôlé et il n'y a pas de blocage. Cela ne peut être qu'un problème au niveau de la configuration de mon IPhone. Ce qui peut arriver apparement lors d'un changement de pack. Comme demandé, je reconfigure manuellement l'IPhone en suivant les indication sur Proximus.be. Mais malheureusement, rien ne change Le service commercial m

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T
il y a 6 ans

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