Question

Decodeur V5 (?) Freeze


Badge

Bonjour 

Mon décodeur V5 se bloque au moins une à deux fois par jour.
Il faut à chaque fois l’etteindre complètement pour récupérer le service

Pas de chance via le chat si le téléphone … je tente ma chance ici

D’avance merci

 


5 commentaires

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Michel Colin ,

je constate un vieux modèle de décodeur et un vieux modem que je n’arrive pas à joindre.

Je vais vous envoyer du nouveau matériel par la poste pour jeudi (gratuitement)

Pourriez-vous juste nous expliquer comment est raccordé votre décodeur à votre modem?

Merci

 

Badge

Bonjour 

 

Merci bien pour votre réponse et le service !

Le modem & le décodeur sont connectés via RJ45

modem ← cabe RJ45 → Patch Panel - Reseau filaire - prise RJ-45 ← cable RJ45.→ Décodeur

Le réseau a été testé dernièrement, aucune perte ou parasitage détecté

 

Encore merci pour votre réactivité

 

Michel

 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

D’accord Michel,

Avec plaisir

Si le souci persiste avec le nouveau matériel, il sera nécessaire alors

d’effectuer un test en câble direct (flottant)  Vous pouvez vous munir d’un cable de cette taille au Proximus center et tester votre décodeur en cable direct. Mais nous n’en sommes pas là.

Je vous souhaite bonne réception de votre nouveau matériel.

 

Badge

Bonjour @EtienneL ,

Juste un petit mot pour vous infomer que suite à l’installation du nouveau matériel, je n’ai plus rencontré aucun Freeze en 5 jours !

Tout semble être rentré dans l’ordre grâce à votre intervention

Merci beaucoup

Michel

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Michel Colin et merci pour votre retour. 

Ravi d’apprendre que ce nouveau matériel a pu apporter une solution et que vous puissiez profiter comme vous le souhaitez de vos produits et services :wink:

On reste évidemment à votre disposition !

Commenter