Skip to main content

Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17375 Sujets
P
phil 19481Motivateur
posté à Proximus Pickx
connexion pickx invalide sur android alors que su

bonjour, je vois sur le forum que vous détenez la solution que je recherche depuis des mois et des mois Le problème l'application PICKX sur mon smartphone donne toujours le message login invalide sur tous les smartphones de la famille et ce quelque soit la marque de smartphone . J'ai même acheté un smartphone tout récent avec Android 9 mais cela ne fonctionne pas mieux qu'avec android 5 que l'application myproximus fonctionne parfaitement bien sur pc et que l'application Pickx fonctionne parfaitement bien sur pc Votre helpdesk m'a déjà confirmé qu'avec mon login et mon mot de passe il ne voit aucun problème cfr pdf ci-joint ils m'ont fait changé de user et de mot de passe rien n'y a changé je pense néanmoins que le call dans le jquery qui est dans le smartphone pour l'application pickx pourrait être différent et que l'appel ne fonctionne pas à la boutique my proximus ils m'ont dit que vous êtes le seul à détenir la solution car l'application my proximus fonctionne bien avec le même use

11
David W
il y a 4 ans
B
BarnettfEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Pickx ne fonctionn pas

Bonjour, Mon application PICKX ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines (2 ou 3) quel que soit le device (iPhone, iPad et mini-iPad). Version de l’iOS: 13.3 Soit que je recois un “laconique” message: oups, une erreur s’est produite, Soit que l’application se plante carrement. A voir les autres messages, je ne suis pas le seul. Pouvez-vous m’aider? Merci

34
David W
il y a 4 ans
C
choyauxEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Application Pickx - Crash

Depuis quelques jours mon application Pickx (sur Android) ne fonctionne plus qu’à moitié. J’ai tenté de me déconnecter/reconnecter. De désinstaller/réinstaller l’application, reboot du smartphone, mais tout cela sans succès.  Mon problème est le suivant. Je suis bien connecté avec mon identifiant. Je peux également voir les programmes en live. Si je clique sur mes enregistrements, je reçois le message suivant “oups une erreur s’est produite”. Si je cliques sur Réessayer, message identique. Si je clique sur Guide TV, l’application crashe après 1 à 2 secondes et il faut la relancer. Ceci de manière systématique.  Aucune problème sur le décodeur ni sur l’application web.  Numéro de raccordement TV 010244179. Android Version 9, Smartphone Nokia Sirocco 8. Application Pickx Version 5.1.3   Merci de votre aide.  Christophe Hoyaux  

13
David W
il y a 4 ans
M
martinehApprenti
demandé à Proximus Pickx
appli Pickx

Bonjour, cela fait 2 jours que je n’arrive plus à utiliser L’appli Pickx que j’utilise d’habitude continuellement. Je suis hyper déçue. J’arrive à me connecter mais rien ne se charge, d’aucun appareil. Aussi bien tablettes que gsm (Apple). Quelqu’un peut-il m’aider? merci

23
David W
il y a 4 ans
S
suzadam64Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Problèmes avec l’appli Picks

Bonjour, depuis 1 semaine, mon application Picks ne fonctionne plus sur mon IPad, ni sur celui de mon mari  ! Les programmes ne se chargent plus ! Nous avons essayé de désinstaller/réinstaller….rien n’y fait !  Que faire ? Quelqu’un peut-il nous aider ? Merci pour votre réponse...

5
David W
il y a 4 ans
J
JustinBApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Iphone XR commande en ligne

Bonsoir c’est parce que Nani commander un IPhone XR avec abonnement ce dimanche et je ne l’au toujours pas reçu. J’aimerai savoir si c’est normale merci :)

3
Patrice W.
il y a 4 ans
V
VincentHApprenti
demandé à Factures & paiements
Facture gsm et fixe

Bonjour,    Je reçois une facture ou le GSM et le fixe (internet, TV) sont ensemble, je veux une facture séparée comme avant, est ce possible de faire le nécessaire svp ?   Cordialement,   Vincent H.    

9
Patrice W.
il y a 4 ans
K
KostaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
data augmenté dans un pack

Bonjour, Je me posais une question à propos du data mobile augmenté dans un pack. Pour info, je suis Epic Combo avec 2 numéros de mobiles dont un Mobilius M Sur le site web de Proximus, le Epic combo est affiché et considéré comme un pack.  Est ce que quelqu’un a une idée du pourquoi le data du Mobilius M n’est pas augmenté à 15GB comme ce serait le cas si j’avais un pack Tuttimus, Familius ou encore Minimus? J’ai peut être manqué une astérisque quelque part qui dit que certains pack sont exclus de cette promotion? Merci d’avance de votre aide.

10
David W
il y a 4 ans
M
MelissaSpNéophyte
demandé à Internet
Offre Internet sans Proximus TV

Peut on avoir juste internet sans prendre Proximus TV ? 

2
Patrice W.
il y a 4 ans
F
Fred_052Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Problème Pack 70,45€ à la place de 60€

Bonjour, Je reçois ma facture pour janvier 2020 => 70,45€ soit une petite augmentation de +/-2€ et je constate qu’il existe un pack pour les 2 mêmes services pour 60€  Pourrait-on m’expliquer pourquoi m’avoir fait payer pendant une longue période cette grosse différence de 10€? Il est vrai que les vieux clients (depuis 2006) se font bien avoir Merci de faire le nécessaire pour baisser mes factures, un geste commerciale important et une explication à cette situation. NB: Je n’ai jamais rien commander en sus depuis longtemps Merci

5
Patrice W.
il y a 4 ans
J
JadisApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Colis en préparation depuis plusieurs jours

Bonjour, J'ai effectué une commande d'iphone 11 avec abonnement le vendredi 10/01 après en avoir passée une première mais elle n'est jamais arrivée et le remboursement est en cours, le soucis est que la deuxième commande est toujours en préparation depuis vendredi, j'ai contacté le service commercial via l'application MyProximus mais on m'a dit que le colis a été envoyé vers Bpost mais personne ne peut me dire quand il a été envoyé ni quand est ce qu'il était ou est censé arriver, Bpost m'indique toujours que le colis est chez Proximus et j'aimerais donc savoir si quelqu'un peut m'aider ici et ce que je dois faire pour enfin l'avoir car je commence à en avoir marre.    

3
Patrice W.
il y a 4 ans
N
Noëlla12Débutant
demandé à Téléphonie mobile
abonnement

Je voudrais savoir si dans ma demande il a bien été compté que l'iPhone 11 est bien avec l'abonnement data phone ?

1
Patrice W.
il y a 4 ans
O
odinApprenti
demandé à Téléphonie mobile
nouveau smartphone avec même abonnement

étant client depuis de très nombreuses années je souhaite changer de smartphone à un prix avantageux avec le même abonnement. est-ce possible? si non pourquoi?

4
Patrice W.
il y a 4 ans
M
MarcVREtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements systématiquement coupés

Bonjour. Chaque enregistrement est censé commencer 5 minutes avant le début de l'émission. Pour chacun de nos enregistrements, le début est systématiquement de quelques secondes. Donc on doit tjrs enregistrer le programme avant, regarder la fin pour enfin passer sur l'enregistrement en question..... Merci de nous dire comment faire pour revenir à la bonne programmation.

19
David W
il y a 4 ans
D
DiHugoApprenti
demandé à Proximus Pickx
Compatibilité télévision et télécommande

Bonjour, enfin, je me décide a venir voir ce qui se trouve sur le forum. Ce qui m’a poussé, est aussi l’achat d’une TV de marque exotique et non compatible avec la télécommande Proximus. Peut être aurez vous un conseil a me donner pour éviter de me retrouver avec 2 télécommandes.  

2
VincentM
il y a 4 ans
A
alaincricriNéophyte
posté à Proximus Pickx
Proximus pickx

Bonjour je n'arrive pas à me connecter a proximus pickx

10
David W
il y a 4 ans
N
nabaikiApprenti
demandé à Proximus Pickx
Oups, une erreur ...

Bonsoir, je n'arrive pas à utiliser l'app proximus tv. Je reçois sans cesse le msg "oups, une erreur...". Pourriez-vs m'aider svp?

19
David W
il y a 4 ans
C
ChrystalrsxApprenti
posté à Téléphonie mobile
Appels et SMS

Bonjour, Nous avons un gros problème de réseau dans notre village , Polleur. En effet, nous sommes contraints de sortir au fond du jardin pour avoir 2 barres de réseau mobile afin de pouvoir téléphoner, envoyer un SMS ou recevoir quelque chose.  Quelle solution avez-vous pour améliorer la situation ? Nous ne voulons pas amplifier le signal avec un appareil externe à acheter et ajouter.  Nous payons déjà suffisamment cher pour un service de merde.  Excusez mon langage mais c’est la vérité. D’autres habitants du village pensent la même chose. Merci d’avance.

5
David W
il y a 4 ans
Q
QlimaxApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Date d’instalation!

J’ai souscris à l’offre epic combo full le 31 décembre j’ai reçu le mail de confirmation ,et la carte sim ..   Le rendez vous était prévu pour aujourd’hui mais quand j’appelle le service technique ils me disent que mon rdv n’a pas été confirmé alors que je n’ai rien reçu !!   Je suis vraiment mécontent de votre organisation dans le mail récapitulatif que j’ai reçu ,il me confirmais bien que le technicien passerait le 14 entre 16h30 et 20h00    Alors je fais quoi maintenant ???

2
Patrice W.
il y a 4 ans
J
jeanlouis_027Motivateur
demandé à Internet
Coupures wifi fréquentes

Je suis client depuis quelques jours et depuis lors j’ai des coupures WIFI fréquentes tant sur la tv, le pc et le smartphone. J’avais déjà ce problème il y a deux ans et c’était une des raisons de mon départ vers Telenet. Comme la personne de Proximus que j’avais contactée m’avait dit que le réseau  avait été amélioré je suis revenu chez Proximus mais je vois qu’en fait c’est toujours la même mauvaise ligne… Pouvez-vous me dire si ce problème va être résolu sinon je devrai retourner d’où je viens?  

22
David W
il y a 4 ans
A
ahmed ben hamouApprenti
demandé à Internet
wifi de très mauvaises qualité

Bonjour depuis plus de 2mois notre wifi est d’une mauvaises qualité incroyable et très instable, sachants que nous sommes chez Proximus depuis très longtemps nous somme vraiment déçu d’en ce wifi, nous pouvons le dire qui est nul très nul nous avons des montes de Ping jusqu’a 400 en jeux , surfer deviens impossible pour nous sans patienetiez nous voulions s’il vous plais des réponses  un technicien est déjà  venue la semaine dernière entière rien a changer.  

5
David W
il y a 4 ans
L
luke720Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Decodeur

Bonjour mon décodeur me donne une image bleu et ne semble plus vouloir faire plus  que faire ? 

2
David W
il y a 4 ans
C
christian_0164Habitué
demandé à Proximus Pickx
family fr vs family nl

family fr 26 chaines 10.99€ par mois family nl 19 chaines 10.99 € par mois a quand de nouvelles chaines dans le family nl car pour le mêmes prix ca reviens chère pourquoi pas ces chaines la :veronica tv / net 5 / rtl 4 5 6 7 8 nl rtl crimes enz... 

0
C
il y a 4 ans
C
christel4671Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande passée le 14/12 et aucune nouvelle.

Bonjour, j’ai passé commande d’un tuttimus avec la TV à 69€ le 14 Décembre, et je n’ai aucune nouvelle. J’ai envoyé mes documents a l’adresse indiquée, j’ai eu plusieurs personne vie la chat, chacune plus ou moins compétentes l’une que l’autre, le dernier m’a même refermé le chat au nez.  Voici un screenshot de l’état d’avancement qui n’a pas bougé depuis le 14, sauf la date qui est passée au 20 décembre.   

9
Patrice W.
il y a 4 ans
P
philinadApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
2 commande de nokia 6,2 black et 1 seul qui arrive

J’ai effectuer le 11/01 2 commandes qui comporte chacune 1 smartphone nokia 6,2 black. Je recois les deux confirmation et je fais donc le double paiement. je prends congé ce jour afin de réceptionner les deux smartphones, car pas de disponiblilité en magasin. ce jour je reçois 1 seul smartphone et lorsque je prends contact on m’ouvre une plainte et il faut que j’attende le suivi de celle-ci.   J’ai vais donc perdre 1 jours de congé pour une mauvaise gestion des commandes. De plus il faut attendre le retour de la plainte car plus de suivi en ligne comme avant.   je suis très mécontente.

1
Patrice W.
il y a 4 ans

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation