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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17449 Sujets
P
pearlnduyNéophyte
demandé à Proximus Pickx
probleme avec Picks

Bonsoir, impossible de regarder la tu sur Pickx. lorsque je lance l’application elle ne charge rien, voir elle se coupe. meme problème sur ipad ou iPhone. j’ai déjà essayé en supprimant et ré téléchargeant l’application.

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AurélienK
il y a 4 ans
P
Pauwels
demandé à Factures & paiements
Décodeurs facturés par erreur

Bonjour, J'avais introduit une première demande par téléphone (le centre proximus n'en délivre plus et c'est bien dommage) pour un décodeur supplémentaire. Un problème dans mon comte a retardé tellement fortement la commande que j'ai annulé la commande (toujours par téléphone,  mail impossible, pas d'écrit possible). On m'a dit avoir annulé la commande mais on a refusé la confirmation écrite. Peu de temps après l'annulation, la dame que j'avais eue au téléphone la première fois me confirme l'envoi de deux décodeurs... Envoi par Bpost pour le 24/12/2019. Je lui dit que, comme j'avais annulé ma commande auprès de son collègue parce que j'avais trop attendu et résolu le problème autrement, je n'en ai plus besoin et pourquoi 2 décodeurs... Cette dame me répond qu'elle ne peut plus annuler la commande et que je dois refuser le colis Bpost le 24/12. Je suis ses instructions et après quelques jours et quelques appels je reçois un mail de confirmation d'annulation de la commande.  Mais je ne m

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Adriano
il y a 4 ans
L
LaMule58Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
My Proximus : problème avec Firefox

Bonjour,   Impossible d’afficher le détail de mes consommations sous Firefox : les données apparaissent quelques instants puis disparaissent ! Je suis obligé d’utiliser Chrome pour avoir les infos souhaitées… J’ai désactivé les bloqueurs tels que uBlock Origin et AdBlock, j’ai vidé le cache et supprimé les cookies : aucun changement . D’autres ont-ils (eu) le même problème et trouvé la parade ? Merci d’avance pour vos retours.

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A
il y a 4 ans
D
Donato G.Etoile montante
demandé à Internet
Problème de connexion Destiny 2 PC

Bonsoir,   J’ai vu qu’il  y avait déjà un topic concernant Destiny 2 et ses problèmes de connexion avec les box Technicolor. Voilà, il se trouve que j’ai une technicolor et que c’est totalement injouable avec les fréquentes déconnexion au jeu due à des erreurs de connexions… Ainsi, je voulais demander si cela était possible d’obtenir une Sagemcom à la place ou la mise à jour pour éliminer le problème. Le lien dans le topic originel renvoyant à une conversation pour une mise à jour n’est plus valide.   Cordialement.

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D
il y a 4 ans
G
GenenHabitué
demandé à Internet
Quand pourrais-je souscrire à un abonnement fibre ?

Bonjour, La fibre a été installée dans mon immeuble depuis déjà plus d’un mois mais toujours impossible de prendre un abonnement  fibre. Proximus m’indique comme étant non éligible mais edpnet me proposait bien la fibre après avoir entrée mon adresse sur leur site internet… ce qui n’est désormais plus le cas. Combien de temps dois-je attendre ?

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VincentM
il y a 4 ans
V
VinamisHabitué
demandé à Internet
Où est resté cet email ?

Bonjour, Mon frère a envoyé un email à la famille. Tous les destinataires l'on reçu sauf les destinataires @skynet. Pour info : rien dans spam, junk, etc. ; Idem via webmail. Pas de message en vue... Si skynet se permet de filtrer des messages, il devrait au moins avertir l'expéditeur en cas de non livraison. Une idée du pourquoi ? Cordialement

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V
il y a 4 ans
AnlRiky
AnlRikyEtoile montante
demandé à Internet
Plus de connection internet tv téléphone

Bonjour,   ça fait maintenant plus d’un mois que j’ai commencé à avoir des problèmes avec ma ligne (internet tv téléphone) après plusieurs jours (je m’étais dit qu’il devait y avoir des travaux et que ça allait être résolu dans les prochains jours) je me décide de téléphoner au 080033800 (nous sommes le 23 décembre). La personne me demande d’effectuer certaines manipulations car c’est certainement un problème avec un de mes appareils (bbox3, décodeur). Le lendemain je retéléphone pour signaler de nouveau le problème. Et on me dit que effectivement il y a un problème sur ma ligne car il constate de nombreuses connexions et déconnexions sur ma ligne depuis de nombreux jours, donc bien avant que je téléphone pour signaler le problème (pourquoi celle du jour avant ne me l’a pas signalé ?). On fixe un rendez-vous avec un technicien pour le 6 janvier, je demande s’il n’y a pas possibilité avant car nous sommes le 24 décembre et que ça va faire 2 semaines de passer avant que le technicien ne

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VincentM
il y a 4 ans
A
Actifed2Motivateur
demandé à Internet
MPTCP enfin booster ?

Bonjour !   Ce matin je remarque que mon modem 4G/LTE a 3 barres  donc je décide  de faire un petit speedtest et la bonne surprise ma connexion dépasse les 30mbps !  Alors je me pose la question un vrai boost du système ou encore juste des phases de tests ?

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A
il y a 4 ans
R
RandomClassApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Email Skynet

Bonjour,   Ne trouvant pas la réponse à ma question autre part, je me dirige vers le forum.    Lorsque j’envoie un mail à une certaine personne inscrite sur Skynet (par exemple marie.claire @ skynet.be), celle-ci me répond mais avec une adresse étrangement différente (deux lettres suivies de 6 chiffres; par exemple kt846205 @ skynet.be), pourquoi ?   Lorsque j’imprime nos échanges, je vois que j’ai envoyé à marie.claire @ skynet.be et que c’est kt846205 @ skynet.be qui me répond, ce qui m’embête pas mal étant donné le cafouillis que ça donne.   J’espère que ma question est assez bien expliquée, bien que j’ai un peu du mal à décrire mon soucis… Merci.

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R
il y a 4 ans
S
SioaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande webshop plainte

Bonjour, J'ai fais une commande le 16 juillet 2018 sur le webshop, le téléphone n'a jamais été envoyé... Sur le conseil d'un bizz expert, j'ai annulé ma commande et j'attends toujours le remboursement (379€). comme j'ai besoin de ce téléphone, j'ai refait une nouvelle commande le 26 juillet 2018 (avec un numéro de commande)et personne ne sait où est cette commande, elle est payée mais je n'ai reçu de confirmation. Comment pourrais-je être aidé ? Qui est responsable du webshop? Je vous remercie

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Patrice W.
il y a 4 ans
dodominique
dodominiqueEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Facture à scanner - code QR, ... pour faciliter l'encodage

Bonjour, J'utilise volontiers les services qui me facilitent la vie, notamment l'encodage assisté de factures à payer qu'on scanne ou dont on utilise le code QR, ... S'il y a bien une entreprise qui me fait râler tous les mois, c'est BROSSE-QUI-M'USE avec ses factures textes non standards qui m'obligent à encoder chaque fois les informations pour le paiement. Suis-je le seul à râler ? Pourquoi ne pas adopter une mise en page ou un code QR pour les paiements ? À bon entendeur, DL [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-fr/attachment/36d1bb6d-7103-4e58-aa86-b691e2a0cde6.png[/img]

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dodominique
il y a 4 ans
W
WAGNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
commande webshop plainte

Bonjour,    Je suis extrêmement déçue de votre service. J'ai passé ma commande via le webshop en pleine confiance le 23/12/2019 en espérant le reçevoir pour mon voyage le jour de l'an, je ne l'ai pas reçue, pas de soucis c'est les fêtes je comprends que vous soyez débordés. Nous voilà bientôt un mois plu tard et je n'ai toujours pas reçu le téléphone pour lequel j'ai payé. J'ai TOUT fait pour faire avancer ce dossier me voila préparant mon voyage du 24/01/2020 et à l'allure à laquel nous allons je n'aurais surement pas mon téléphone pour ce voyage là non plus. J'ai mis ma confiance en vous, mais c'est la dernière fois honnêtement. Je comprends pas pourquoi ça prends près de 30 jours pour reçevoir quelque chose qui était sensé être livré dans un délai de 24H. BPost aurait "égaré" mon téléphone mais il n'a pas été déclaré comme volé/perdu jusqu'au 17/01/2020. J'ai même demandé si je pouvais tout simplement retiré un téléphone dans un shop proximus mais ce n'est "pas possible" alors ma qu

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Patrice W.
il y a 4 ans
L
LPCEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Facture 2020 internet+tv

Bonjour.   Je viens de recevoir ma facture du mois de janvier 2020 pour mon pack internet + tv. J'avais lu les infos concernant l'augmentation de 1 euro pour le pack donc je m'attendais à une facture de 60 euros (contre 59 euros avant) mais le montant indiqué sur ma nouvelle facture est de 60.5 euros. Pourquoi 0.5 en plus que le tarif officiel? -> Prix des packs

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Patrice W.
il y a 4 ans
V
VorbaretApprenti
demandé à Proximus Pickx
Panne decodeur ou panne Proximus tv?

Depuis hier, mon décodeur affiche qu'il n'est pas connecté.  Un technicien en ligne m'a assuré qu'il me recontacterait dans la demi-heure et puis... rien. Je retéléphone au 0800, on m'annonce un problème "dans ma région " (depuis hier), tandis qu'avec le Chat en ligne, je n'obtiens aucune réponse... C'est un peu bizarre comme situation...

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David W
il y a 4 ans
A
adyGrand Maître
demandé à Proximus Pickx
Pickx pour Android - durée erronée du programme

Bonjour, Je sais qu'il y a un autre topic sur ce sujet mais je ne le retrouve pas. Tout est dit dans le titre. Par exemple, "Fast & Furious 8" de ce soir sur La Une dure 21m d'après le guide de l'appli pour smartphone.

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A
il y a 4 ans
N
nadlisEtoile montante
demandé à Factures & paiements
rappel de facture

j’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai payé ma facture le 27/12/2019, j’ai envoyé un mail avec la preuve de paiement mais n’ai encore reçu aucune nouvelle

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Patrice W.
il y a 4 ans
J
JHggApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Abonnement Epic stories

Bonjour,    Je suis cliente chez Proximus (internet/TV) mais souhaiterais souscrire un abonnement GSM (Epic stories - webdeal) mais cela ne fonctionne pas. Je souhaiterais garder mon numéro de GSM actuel (je suis actuellement chez Mobile Vikings).    Pourriez-vous m’expliquer comment procéder?    Merci d’avance. 

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Patrice W.
il y a 4 ans
F
fl1973Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
enregistrement decodeur v5c

 bonjours a tous voila, j'ai enregistre le 18 janvier "il a deja les yeux sur la rtbf 21H00,23H05, quand j'ai voulu regarde l'enregistement pas demarré, nous du le regarde en replay et apres le replay, tout l'enregistrement avait disparu et hier j'ai enregistre "new amsterdam" sur la rtbf 2 20H05, 22H45, j'ai regarde 20 sec chaque enregistrement (3) pour voir, et maintenant tout les enregistement ont disparu, c'est tres bizarre, il a certainement un probleme sur le serveur de proximus j’ai effectué un reset de tout, modem bbox3v+decodeur v5+ booster wifi(decodeur en ethernet)

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David W
il y a 4 ans
V
vincent77Nouveau
demandé à Internet
Connection internet lente

J'ai depuis quelques mois une connection assez lente. Sans proximus Tv je monte à 11 mbps. En ce môment voici mon test.[img]ec9d48ff-43f8-4ffa-8df1-b4dc0c17e93f.png[/img]. Pouvez vous faire quelques chose?

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David W
il y a 4 ans
J
jessicanapo22Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème Proximus Pickx

Bonjour,  On rencontre des problèmes avec Proximus Pickx depuis le début de l'installation de Proximus. Malgré les identifiants de Myproximus impossible de se connecter avc gsm ou même tablette. Merci d'avance pour votre aide. 

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GeoffreyD
il y a 4 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à MyProximus (app & site)
App my proximus bug

Bonjour, mon papa n’arrive plus à connecter l’app my proximus sur son téléphone (iphone 8)   Voici son numéro 047*7*1**6   Quand je me connecte avec le compte de la maison, cela fonctionne mais dès que je re bascule sur son numéro de téléphone : un message s’affiche ( désolé nous ne pouvons pas montrer votre compte pour l’instant ...)   J’ai désinstallé l’app et réinstaller, me suis connecté en 4G mais rien n’y fait   Lui ne veut pas voir toute les abonnements de la maison, juste le sien … Que dois faire ? Merci   PS : même connecté en adresse mail, il faut le re faire à chaque fois l’adresse ne reste pas en mémoire

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GeoffreyD
il y a 4 ans
C
Christophe DejalleHabitué
demandé à Factures & paiements
Pack facturé en trois parties, TV internet mobile

bonjour, j’avais un pack Tutimus, tv internet mobile et fixe. n’ayant pas besoin du fixe, je téléphone au 33800 pour le supprimé. ma facture est devenue plus élevée car tv internet et mobile facturé séparément, et je ne bénéficie pas de l’augmentation de data mobile. pouvez vous m’aider sur ce problème ? l’opératrice que j’ai eu au téléphone m’avait pourtant dit que ma facture diminuerait… les appels étant enregistrez, il serait facile de vérifier… Christophe Dejalle

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C
il y a 4 ans
I
invweNéophyte
demandé à Proximus Pickx
échange décodeur v5 vers v6

Bonjour,  Je suis client tuttimus (dont netflix 4k) et je suis toujours en location de deux décodeurs v5 (sur bbox 3).  Outre le fait qu’ils sont parfois instables et plantent, j’aurai aimé passer vers la V6 qui conviendrait bien mieux à mon réseau et mes télévisions.  Est-ce possible? Merci d’avance pour votre retour :)

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GeoffreyD
il y a 4 ans
N
nicovApprenti
demandé à Factures & paiements
date de facture

Bonjour,   Serait-il possible de prélever la domiciliation des factures entre le 5 et le 10 du mois au lieu de fin de mois afin d’éviter des soucis d’approvisionnement du compte débité?   Bien à vous

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Patrice W.
il y a 4 ans
P
phil 19481Motivateur
posté à Proximus Pickx
connexion pickx invalide sur android alors que su

bonjour, je vois sur le forum que vous détenez la solution que je recherche depuis des mois et des mois Le problème l'application PICKX sur mon smartphone donne toujours le message login invalide sur tous les smartphones de la famille et ce quelque soit la marque de smartphone . J'ai même acheté un smartphone tout récent avec Android 9 mais cela ne fonctionne pas mieux qu'avec android 5 que l'application myproximus fonctionne parfaitement bien sur pc et que l'application Pickx fonctionne parfaitement bien sur pc Votre helpdesk m'a déjà confirmé qu'avec mon login et mon mot de passe il ne voit aucun problème cfr pdf ci-joint ils m'ont fait changé de user et de mot de passe rien n'y a changé je pense néanmoins que le call dans le jquery qui est dans le smartphone pour l'application pickx pourrait être différent et que l'appel ne fonctionne pas à la boutique my proximus ils m'ont dit que vous êtes le seul à détenir la solution car l'application my proximus fonctionne bien avec le même use

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David W
il y a 4 ans

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