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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17548 Sujets
T
titi70
demandé à Factures & paiements
SMS concernant mon décompte

Bonsoir, J’ai reçu un SMS de Proximus m’indiquant que mon décompte est disponible. Il est arrivé sur le numéro depuis lequel les informations sur l’utilisation du forfait arrivent habituellement. Par contre: Je n’ai jamais renseigné ce numéro pour recevoir les informations sur la facture Le montant ne correspond pas à mon pack Le numéro de compte ne correspond pas à celui utilisé habituellement  MyProximus ne contient aucune nouvelle facture Est-ce normal ?

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David W
il y a 4 ans
D
Demaret. LoganApprenti
demandé à Internet
Connexion internet très lente

Bonjour,  Étant dans un kot étudiant avec deux autres étudiants, nous avons pris internet chez proximus en septembre, cependant internet reste très lent en câblé et en WiFi. Même réaliser un test de vitesse relève de l'impossible. Une solution ? 

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Sophie A
il y a 4 ans
B
BélébieApprenti
demandé à Internet
Dsl clignote constamment pas depuis 30 min mais des JOURS

Bonjour j'ai une abonnement d'internet maxi, depuis quelques jours je ne peux plus me connecter a internet car la  DSL qui clignote chaque fois . J’ai deja essayé de reset, debrancher , verifier les ports, nettoyer, faire le poirier  mais en vain.   Avez-vous une solution ?   Bien cordialement et merveilleuse année

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B
il y a 4 ans
A
Anonymous
posté à Factures & paiements
Concernant les topics relatifs aux problèmes de facture

[i]Message à l’attention de toute la Communauté Proximus[/i] Nous constatons que [b]beaucoup d’entre vous utilisent ce sous-forum « Factures » afin de résoudre leurs soucis de facturation[/b]. Cela peut paraître logique, car le forum est source de support de la part d’agents Proximus, mais la vocation première d’un forum est de faciliter l’aide entre utilisateurs, ce qui n’est que difficilement possible dans le cadre des soucis de facturation, car il faut quasi systématiquement accéder à vos données personnelles afin d’analyser la situation, ce qui n’est possible que par l’intervention d’un agent ; et aussi, les questions d’argent sont souvent sensibles et nous préférons ne pas exposer tout cela publiquement. Nous avons certes accès à votre numéro de clients, mais d'autres données peuvent être sensibles comme le numéro de téléphone, le montant de la facture, le numéro de la facture. [b]Si vous êtes amenés à communiquer des informations confidentielles autres que le numéro de clien

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Sophie A
il y a 4 ans
O
Ouchene05Néophyte
demandé à Factures & paiements
payer

Je n arrive pas a payer via l appli!!  

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David W
il y a 4 ans
K
KagomeApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Sms de confirmation messagerie vocale

Bonjour, Cela déjà plus de 3 mois que je ne reçois plus de sms de confirmation lorsque l’un de mes correspondants me laisse un message dans ma boite vocale. Quand j’appelle le support technique de Proximus on m’envoie systématiquement le manuel de configuration d’une boîte vocale… ce qui n’est pas la source de mon problème puisqu’il est bien indiqué sur le site de Proximus que l’on reçoit TOUJOURS un sms de confirmation qu’un message a été laissé dans la messagerie vocale et que cette option est ACTIVE.   Ce qui n’est pas le cas sur mon Samsung J5 (2016). Depuis 3 mois tout-le-monde se rejette la balle : _  le support technique me demande de reconfigurer ma boite vocale (déjà effectué 5 fois dont une fois par un technicien Happy House), il m’indique qu’il n’y a pas de problème (Si si, le problème persiste !) et finalement me demande de me rendre en boutique, _ En boutique on me dit que l’on ne sait rien faire et qu’il me faut contacter le service technique… et le service technique….  B

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David W
il y a 4 ans
G
GivegiveNéophyte
demandé à Ligne fixe
1911

Comment faire pour changer de langue quand j'appelle Le 1911??????

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David W
il y a 4 ans
R
ricounet1Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
récupérer la corbeille webmail skynet

Bonjour, Je me suis fait piégé sur le web mail skynet en effacant des messages. Un important a été aussi effacé. J’ai ensuite vidé la corbeille (je savais pas que le message en question y était) donc le mail n’est plus ni dans la boite mail ni dans la corbeille. Y a t il un moyen de le récupérer. Il y a qq heures que j’ai fait la mauvaise manoeuvre. Merci à tous

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David W
il y a 4 ans
teramed
teramedEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
connexion impossible avec pickx

Bonjour, Le message « Cette connexion n'est pas liée à un compte Proximus Pickx » apparait systématiquement lorsque j’essaie de me connecter sur mon téléphone Android alors qu’avec les mêmes identifiants je parviens à me connecter sur MyProximus  (dont je suis bien le gestionnaire).

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David W
il y a 4 ans
D
deprez.jeanlucApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Impossible d d'être activé

Bonjour,  le 4 décembre j'ai acheté un Samsung A50 avec abonnement de 2 ans,  nous sommes le 26 décembre et toujours pas ma carte activée 😱😱😱 je suis déjà passé de nombreuses fois dans ma télé boutique et sonné également de nombreuses fois au 080033800 mais  on me dit qu'il y a un problème  technique !!! Cela fait  22 jours que je suis  sans gsm et que je paie un abonnement ! Trouvez vous ça normal ??? J espère avoir  enfin une réponse car chaque fois  on me dit de patienter 😱😱😱 ma patience a des limites,  j'ai contacté l émission “ on n est pas des pigeons “ à la RTBF,  et j envisage  de changer d opérateur  ! Mon abonnement précédent était chez  Scarlet

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Patrice W.
il y a 4 ans
L
LolpelyriApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
App favorite

J'ai changer mon app favorite en Instagram mais quand je vais dessus sa me marque que je n'ai pas de connexions qu'elle q'un peut il m'aider

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David W
il y a 4 ans
H
HILTONEtoile montante
posté à Internet
Problèmes internet

Bonjour j’ai un problème avec mon internet et wifi de ma b-box 3 , un jour ça va, un jour plus de réseau internet j’ai déjà  éteins plusieurs fois la box et rallumé, déconnecter la box et reconnecter quelquefois je  vois d’autre réseau disponible mais plus le mien de plus quelquefois  quand  j’ai internet ça rame surtout en soirée.   D’avance merci pour votre aide Hilton    

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David W
il y a 4 ans
P
Patrick LNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Smartphone avec abonnement

J’ai consulté votre page concernant les Smartphone avec abonnement. C’est le Samsung S10 plus qui a attiré mon attention, mais après quelques recherches, j’ai trouvé ce système vraiment pas intéressant et le prix affiché est erroné. Chez vous le smartphone prix complet est de 899.99€ avec le système DataPhone à 25€/mois, il est à 199€ plus 24 fois 25€ (799€) ou avec le DataPhone à 20€/mois, il est à 319€ plus 24 fois 20€ (799€), ce qui peut sembler intéressant, mais en allant sur le site de “Vandenborre” le smartphone est à 789€ de base avec un cash back de 100€ donc à 689€ donc au final 110€ moins cher. De plus, vous faites plein de promo pour les nouveaux clients mais aucune promotion  pour les faire rester, je suis client depuis plus de 12 ans avec à l’heure actuelle un pack complet Tuttimus avec 3 abonnements GSM dedans, et aucune promotion!!!!!!  

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Patrice W.
il y a 4 ans
Tagada
Tagada
demandé à Factures & paiements
pack Tuttimus + tv

Madame, Monsieur, Bonjour, En date du 06/12, j'ai fais la demande pour l'abonnement Tuttimus ( promo avec TV) chez un revendeur indépendant. Je n'ai reçu depuis qu'un seul mail de confirmation de commande, donc pas de mail pour payer la télévision ni pour la date d'installation. On m'a signalé que si le lundi 10 je n'avais aucun mail concernant la date de rappeler ce même revendeur. Le mercredi 12/12 ,j'ai eu l'un des employés au téléphone qui devait me recontacter le jour même ou au plus tard le jeudi matin, afin de m'en communiquer une solution -> sans réponse. Le vendredi 14/12 je suis donc retourné chez ce revendeur, afin que quelqu'un puisse prendre contact avec le centre de service et fixer un RDV. Un des employés, m'a dit qu'il me retéléphonerait car il était en attente pour avoir un opérateur . Le mercredi 19/12 je n'ai toujours reçu aucun nouvelle de cette même personne !! Le jeudi 20/12 , mail envoyé chez ce revendeur , m'indiquant qu'un ticket a été créé et q

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Patrice W.
il y a 4 ans
Monique DW
Monique DWApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Echec envoi SMS sauf si restart du GSM

Depuis début décembre 2019 tous les SMS que j’envoie restent dans l’état “Envoi...”. Pour que les SMS partent, il faut soit que j’éteigne et rallume mon GSM ou que je reçoive un SMS, alors tous les SMS s’envoient. Ayant lu les autres articles sur le même sujet, : “Si vous êtes sur Android, il faut aller dans messages, paramètres, numéro de centre de messages et là vous devez avoir +32475161616. “ Le numéro de téléphone était inconnu, j’ai encodé le numéro ci-dessus mais les SMS ne s’envoient toujours pas tout de suite, il faut que je fasse restart ou que je reçoive un SMS. Pouvez-vous m’aider ?

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David W
il y a 4 ans
M
Michel_0335Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
NRJ Hits TV programme

Depuis ce matin la chaîne NRJ Hits TV à fais place à la diffusion NRJ radio live. Pourquoi j'espère que c'est provisoire Il y à de moins en moins de chaînes avec diffusion de clips musicaux.

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alloja
il y a 4 ans
E
elninioMotivateur
demandé à Téléphonie mobile
Contacts chez proximus

Je voudrais savoir si c’est  possible de changer ses contacts dans la messagerie “proximus” de noms-prénoms en prénoms-noms. Quel est la mode d’emploi pour cela ?

6
E
il y a 4 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Internet
webmail inaccessible

Bonjour [user=77021]Maxime C[/user] En voulant éliminer les spams ce matin, nouvelle surprise: Le webmail est inaccessible avec mention: erreur inconnue" (pour la copie écran j'ai remplacé l'adresse par des * Et maintenant? Merci déjà de votre intervention[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/proximus-fr/attachment/494541ec-1138-4fe7-b17f-e3152de19ab3.png[/img]

6
U
il y a 4 ans
S
Sylvain_beApprenti
posté à Internet
ping IP public bbox3v+ impossible

Bonjour, Je fais appel au forum proximus pour tenter de remédier à un problème d’accès a mon VPN Étant précédemment sur connexion VDSL2 / Bbox3 classic , je n’avais aucuns soucis pour accéder à mon server VPN de la maison pour avoir accès à certains fichiers volumineux au boulot. Ayant récemment déménagé, je suis passé sous connexion fibre avec une box Bbox3v+ Depuis plus moyen de communiquer avec la box depuis l’extérieur… impossible de faire un ping sur mon IP public , je tombe sur un timeout directement … le call center proximus n’a aucune solution pour moi … une idée ? Quand je test au boulot sur une box Bbox3v classic , pas de soucis pour pinger l’ip public … Ne serais-ce pas un réglage dans le récepteur fibre nokia qui distribue le Wan à la bbox3v+ ?   Les paramètres firewall de la bbox sont au plus faible et les ports bloqué par proximus sont débloqué via Myproximus ...

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David W
il y a 4 ans
N
NgobbeEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Premium club

Bonjour, J'ai utilisé des points "premium club" et à ce jour je n'ai pas reçu de mail avec le bon, est-ce normal ? Merci

10
G
il y a 4 ans
C
christian_024Habitué
demandé à Proximus Pickx
Téléphonie fixe.abonnement

Bonjour à tous et mes meilleurs vœux pour 2020 à tous le forum. Pouvez vous me dire si j’arrête ma ligne fixe si je conserve mon numéro actuel en cas de remise en service ultérieurement.   Merci.

2
C
il y a 4 ans
A
aurelienvtNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
sms internationaux

Bonjour, sms  d’un numéro belge a un numéro français. Il y a une solution pour ne pas payé ? Genre un abonnement pour que les sms soit gratuit 

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Adriano
il y a 4 ans
M
melyvetApprenti
demandé à Factures & paiements
easy switch

j'ai fais dernièrement mon transfert de voo vers proximus en ligne en choisissant easy switch mais d'après voo mes produits ne sont pas désactivé . Je viens de recevoir ma facture voo ils me réclament tout le moi de décembre alors que le transfert a été fait le 18/12 . J'aimerais savoir si les changements ont bien été fait ?

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Adriano
il y a 4 ans
K
kuteraApprenti
demandé à Internet
Problème technique

J’ai un problème technique sur la ligne professionnelle internet et je n’arrive pas à trouver l’email de contact sur votre site, ni le helpdesk. Lorsque je clique sur aide>email, rien ne se passe. La fonction contacter un bizexpert ne fonctionne pas, j’obtiens un message d’erreur  “ Formulaire momentanément indisponible Veuillez réessayer plus tard “ Même en réessayant plus tard. Comment vous contacter ?    

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VincentM
il y a 4 ans
E
Eclaireur58Apprenti
demandé à Internet
Proximus Public Wifi lorsque je suis en déplacement

Bonjour, je voudrais savoir quel répéteur Wifi je pourrais utiliser avec Proximus Public Wifi lorsque je suis en déplacement ? 1) TP Link re650 répéteur wifi   2) Où bien le nouveau Netgear Nighthawk AX8 8-Stream AX6000 Wifi 6 Mesh Extendeur(EAX80) Merci Bien à vous

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AurélienK
il y a 4 ans

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