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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17547 Sujets
E
ericgauEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Comment recevoir son numéro d'appel

Bonsoir Je viens de recevoir un nouveau  smartphone  Avec ce smartphone  est livré une carte sim sans numéro d’appel J’ai fait  le 1793 pour recevoir un numéro et cela plusieurs fois ,l’opérateur me dit à chaque fois que j’allais recevoir le numéro dans les deux heures ,toujours rien Pourriez vous m’aider et me dire la marche a suivre    Merci d’avance   Eric

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E
il y a 4 ans
M
muriel.pouyaApprenti
demandé à Ligne fixe
Call Connect - impossible de modifier la configuration du calendrier

Bonjour! J’essaie de modifier la configuration du calendrier de mon système call connect via notre application sur PC.  Je ne parviens plus à modifier quoi que ce soit, ni les dates de congés (j’avais inclus par erreur aujourd’hui alors que ce n’est pas le cas), ni cocher les heures d’ouverture que j’avais décochées pour notre congé.  Je suis fatiguée d’appeler le 0800/33.500 et de tomber sur de malheureux-ses employé-es du call center généraliste qui n’y connaissent absolument rien.  Le technicien qui a fait l’installation doit être en congé également.  

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AurélienK
il y a 4 ans
L
Lenny_BMotivateur
posté à Proximus Pickx
Suggestions d'améliorations app Proximus TV

Bonjour, Je me permets d'écrire quelques suggestions d'améliorations concernant l'application Proximus TV (sous Android). Il serait intéressant de pouvoir installer l'application sur les Box Android TV ou directement sur SmartTV. Faute d'avoir une SmartTV récente, nous avons une box Nvidia Shield TV (sous Android TV) et Netflix, Youtube, fonction chromecast fonctionne sans soucis alors pourquoi pas l'application Proximus TV ? J'ai entendu parler d'un probable décodeur V7 tournant sous Android TV ? Lors d'une reprise au début d’une émission ou d'un enregistrement, augmenter la taille du cache afin d'avoir plusieurs minutes (5-10min) de bon sur le téléphone en cas de micro-coupures. Possibilité (comme Netflix) de pouvoir regarder des enregistrements hors ligne (ou pré-chargés sur le téléphone tout en laissant le Data activé qui servirait de "vérification fréquente" pour éviter les soupçons de "dérives", ça éviterait de consommer tout son Data). Fonction chromecast de l'ap

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R
il y a 4 ans
R
rayainesApprenti
demandé à Internet
La fibre optique

bonsoir j aimerai savoir quand il y aura la fibre a la louviere merci

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T
il y a 4 ans
V
VanlipApprenti
demandé à Ligne fixe
Voip Credential pour ims.belgacom.be

Bonjour, j'aimerais utiliser un téléphone SIP (voip) pour me connecter à ma ligne telephonique (02-xxx.xx.xx). J'ai bien le login SIP HGW_02xxxxxxx@ims.belgacom.be, mais il me manque le password et un possible accès à "ims belgacom be" depuis internet sans passer par le Vlan 20 de l'ADSL Proximus. Pourriez-vous m'aider à obtenir ces informations de connection svp?

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V
il y a 4 ans
T
tonio05Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Suppression de mon compte myproximus

Bonjour j’aimerais supprimer mon compte Myproximus afin de récupérer mon adresse mail et recommencer avec mes nouveaux produits.

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VincentM
il y a 4 ans
S
steph.emDébutant
demandé à Proximus Pickx
Acces pickx

Bonjour,  J ai un compte myproximus dont je suis gestionnaire mais plus moyen de me.connecter à pickx..   Merci pour votre aide.  

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Marilena D.
il y a 4 ans
L
LoukoumApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Abonnement Le Soir

Bonjour,   Quelqu’un pourrait me contacter par message privé car cela fait une semaine que j’ai téléphoné au service technique Proximus et qu’ils doivent me recontacter. En fait, j’ai lié mon abonnement Le Soir de mon compte proximus (donc privé) à une adresse mail professionnelle et il faudrait donc dissocier ces abonnements.   Je remercie la personne qui pourra m’aider.

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VincentM
il y a 4 ans
T
teresakuehnApprenti
demandé à Proximus Pickx
Comment l'Enregistrement fonctionne sur Pickx?

Comment fonctionne l'enregistrement avec Pickx sur ordi?

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T
il y a 4 ans
P
panthere4350Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible d'installer MyProximus

Bonjour.  Impossible d'installer l'application sur mon Samsung A6. Voici la capture avec le message d'erreur.  Merci pour vos réponses   

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P
il y a 4 ans
michel19381
michel19381Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Augmentation data en 2020

A partir du 1er janvier 2020 le pack S de Mobilus passera de 1,5 Gb à 2 Gb de données mobiles Avec un abonnement Minimus ou Tuttimus, le 1,5 Gb passera à 5 Gb Pour les packs M, les clients Mobilus profiteront de 8 Gb de data au lieu des 5 Gb actuels.  L’offre L de Mobilus proposera 15 Gb de données mobiles à ses clients. Un volume qui passera à 30 Gb de datas pour les packs Tuttimus et Minimus. Concernant les abonnements EPIC pas de changement, des news sur le sujet ???

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L
il y a 4 ans
S
Skip277Néophyte
demandé à Internet
Modem et Décodeur - démenagement

Je vais déménager dans un mois. Je vais transférer mon compte Proximus à la nouvelle adresse. Qu’est ce qui se passe avec mon modem et décodeur à mon ancienne adresse?

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Adriano
il y a 4 ans
T
Thomas RosiApprenti
demandé à Internet
Réseau Wifi Interrompu

Bonjour, J’ai quelques soucis avec ma connexion Wifi... Je viens d’acheter un nouveau PC fixe muni d’une carte réseau Asus PCE-N15 11n Wireless. Mais c’était déjà la même chose avant mon changement… Je pensais cependant que c’était la carte wifi de mon ancien qui n’allait pas comme il faut. Mon Wifi 2.4 est disponible partout à la maison et est accessible avec n’importe quel téléphone ou ordinateur, mais avec mon fixe, je trouve le wifi lent et il se coupe/s’interrompt de temps en temps (uniquement ma connexion, time-out?)  De temps en temps, il me met “Aucune connexion Internet” ou il n’apparait plus dans la liste, alors que tout va bien sur mon smartphone par exemple ! Merci d’avance, Thomas

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T
il y a 4 ans
A
Arthur2709Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Traitement des e-mails ralenti ?

bonjour, j’attends toujours un mail de proximus mais je ne reçois rien… quelqu’un saurait-il me donner une approximation du temps d’attente ?

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Adriano
il y a 4 ans
D
Dany L.Motivateur
posté à Proximus Pickx
Merci Proximus pour le beau cadeau de Noël ! :-(

Proximus m’a fait un beau cadeau de Noël: LE SOIR DU REVEILLON, il a supprimé tous les programmes enregistrés à voir dans les 10 jours avant effacement !   Une dizaine d’enregistrements du mois de novembre que je n’ai pas pu voir à cause d’une absence, et sur lesquels je comptais pour occuper ces journées de fun/fin d’année … (Pour bien enfoncer le clou, il a supprimé le lendemain la rubrique “COURT TERME” du menu des Enregistrements !! :-( ) Merci Proximus, c’est sympa ! (Comme c’est sympa d’envoyer régulièrement des courriels de mes clients, amis, fournisseurs professionnels ou privés, annonces de sites -comme par exemple de Proximus- dans la boîte Junk Mails ...) PROXIMUS, infiniment distant ….

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VincentM
il y a 4 ans
T
teresakuehnApprenti
posté à Proximus Pickx
Replay sur Pickx

Je n’ai aucune possibilité Replay sur l’application Pickx--erreur Oops! à chaque fois.

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VincentM
il y a 4 ans
F
frederic 14757Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation sim de remplacement Bizz Smart XL

Bonjour,   J’ai fait une demande de remplacement de ma carte sim (car l’ancienne etait du mauvais format comme je change de gsm) en mpe rendant dans un proximus center, je reçois ma nouvelle carte et l’on m’avertit que cela prendra 2 heures. J’ai juste inséré la nouvelle sim dans le gsm mais j’ai le message “appels d’urgence uniquement” apres avoir entré le nouveau code pin;j’en déduis que l’activation n’est pas encore faite.   Il y aurait-il une autre manipulation a faire de mon coté ? D’expérience cela prends habituellement plus que 2 heures ?   Merci de vos réponses.

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Adriano
il y a 4 ans
D
deschApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
PS4 pro - appel à garantie

Bonjour,   J’ai reçu ma PS4 pro (promotion tuttimus) hier… Après l’avoir branchée et joué une petite heure elle a planté… Quelle ne fut pas ma surprise de constater qu’elle ne fonctionne plus et montre les symptômes (décris sur internet) du “blue light of death”.   Je trouve dommage que les boutiques proximus n’aient pas quelques consoles en stock pour pouvoir faire des échanges direct lorsqu’une malfonction est constatée comme dans mon cas…   maintenant je vais devoir me débrouiller tout seul avec sony… alors que si j’avais acheté la console dans un magasin on me l’aurait échangée directement.

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Adriano
il y a 4 ans
B
Billdu89Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Remboursement smartphone

Bonjour, j’ai passer commande le 28 novembre d’un smartphone que la poste n’a pas su me livrer car ils n’ont pas reçu mon numéro de boite qui était pourtant sur le bon de commande... du a cela le smartphone est repartie a l expéditeur et je devais être rembourser dans les 15jours mais je n’ai toujours rien reçu.(l’expéditeur a récupéré le colis le 2/12/2019) j’aimerai savoir quand compter vous me rembourser ?

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Adriano
il y a 4 ans
N
Nadir Oskan2Néophyte
demandé à Internet
Activation Shadow.

Alors j'ai pu modifier mon pack Familus en Pack Epic Combo et je me demande quand je vais recevoir mon mail pour activer mon shadow.

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Isabelle.
il y a 4 ans
V
verscijoNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Identification carte sim

J’ai oublié de m’identifier et ma carte Sim est bloquée. Je viens de m’identifier en vous versant 1 euro et en m’identifiant avec mon Eid. Pouvez-vous me dire quand ma carte sera débloquée. En ces jours de fête, cela est important de contacter sa famille et ses proches. Merci de votre disponibilité et de votre réponse.​​​​​​​ ​​​​​​​Verstraelen

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VincentM
il y a 4 ans
Voxolotl
VoxolotlEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Epic Combo Full - Décodeur V7

Bonjour ! J’ai souscrit à l’abonnement Epic Combo Full il y a peu, et l’installation s’est faite aujourd’hui, mais avec un décodeur V5 compact. Je devine donc que le V7 n’est pas encore tout à fait prêt !    Est-ce qu’à la sortie du nouveau modèle, il y aura possibilité de changer de décodeur ? (pour profiter de Shadow sur la TV, entre autres ! ;D ) Et si oui, quelle démarche vais-je devoir entreprendre ?   Merci d’avance !

6
alloja
il y a 4 ans

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