Mon crédit part tout les jours à la même heure

 

HELP😨

J'ai une carte pay and go et depuis un moment, elle s’est vidée en peux de temps je n'ose plus la recharger car tout les jours à 11H36 , je reçois un sms comme quoi mon crédit et insuffisant. J’ai sonné à Proximus qui me dit que se sont des applis en arrière plan quo serait le problème , j’ai tt  fermé du moins je pense mais le sms mets tjs envoyé aux mêmes heures je ne  sais pas quoi faire.

Bonjour,

Alors finalement j’ai compris et résolu le problème

Le téléphone est un Samsung A50s, ça sera sans doute pareil avec le A50

J’ai donc une carte sim avec de la data mobile et celle de proximus sur laquelle la data est plus incertaine, pour l’instant pas de data dessus

Le problème vient donc finalement du téléphone qui réagit n’importe comment. Mon précédent ne permettait d’avoir des data que sur une des 2 sim alors que le nouveau peut aller chercher des data sur les 2 cartes sims et ne s’en prive d’ailleurs pas même après avoir spécifié que les data doivent passer par la carte sim correspondante, il continue a faire des “tests” data sur les 2 sim, ce qui mène au message SMS de proximus

Pour résoudre le problème j’ai du aller dans le “Gestionnaire de carte SIM” du téléphone et sur la carte sim de proximus spécifier en mode réseau “2G uniquement” (on voit d’ailleurs que sur les 2 autres options on retrouve “(Connexion automatique)” dans le texte, c’est ce qui mène a ces tests et SMS)

 

Depuis plus de souci, et c’est vraiment la seule manipulation qui a été effective, même une limite a 0mb n’a pas changé le comportement du téléphone

 

J’espère que ça pourra être utile a d’autres

 

 

 

 

Bonjour,

Meme souci ici

Nouveau telephone dual sim, les datas sont sur la sim 1 proximus sur la sim 2

Tous les matins je recois le fameux SMS alors qu’il me reste du crédit sur la carte (pas de data neanmoins)

J’ai meme désactivé les data sur la sim de proximus, mais je recois quand meme toujours ce SMS

 

Pour info mon ancien téléphone etait aussi dual sim dans la meme configuration je n’ai jamais eu le moindre souci, j’ai juste changé les sim d’appareil et depuis tous les matins un message

 

Bonjour,

J’ai le même problème, un SMS tous les jours…

“Info Proximus: votre crédit est insuffisant. Veuillez recharger votre carte prépayée et réessayer ensuite.”

J’ai téléphoné à vos services deux fois :

La première fois, on m’a dit d’installer play&gold, puis de me rendre en télé-boutique…

Comme il s’agit du même problème pouvez-vous m’aider ?

Frédéric

Bonsoir, je reviens pour vous dire qu'aujourd'hui je n'ai pas reçu ce fameux sms à 11H36 donc je pense que le problème est résolu. Merci

Bonjour ThierryC,

Il s'agit bien du numéro 0477****69 ? Dans ce cas, je constate que vous n'avez plus de crédit depuis le 01/03/2018. De manière générale, et sans crédit d'appel, le client reçoit un SMS de notification lorsqu'il tente d'effectuer une communication, envoyer un SMS ou utiliser du data internet.

Par exemple, n'hésitez pas à vérifier si la 3G/4G n'est pas active. Si l'option data est disponible sans crédit, la connexion ne pourra pas se faire et vous serez notifié que votre crédit est insuffisant.

Bien entendu, afin de recharger votre carte sans constater de déductions "surprises" de votre crédit d'appel, je vous suggère d'activer votre connexion internet 3G/4G seulement si vous l'utilisez. De nos jours, les smartphones sont très gourmands et n'hésitent pas à utiliser votre connexion internet pour effectuer des mises à jour.

Bonne journée.

L'équipe Proximus