Question

Suivi de commande

K

Bonjour, j’ai commandé un téléphone ce mercredi 18 et effectué le paiement mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation. Le colis devait arriver aujourd'hui (on m’a dit au téléphone que cela prenait 48h) mais il n’a apparemment pas encore été donné au transporteur pour être livré. Quand aurais-je une confirmation et surtout quand le téléphone sera-t-il livré chez moi? numéro de commande → R000000110000OK01U

Merci pour votre aide. 

16 commentaires

Sophie L.
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Bonjour @Kaylamoussaid  Votre commande était toujours en attente, j’en suis désolée . J’ai bien retrouvé votre paiement et adapté votre commande afin de vous envoyer le smartphone.

Vous recevrez un mail de confirmation avec les informations et la tracabilité pour la livraison prochaine.

Bonne journée. 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Kaylamoussaid . Je reviens vers vous pour le suivi de votre commande qui, suite à un soucis  informatique, n’était pas reprise dans notre centre logistique pour être expédiée.

C’est enfin résolu et l’envoi vers le transporteur Bpost est prévu pour lundi prochain (13/02).

J’ai mis la référence de votre colis dans votre Profil sous ticket pour votre information.

Vous pourrez tracer votre livraison sur le site de Bpost 24à 48h avant via: Recevoir un colis de Belgique | bpost ,

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Passez une belle journée. 

 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
F

Bonjour @Kaylamoussaid  Votre commande était toujours en attente, j’en suis désolée . J’ai bien retrouvé votre paiement et adapté votre commande afin de vous envoyer le smartphone.

Vous recevrez un mail de confirmation avec les informations et la tracabilité pour la livraison prochaine.

Bonne journée. 

 

Bonjour, j'ai passer une commande et payer. J'ai reçu le mail de confirmation avec numéro de commande R4WEBSHOP******954 mais je n'ai toujours rien. Merci

CarolineC
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Fatihgevrek 
Oui en effet, la demande est toujours en attente de livraison.
Merci pour votre patience ...

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
F

Bonjour @Fatihgevrek 
Oui en effet, la demande est toujours en attente de livraison.
Merci pour votre patience ...

 

Bonjour, ayant débuter mon activité il y a une semaine, je me retrouve à donner mon numéro privé aux clients. Cela est assez embêtant pour moi. Peux-t-on trouver une solution? 

Merci pour le suivi.

Julie T
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour @Fatihgevrek 

Je vais envoyer une requête auprès du service concerné pour voir ou en est votre commande
Vous serez recontacté dans les meilleurs délais.

Bonne après-midi


 

A

Bonne chance à vous ! Après deux semaines d'attentes j'ai reçu le mien avant hier. Juste en l'allumant sont apparus des problèmes. Je ne l'ai jamais utilisé et il est déjà en reparation pour 3 semaines. Attendre est la seul solution proposée par proximus en plus d'acheter un smartphone neuf et sachant que quand on l'aura enfin en main il aura deja été réparé 😔

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
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@Fatihgevrek Votre commande de smartphone est liée à un nouveau numéro ou bien est à mettre sous le 0498 ? Merci pour vos informations

 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
F

@Fatihgevrek Votre commande de smartphone est liée à un nouveau numéro ou bien est à mettre sous le 0498 ? Merci pour vos informations

 

Bonjour, un nouveau numéro avec le smartphone. Le 0498 reste pour mon privé. Merci d'avance 

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
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@Fatihgevrek  Voilà , maintenant c’est bien encodé et livraison en cours. Désolée pour l’attente , mais votre 1ere commande n’a pas abouti correctement dans nos systèmes. 

Je vous souhaite bon succès dans votre nouvelle activité 😉 et bonne journée. 

 

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S

Bonjour, j’ai fais une commande lundi matin, et on m’a dit que le téléphone allait arrivé aujourd’hui. Mais je n’ai rien reçu ni téléphone ni mail de bpost. Quand est ce que le téléphone va venir ? 
mon numéro de commande est celui ci : R4**************8

Vanessa P
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Sarah Khali, 

Après analyse de votre demande je constate que vous vous êtes rendue en agence Proximus ce 20 juin et que l’appareil vous a été délivré.

Vous me confirmez que tout est en ordre ?  

 

Bonne journée.

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
M

Bonjour, même soucis pour moi. J'avais fais la commande et payé le jeudi 11, j'avais reçu un email de confirmation et je devais être livrée entre le 16 et le 20 mais nous sommes le 15 et le téléphone n'a toujours pas été envoyé... Mon numéro de commande est le R4WEBS***********7. Merci!

Julie T
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Bonjour @meg13051 
 

Votre commande à été annulée à la suite d’un problème administratif, je vous invite à contacter notre service à la clientèle via le 0800/33.800 pour plus d’information.

Pour info, afin de protéger vos données, j’ai modifié votre post en masquant le numéro de votre demande

Bonne après-midi

H

Bonjour, j’ai fait une commande d’un nouveau et j’ai pas pu recevoir un email de confirmation!

mon numero est de 04*****25

 

CarolineC
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Hamza Sehait 
Pourriez-vous préciser votre demande et nous dire que comporte votre commande svp?
Bon après-midi à vous

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