Bonjour,
Depuis 7-10 jours, nous avons des problèmes frequents avec notre boite internet (je pense). J’ai suivi la diagnostique sur le site proximus, sans effet. au moins 4 ou 5 fois par jour, notre b-box s’eteint et prend 5 minutes pour re-initialiser, et puis 5 minues de plus pour “retrouver” l’internet. Si cela peut ce résoudre avec une nouvelle boite b-box, comment puis-je faire cette demande?
Merci!
Meilleure réponse par VincentM
Bonjour
Effectivement, après vérifications, je constate énormément de déconnexions et je vous propose donc le remplacement de votre b-box.
Je vous confirme donc avoir bien introduit la demande de remplacement de votre ancienne b-box 3 contre une nouvelle B-box 3V+ que vous recevrez normalement mercredi par livraison Bpost directement chez vous.
Concernant l’ancienne b-box, je vous invite à la retourner dans un point Bpost ou point relais avec les étiquettes de retour envoyé avec le mail de confirmation.
Merci
Je suis ce post, car ils avaient dit qu’à partir de septembre on pouvait échanger contre la nouvelle boxinternet.
+6Bonjour
Effectivement, après vérifications, je constate énormément de déconnexions et je vous propose donc le remplacement de votre b-box.
Je vous confirme donc avoir bien introduit la demande de remplacement de votre ancienne b-box 3 contre une nouvelle B-box 3V+ que vous recevrez normalement mercredi par livraison Bpost directement chez vous.
Concernant l’ancienne b-box, je vous invite à la retourner dans un point Bpost ou point relais avec les étiquettes de retour envoyé avec le mail de confirmation.
Merci
Bonjour
ma bbox n’arrête pas de se déconnecter ces jours ci pouvez vous me la remplacer, toutes les procédures de réinitialisation ont été faites et refaites, mais ça le fait toujours, merci
+5Bonjour
Bonjour
Bonjour, le soucis s’est résolu tout seul plus de coupures mais par contre j’ai souvent un message sur la tv “câble ethernet déconnecté” alors que tout est bien connecté j’ai même remplacé tous les câbles par des neufs!!! A part ce message tout a l’air de fonctionner normalement sauf que sur mon deuxième tv Netflix déconne!
+5
+5Bonjour
Le message “câble ethernet déconnecté” vient de l’interface de votre décodeur proximus ou de votre télévision?
Avez-vous une connexion câblée entre votre télévision et votre modem?
Est-il possible de faire une capture d’écran du message?
Bonjour, j’ai depuis quelques semaine la même preoblématique, mon modem rédémarre, prend un temps fou a retrouver la ligne adsl et a se remettre en route, test fait sur votre site, reset et redémarrage de la bbox aussi ainsi que vérification de toutes les connexions et cables. Pouvez vous m’aider
Voilà ça recommence avec les déconnexions de la box et chaque fois le week-end,concernant le message câble ethernet je l’ai plus pour le moment sinon difficile de faire une capture de celui ci vu qu’il disparaît au bout d’une seconde ou deux!
+6Bonjour, j’ai depuis quelques semaine la même preoblématique, mon modem rédémarre, prend un temps fou a retrouver la ligne adsl et a se remettre en route, test fait sur votre site, reset et redémarrage de la bbox aussi ainsi que vérification de toutes les connexions et cables. Pouvez vous m’aider
Bonsoir
Après vérifications, voici ce que je constate :
Tout d’abord, par rapport à la qualité de la ligne (cuivre), je ne remarques pas énormément d’erreurs mais quelques une quand même.
En fait, pour moi ces erreurs sont peut être provoquées par la b-box …
Merci
+6Voilà ça recommence avec les déconnexions de la box et chaque fois le week-end,concernant le message câble ethernet je l’ai plus pour le moment sinon difficile de faire une capture de celui ci vu qu’il disparaît au bout d’une seconde ou deux!
Bonsoir
Je viens également de procéder à un check complet de votre ligne (cuivre) et voici ce que je recommande
Merci d’avance
Bonjour, j’ai depuis quelques semaine la même preoblématique, mon modem rédémarre, prend un temps fou a retrouver la ligne adsl et a se remettre en route, test fait sur votre site, reset et redémarrage de la bbox aussi ainsi que vérification de toutes les connexions et cables. Pouvez vous m’aider
Bonsoir
Après vérifications, voici ce que je constate :
Tout d’abord, par rapport à la qualité de la ligne (cuivre), je ne remarques pas énormément d’erreurs mais quelques une quand même.
En fait, pour moi ces erreurs sont peut être provoquées par la b-box …
Merci
Merci pour votre réponse
j’ai eu une personne de chez vous entre temps et ma nouvelle bbox est normalement en cours de livraison. j’espère que cela reglera le problème. Merci pour votre suivit. Belle journée à vous
Bonjour client existent non prioritaire merci Proximus nous somme encore considéré comme de la merde peut être dans 3 ans on n’aura droit de l’avoir
+5Bonjour
peut être dans 3 ans on n’aura droit de l’avoir
De quoi parlez-vous exactement ? Pourriez-vous exposer votre problème afin que nous puissions vous aider au mieux ? 😊
Bonjour
peut être dans 3 ans on n’aura droit de l’avoir
De quoi parlez-vous exactement ? Pourriez-vous exposer votre problème afin que nous puissions vous aider au mieux ? 😊
Voilà j'ai demandé BBoX 4 pas disponible pour client existant voilà ce qu'ils m'ont dit au service clientèle de chez Proximus donc voilà je voulais une Bbox 4
Voilà j'ai demandé BBoX 4 pas disponible pour client existant voilà ce qu'ils m'ont dit au service clientèle de chez Proximus donc voilà je voulais une Bbox 4
Après avoir fait de multiples tentatives, je peux certifier que le service client refuse de distribuer la nouvelle internet box aux clients Flex disposant d’une ligne fixe. Seuls les nouveaux clients ou les clients fibrés sont éligibles. Ne perdez pas votre temps à les contacter.
+5Je suis désolé qu’on vous la refuse lorsque vous appelé. Il est tout à fait possible pour les clients existants de la demander. Dans votre cas,
Malheureusement, l’information n’est pas toujours acquise par l’agent que vous avez au téléphone. Nous faisons notre possible pour faire remonter ce genre de cas et que ceci n’arrive pas. Une info du jour est d’ailleurs sortie dans les “essentiels” sur la première page de notre plateforme en interne.
Je ne peux que vous conseiller de réessayer. Si l’agent ne semble pas au courant, de suggérer de vérifier les informations “essentielles” du jour. Ceci devrait débloquer la situation.
Je suis désolé qu’on vous la refuse lorsque vous appelé. Il est tout à fait possible pour les clients existants de la demander. Dans votre cas,
Malheureusement, l’information n’est pas toujours acquise par l’agent que vous avez au téléphone. Nous faisons notre possible pour faire remonter ce genre de cas et que ceci n’arrive pas. Une info du jour est d’ailleurs sortie dans les “essentiels” sur la première page de notre plateforme en interne.
Je ne peux que vous conseiller de réessayer. Si l’agent ne semble pas au courant, de suggérer de vérifier les informations “essentielles” du jour. Ceci devrait débloquer la situation.
Ils ne veulent rien entendre, ils continuent de dire que la box est réservée aux clients fibrés.
+3Bonjour
Je vois que vous avez obtenu votre internet box entre-temps et que la 2eme version du wifi booster vous sera livré le 13/10 à votre domicile. Bon après-midi.
Bonjour
Effectivement, la situation a pu être résolue grâce au chat sur MyProximus. J'ai bien reçu l'internet box et le WiFi booster V2. Merci à vous.
De mon expérience malheureuse sur le chat ce soir : “la b-box 4 est reservé pour la fibre”. Au revoir et bon we !!! Dommage
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
