Bonjour,
Je viens de recréer un nouveau compte Myproximus après suppression de mon adresse mail par vos services (j’ai changé de compte client) mais il est impossible de me connecter car il me dit que le mot de passe est incorrect (j’ai pourtant essayé de le réinitialiser plusieurs fois). Le message “problème technique” apparaît lors de la réinitialisation du mot de passe.
Le compte my proximus a déjà été créé avec la facture, numéro d’activation,..
Pouvez-vous m’aider svp ?
Merci
JK
+6Salut
Pourriez-vous svp vérifier votre boite mail ?
Un mail contenant un nouveau mot de passe devrait être arrivé sur celle-ci …
Merci.
Bonjour,
Merci pour votre retour. Je viens d’essayer avec les informations reçues mais malheureusement cela ne fonctionne toujours pas : “Nom d'utilisateur et/ou mot de passe incorrect.”
Merci
JK
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+5Bonjour
Pourriez-vous me fournir en message privé votre nouveau numéro de client, l’ancien ainsi que l(es) adresse(s) mail(s) utilisées svp ? (pas de mot de passe)
+5Bonjour
Suite à votre message privé : tout ce qui concerne l’ancien compte est supprimé dans My Proximus. L’adresse mail utilisée ne l’est que pour le nouveau compte 6******45
Pourriez-vous lors de la connexion cliquer sur “Oublié votre identifiant ou votre mot de passe?” svp et suivre la procédure de récupération ?
Merci d’avance
Bonjour
Je viens d’essayer mais la procédure de récupération ne fonctionne pas. Le site internet m’annonce un “problème technique”.
Ne serait-il pas judicieux de supprimer l’adresse mail de mon compte client afin que je l’active à nouveau ?
Merci
JK1991
+5Bonjour
Oui tout à fait, ce n’est pas ce que je propose en premier pour éviter de devoir refaire un compte pour rien mais si le reste ne fonctionne pas…
Le compte est supprimé et l’adresse libérée, vous pouvez en créer un nouveau.
Bonjour
Je viens de faire la nécessaire, j’ai bien reçu et validé mon login mais rien n’y fait, j’ai toujours le même message.
Avez-vous une autre solution? Cela devient vraiment lourd pour une simple connexion...
Merci
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