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Question

Déménagement, rendez-vous, technicien absent

B

Bonjour, aujourd'hui étais prévu la venu d'un technicien pour l'installation internet tv, suite à ma demande de déménagement et prise de rendez-vous entre 16h30 et 20h00.

Confirmation de votre déménagement: R4WEBSHOPxxxx

Aucun contact n'as été établi pour me prévenir de l'absence du technicien ou l'annulation du rendez-vous.

Est-il possible d'avoir au plus vite un nouveau Vrais rendez-vous qui arrangerait tout le monde dans le créneaux horaires du travail de chacun ( je ne sais pas changer mes horaires ou prendre conger a chaque fois...),pour l'installation de notre pack. 

Merci 

 

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6 commentaires

Sophie L.
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  • Sophie L.Modérateur
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  • 20 août 2020

Bonjour @badocus , votre demande a dû être modifiée au niveau de la situation technique (position boîte /étage) .

Je vous prie d’accepter toutes mes excuses si vous n’avez pas été averti de l’annulation du rdv. 

J’ai envoyé la demande auprès du service technique et mis la référence dans votre profil (ticket) pour le suivi .

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
D
  • DPH
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  • 16 février 2022

Technicien prévu depuis des semaines ce 16/2/22 sur Liège .

Attendu plus de 4h dans un logement vide et non chauffé.

Me téléphone à 15h pour passer plus tôt => impossible pour moi => je sens au ton de sa voix qu'il ne viendra pas ( rv entre 17 et 20h ).

Ces gens ont ils tous les droits ??

 

 

Julie T
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  • Julie TModérateur
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  • 21 février 2022

Bonjour @DPH 

Je comprends que cette situation a été ennuyeuse pour vous et je vous présente mes excuses au nom de Proximus pour ce rendez-vous non honoré.

Après vérification, je constate qu’un nouveau rendez-vous est prévu ce 23 février entre 08h et 12h30.

Je vous souhaite une belle après-midi.

 

D
  • DPH
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  • 21 février 2022

Merci.

 

Prions la bonne sainte vierge ! 🙄🙏

 

J'ai pu bénéficier de data supplémentaire afin de pouvoir travailler en mode " partage de connexion".

 

Bien à vous..

 

 

Isabelle.
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  • 24 février 2022

Bonjour @DPH,

 

Est-ce que tout fonctionne chez vous à présent? :wink: Bonne journée.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
D
  • DPH
  • 3 commentaires
  • 24 février 2022

Oui oui.

Parfaitement.

Et le technicien a fait preuve de beaucoup de compétence ( problèmes dans le bâtiment,  vite résolus ).

Comme quoi , " tout vient à point à qui sait attendre "  😃

 

Mais tout de même,  ce 16/2, le spécialiste qui devait venir aurait pu prévenir. 

Il a été capable de me joindre pour avancer le timing pourtant ! 😕

 

Merci en tout cas.

Et belle journée à vous .

 

Isabelle.
CarolineC
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