Problème installation et service lamentable

Bonjour @MichaelC,

Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce désagrément.

Je viens d’en informer le service rendez-vous via un numéro de dossier, dont j’ai indiqué la référence dans le champ ‘Ticket’ de votre profil.

Le service rendez-vous prendra contact avec vous prochainement afin de vous informer de la solution apportée.

Bien à vous

Je sature également de Proximus, service triste et lamentable, comme vous dites, aucun suivi, toujours des personnes situés au maroc qui ne savent même pas de quoi ils parlent.

J’attends toujours la confirmation de mes résiliations et de mon remboursement. 

triste est de constaté que depuis que C’est Proximus, le service laisse vraiment à désirer.

J’ai eu le même type de soucis. Le 2 juillet je fais mon changement d’adresse pour le 15 juillet, depuis le 16 juillet et ce pendant 11 jours j’ai téléphoné quasi tous les jours pour me plaindre. Des rdv fixés, puis annulés, personne ne pouvaient me dire réellement ce qu’il en était. 

Bref, j’ai demandé l’annulation de tous mes abonnements, sauf celui de mon gsm ainsi qu’un remboursement, la communication téléphonique pourra attester que la personne a bien pris en compte ces annulations, et le remboursement de la facture de juillet, (il est facile de constater que l’utilisation n’a pu ce faire,… à cause de vos incompétences.) 

Et ne me répondez surtout pas avec vos phrases toutes faites et pompeuses, car c encore pire de lire ces pitreries. contentez vous de résilier mes abonnements comme demandés et me rembourser. 

De plus, impossible de porter plainte, (comme si mon compte était bloqué) du coup, il n’y a qu’ici que je peux écrire. 

Au téléphone, personne n’écoute de toute façon. (pas étonnant quand les gens ne sont pas formés pour cela).

Merci de faire ce que demandé (me confirmer la résiliation ET le remboursement de la facture.)

Bonjour @Aurorecollin , vos produits à l’exception des mobiles ont été résiliés. Une confirmation par email ainsi que les étiquettes pour le retour du matériel vous a été envoyée. Concernant le remboursement, je vois qu’un montant de 49.99€ vous a été remboursé en date du 26/07. 

Merci, j’avais juste demandé de garder 1 abonnement, le mien et supprimer les 2 petits. Le remboursement des 49 euros n’est pas suffisant vu les soucis au boulot que j’ai pu avoir par votre incompétence et tous ce temps à payer un service non utilisable !!! 

@Aurorecollin , pourriez-vous indiquer dans votre profil dans l’onglet ticket les deux numéros de GSM à supprimer, attention que vos numéros sont liés par une offre conjointe donc la résiliation entrainera des frais de rupture de contrat (voir tableau d’amortissement reçu). 

Concernant le remboursement, il correspond à la période pendant laquelle vous n’avez pas pu utiliser vos produits fixes (du 10 au 31 juillet) . Concernant la facture d’aout, elle est en cours de préparation, je la corrigerais dès qu’elle sortira, maximum d’ici demain.

Madame,

J’ai bien reçu votre “décompte” qui est exactement au même montant que tous les autres. c a d, 155 euros, pour le second mois de non utilisation !!! (vérification facile à effectuer) et où “vos” agents n’ont rien écouté du tout!!!!. je déplore de devoir échanger ouvertement et publiquement (ce qui est encore plus honteux - vie privé non respectée) avec “vous”(proximus), mais comme vous n’êtes pas joignable d’une autre manière, je n’ai pas le choix, il n’y a que de cette manière que Proximus a enfin réagis!!! voilà!!!!!!!!!!!!!!!!!

J’ai bloqué les domiciliations, et si proximus décide de me faire ENCORE des frais de plus, je n’hésiterai pas à ouvrir une plainte officielle en la déposant dans un poste de police. Car je sature vraiment de l’incompétence et la mauvaise gestion de vos “services”. J’ai franchement autre chose à faire!!!

Je sais que vous n’êtes pas responsable des fraudes de vos,… (bref) mais il faut arrêter d’arnaquer les gens. 

J’ai de la haine pour votre société de m… et un dégout total de la manière dont l’humain existe aux yeux de proximus. On est loin du temps de belgacom ahahah !!!! (même lignée :-D )

Effectivement pour les 2 petits abonnements, il restait 5 euros sur le téléphone a régler, soit 10 euros au total. Mais vu tout ce que j’ai payé en trop. 

Bref! 

Bonjour @Aurorecollin,

Je prends connaissance de votre message aujourd’hui et je vois que vous avez été recontactée dans la matinée afin clarifier votre situation et obtenir une solution.

Tout semble donc désormais en ordre… N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question si nécessaire !