Bonjour,
Premièrement je suis client depuis plusieurs années chez vous et j'ai toujours utiliser MyProximus pour gérer mes factures et produits. Depuis le mois d'octobre 2016 je n'ai plus les informations sur mes produits j'ai donc contacté votre service technique par téléphone plusieurs fois depuis afin d'y remédier...
Voici les démarchez déjà testées:
- Suppression du compte afin d'en recréer un nouveau
- Création d'un autre compte avec une autre adresse
- Ajout des produits via le numéro de téléphone et non le numéro client
- Tentative d'ajout des produits par le collaborateur au téléphone en lui fournissant mes identifiants (intolérable!)
- Création de plusieurs dossiers afin de demander à des "techniciens" de résoudre le problème
- Suppression des cookies et ADBlock afin d'essayer de créer et/ou rajouter les produits
- Utilisation de plusieurs navigateurs différents (Chrome, Firefox, Explorer)
- Contact avec le service "technique" plutot que MyProximus dans l'espoir d'avoir une personne capable de trouver la solution (en général le problème est localisé mais la suite ne fonctionne jamais)
- Réception d'un courrier officiel m'informant du bon traitement de mon dossier
- Réception d'un courrier officiel m'informant que pour des raisons technique le traitement va durer plus longtemps et me demandant de recontacter par téléphone
- Contact par téléphone 10 jours plus tard afin d'avoir l'info: le mot de résolution: "Monsieur n'a qu'a créer un compte et rajouter ses produits"...
Depuis près de 4 mois je peux estimer à + - 2h par mois le temps passer au téléphone pour résoudre ce problème (on parle donc de 8h de mon temps pour un problème venant de chez vous, je vous le facture?)
Les problèmes rencontrés sont les suivants:
- Lors de la création d'un nouveau compte Myproximus, la fenêtre suivant l'ajout de mes produits via mon n° de client, le code d'activation et la date de la facture = Message m'informant que du a un problème technique temporaire il est impossible d'afficher la fenêtre.
- Lors de l'ajout des produits sur un compte Myproximus existant, je suis confronter une boucle infinie m'envoyant sur la page qui demande le n° de client et le captcha (normal), ensuite sur la page me demandant la date de facture et le code d'activation (normal), ensuite il m'envoie sur la page me demandant le n° de client et le captcha (boucle), ensuite sur la date de facture et le code d'activation, ... et ce a l'infini...
- Si je veux me connecter via la nouvelle option "Numéro de téléphone" et donc recevoir un sms avec un code, il me dit de d'abord créer un compte Myproximus et de rajouter mes produits...
Les deux personnes que j'ai eu en ligne pour la résolution de ce problème aujourd'hui m'ont demandés:
- De désactiver ADBlock et supprimer les cookies et de réessayer (ça n'a pas marché)
- D'attendre de recevoir un nouveau code d'activation par la poste et de réessayer et si jamais ca ne fonctionne pas de rappeler pour régler le problème...
Cela fait donc 4 mois que je ne peux voir mes produits (et ma consommation internet), que je passe des heures de mon temps à essayer de résoudre ce problème sans que Proximus de puisse le régler...
Quelqu'un est-il concerné par le même problème?
Quelqu'un a-t'il trouvé la solution?
Quelqu'un est-il capable de le résoudre?
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@ tapedur... ben non, le message
"Vous n'avez pas d'accès à cette application
Désolé, vous n'avez pas les droits d'accès nécessaires pour cette application."
m'empêche d'y accéder
donc j'attends le miracle technique 🙂
"Vous n'avez pas d'accès à cette application
Désolé, vous n'avez pas les droits d'accès nécessaires pour cette application."
m'empêche d'y accéder
donc j'attends le miracle technique 🙂
+4
voyer si avec cette url cela ne peut vous aidez: https://admit.belgacom.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__/overview/mcs
Pour la facture je pourrai la payer car j'ai toutes les infos mais je ne pourrai pas la vérifier.
Donc si je n'ai pas pu la visualiser je la payerai à l 'échéance sans vérifier.
Merci pour l'info quant aux investigations du service technique... on verra bien 😃
Donc si je n'ai pas pu la visualiser je la payerai à l 'échéance sans vérifier.
Merci pour l'info quant aux investigations du service technique... on verra bien 😃
A
Merci!
Super Sim0n ! ravie que ce soit enfin rentré dans l'ordre !
De plus, comme je l'expliquais à Zabelle ci-dessus, votre souci nous a permis de repérer ce problème qui n'est pas un cas unique! donc d'autres personnes vont pouvoir être aidées !
A
Bonjoue Zabelle,
Déjà, avez-vous pu régler votre facture entre temps? Si non, je demanderai à un collègue de vous aider là-dessus (moi je n'accède pas à vos données).
Par contre, pour ce qui est du souci dans MyProximus, il semblerait que le de Sim0n soit commun à plusieurs clients. Notre service technique est en train de chercher une solution. pour l'ensemble des utilisateurs impactés. Quand j'aurais confirmation que c'est réglé, j'espère que vous ferez partie concerné et que ce sera donc résolu. Si non, on devra réinvestiguer votre cas.
Déjà, avez-vous pu régler votre facture entre temps? Si non, je demanderai à un collègue de vous aider là-dessus (moi je n'accède pas à vos données).
Par contre, pour ce qui est du souci dans MyProximus, il semblerait que le de Sim0n soit commun à plusieurs clients. Notre service technique est en train de chercher une solution. pour l'ensemble des utilisateurs impactés. Quand j'aurais confirmation que c'est réglé, j'espère que vous ferez partie concerné et que ce sera donc résolu. Si non, on devra réinvestiguer votre cas.
merci pour le retour, je vais créer un nouveau sujet en espérant que Proximus m'aide comme il a pu le faire pour vous 🙂
Bonjour à tous,
Je vois que le fil s'est quelques peu emballé... bref pour en revenir à mon problème:
Un technicien a pris contact par mail en me demandant quelques informations vendredi 17/02 à la suite duquel nous avons échanger quelques mails (principalement concernant des confirmations d'informations personnelles).
J'ai reçu le 17/02 vers 16h ce mail:
Simon,
It seems we have a data quality issue in our customer database for your customer number.
A ticket have been created for our colleagues.
Once the issue is solved, I will create the MyProximus account and inform you.
Can I reach you on ********** ?
Excusez-nous.
Bàv,
**********
Et ce mardi 21/02 vers 10h du matin j'ai reçu un nouveau mail de ce même technicien m'annonçant que mon problème était résolu, je me suis donc connecté et en effet tout fonctionne à nouveau!
Merci!
Afin de ne pas polluer, n'hésitez pas à fermer ce sujet mais je vous serai gré de bien vouloir le laisser visible afin que d'autres personnes dans mon cas puisse user de cette expérience (et surtout du retour de mail du technicien).
Je vois que le fil s'est quelques peu emballé... bref pour en revenir à mon problème:
Un technicien a pris contact par mail en me demandant quelques informations vendredi 17/02 à la suite duquel nous avons échanger quelques mails (principalement concernant des confirmations d'informations personnelles).
J'ai reçu le 17/02 vers 16h ce mail:
Simon,
It seems we have a data quality issue in our customer database for your customer number.
A ticket have been created for our colleagues.
Once the issue is solved, I will create the MyProximus account and inform you.
Can I reach you on ********** ?
Excusez-nous.
Bàv,
**********
Et ce mardi 21/02 vers 10h du matin j'ai reçu un nouveau mail de ce même technicien m'annonçant que mon problème était résolu, je me suis donc connecté et en effet tout fonctionne à nouveau!
Merci!
Afin de ne pas polluer, n'hésitez pas à fermer ce sujet mais je vous serai gré de bien vouloir le laisser visible afin que d'autres personnes dans mon cas puisse user de cette expérience (et surtout du retour de mail du technicien).
J'ai exactement le même problème depuis le mois de septembre 2016.
Pas moyen de voir ou changer quoi que ce soit dans "my proximus" et ce, malgré plusieurs échanges téléphoniques, suppression et re-création du compte, etc... j'avais fini par laisser tomber (de guerre lasse) puisque je pouvais toujours contrôler mes factures que je recevais par email...
Mais aujourd'hui le problème devient plus compliqué puisque je reçois une notification pour payer ma facture (ça au moins cela fonctionne) mais que la facture n'est plus attachée au message mail !!!! Donc pour la visualiser je DOIS aller dans my proximus où je n'ai accès à ... rien...
Ce qui ne me laisse aucune possibilité de vérifier si le montant de ma facture est correct ou pas ....
Donc ce matin j'ai une fois de plus ré-essayé de supprimer et re-créer mon compte "my proximus" avec une adresse mail différente, mais toujours la même chose.... Pas d'accès ni à mes produits, ni à mes factures, ni à ma consommation, pas possible d'associer mon numéro de GSM, soi-disant que je ne serai pas client Proximus Mobile, pas possible de lire mes mails, bref, c'est bien 'davoir accès à "myproximus" mais cela ne me sert à rien...
Est-ce que quelqu'un chez Proximus pourrait m'aider (si possible rapidement la facture est due début mars) et une fois pour toutes, sérieusement, résoudre mon problème ?
J'attends avec impatience de vos nouvelles.........
Pas moyen de voir ou changer quoi que ce soit dans "my proximus" et ce, malgré plusieurs échanges téléphoniques, suppression et re-création du compte, etc... j'avais fini par laisser tomber (de guerre lasse) puisque je pouvais toujours contrôler mes factures que je recevais par email...
Mais aujourd'hui le problème devient plus compliqué puisque je reçois une notification pour payer ma facture (ça au moins cela fonctionne) mais que la facture n'est plus attachée au message mail !!!! Donc pour la visualiser je DOIS aller dans my proximus où je n'ai accès à ... rien...
Ce qui ne me laisse aucune possibilité de vérifier si le montant de ma facture est correct ou pas ....
Donc ce matin j'ai une fois de plus ré-essayé de supprimer et re-créer mon compte "my proximus" avec une adresse mail différente, mais toujours la même chose.... Pas d'accès ni à mes produits, ni à mes factures, ni à ma consommation, pas possible d'associer mon numéro de GSM, soi-disant que je ne serai pas client Proximus Mobile, pas possible de lire mes mails, bref, c'est bien 'davoir accès à "myproximus" mais cela ne me sert à rien...
Est-ce que quelqu'un chez Proximus pourrait m'aider (si possible rapidement la facture est due début mars) et une fois pour toutes, sérieusement, résoudre mon problème ?
J'attends avec impatience de vos nouvelles.........
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Si je comprend bien tu as ester en mettant android et cela n'as pas fonctionné.
de toute façon c'étais conditionnel, je ne peut le teste moi-même du fait que je n'ai pas de problème, mais qui ne tente rien n'as rien
de toute façon c'étais conditionnel, je ne peut le teste moi-même du fait que je n'ai pas de problème, mais qui ne tente rien n'as rien
Et bien désolé pour toi, mais ta solution ne fonctionne pas.
Comme dirait Ccol, c'est encore mieux quand on donne des solutions qui fonctionnent 😉
Comme dirait Ccol, c'est encore mieux quand on donne des solutions qui fonctionnent 😉
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avec l'aide d'un moteur de recherche tout peut se trouvez: https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/user-agent-switcher-firefox/.
mais comme dirait ccol, encore faut-il savoir comment s'en servir 😃
mais comme dirait ccol, encore faut-il savoir comment s'en servir 😃
Oui mais, je ne connais pas cette extension.
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c'est bien ce que je disais, c'est une question de reconnaissance. le test serait a faire avec cette extension.
Si vous parvenez a bernez le système avec cette extension et que ceaa fonctionne, cela sera bien relatif a la détection du matériel.
Si vous parvenez a bernez le système avec cette extension et que ceaa fonctionne, cela sera bien relatif a la détection du matériel.
@tapedur
J'ai essayé sur différentes plateformes et différents pc et cela ne fonctionne pas. Toujours le même message --> Problème technique. Donc du coup, je ne sais pas activé l'abonnement. Par contre, ce que je ne comprends pas, c'est sur mon smartphone, cela fonctionne sans problème. Donc, ce qui veut dire que j'y suis bien abonné.
Si quelqu'un a une idée, elle est la bienvenue.
J'ai essayé sur différentes plateformes et différents pc et cela ne fonctionne pas. Toujours le même message --> Problème technique. Donc du coup, je ne sais pas activé l'abonnement. Par contre, ce que je ne comprends pas, c'est sur mon smartphone, cela fonctionne sans problème. Donc, ce qui veut dire que j'y suis bien abonné.
Si quelqu'un a une idée, elle est la bienvenue.
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@dhusdens je pense que c'est du a une une identification du matériel employer.
Avec firefox, il me semble, il est y a une extention qui permet de choisir son "mode" de navigation (pc, androîd, firefox, IE,..), il serait peut-être bon d'essayé. malheureusement, je n'ai plus le nom en tête.
Avec firefox, il me semble, il est y a une extention qui permet de choisir son "mode" de navigation (pc, androîd, firefox, IE,..), il serait peut-être bon d'essayé. malheureusement, je n'ai plus le nom en tête.
@AbdullahK
L'application TV fonctionne sur mon smartphone maintenant.
Par contre, cela ne marche pas sur mon pc. J'ai un message qui me dit que je dois d'abord m'abonner via mon compte Myproximus. Comme je l'ai déjà dit et je vous le répète encore une fois, je ne sais pas le faire car dans mon compte Myproximus, j'ai un message qui dit --> suite à un problème technique et bla bla bla.
C'est quand même incroyable que d'une part, lorsque l'on fait une manipulation cela prend toujours une plombe pour que ce soit actif et, d'autre part, il faille chaque fois répéter 10X la même chose pour que vous compreniez les choses.
Faudra également m'expliquer comment l'application TV fonctionne sur mon smartphone sans problème et que sur mon pc on me demande de m'abonner. Pourtant, j'utilise le même compte. Pour moi, cela reste un mystère.
Si vous pouviez éclairer ma lanterne vous seriez bien gentil.
L'application TV fonctionne sur mon smartphone maintenant.
Par contre, cela ne marche pas sur mon pc. J'ai un message qui me dit que je dois d'abord m'abonner via mon compte Myproximus. Comme je l'ai déjà dit et je vous le répète encore une fois, je ne sais pas le faire car dans mon compte Myproximus, j'ai un message qui dit --> suite à un problème technique et bla bla bla.
C'est quand même incroyable que d'une part, lorsque l'on fait une manipulation cela prend toujours une plombe pour que ce soit actif et, d'autre part, il faille chaque fois répéter 10X la même chose pour que vous compreniez les choses.
Faudra également m'expliquer comment l'application TV fonctionne sur mon smartphone sans problème et que sur mon pc on me demande de m'abonner. Pourtant, j'utilise le même compte. Pour moi, cela reste un mystère.
Si vous pouviez éclairer ma lanterne vous seriez bien gentil.
Bonjour Dhusdens,
SI vous venez d'activer l'application TV, il est peut-être normal car cela prend jusqu'à 24h avant que le produit soit activé et c'est la raison pour laquelle vous avez le message "Activez l'abonnement Application Proximus TV". Sinon, veuillez vous déconnecter puis reconnecter dans l'application.
Bien à vous,
Abdellah de l'équipe Proximus
SI vous venez d'activer l'application TV, il est peut-être normal car cela prend jusqu'à 24h avant que le produit soit activé et c'est la raison pour laquelle vous avez le message "Activez l'abonnement Application Proximus TV". Sinon, veuillez vous déconnecter puis reconnecter dans l'application.
Bien à vous,
Abdellah de l'équipe Proximus
Reste un petit bémol (j'ai été trop optimiste).
L'application Proximus TV ne fonctionne finalement pas sur mon smartphone (Iphone 5). Lorsque je sélectionne une chaine, impossible de regarder ce qui est diffusé. L'écran reste désespérément noir.
Ne fonctionne pas non plus sur mon pc. On me demande d'activer l'abonnement sur Myproximus mais impossible de le faire. j'ai le message suivant : Cher utilisateur, suite à un problème technique il est temporairement impossible d'accéder à cette application. Veuillez nous en excuser.
Peut-être qu'avec la mise à jour de Myproximus prévue ce we, le problème sera résolu?
L'application Proximus TV ne fonctionne finalement pas sur mon smartphone (Iphone 5). Lorsque je sélectionne une chaine, impossible de regarder ce qui est diffusé. L'écran reste désespérément noir.
Ne fonctionne pas non plus sur mon pc. On me demande d'activer l'abonnement sur Myproximus mais impossible de le faire. j'ai le message suivant : Cher utilisateur, suite à un problème technique il est temporairement impossible d'accéder à cette application. Veuillez nous en excuser.
Peut-être qu'avec la mise à jour de Myproximus prévue ce we, le problème sera résolu?
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AbdullahK Avec un dossier aussi épais qu'une brique auprès de vos service, il faut encore demander son numéro client :D
n'auriez-vous pas encore accès au donnée du profil?
n'auriez-vous pas encore accès au donnée du profil?
Bonjour dhusdens2,
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de client sur le lien suivant : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
afin de vérifier vos produits ainsi que l'activation ou non du Bonus TV.
Bien à vous,
Abdellah de l'équipe Proximus
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de client sur le lien suivant : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
afin de vérifier vos produits ainsi que l'activation ou non du Bonus TV.
Bien à vous,
Abdellah de l'équipe Proximus
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je me doute bien que proximus est éparpillé partout en Belgique :); la visite donne généralement de meilleur résultat.
Est-ce que pour vous 2 c'est résolu?
opérateur telephonnique avant hier j ai été a l agence proximus et ont ma donner se numéro si sa peut aider certains 080033200
A
bizarre... donc vous ne pouvez plus vous connectez ni avec dhusdens, ni avec dhusdens1 ??
sinon, on me signale que les soucis de davygrande devraient aussi être résolus !
C'est #JourDeFête aujourd'hui ^^
sinon, on me signale que les soucis de davygrande devraient aussi être résolus !
C'est #JourDeFête aujourd'hui ^^
Oui, désolé mais lorsque je veux me connecter, cela ne fonctionne pas (me dit que l'utilisateur existe déjà). Voilà pourquoi on est passé à 2.
Voilà, tout est enfin rentré dans l'ordre. Ouf.... ;-)
Merci pour les infos.
Voilà, tout est enfin rentré dans l'ordre. Ouf.... ;-)
Merci pour les infos.
A
@dhusdens, dhudens2
Je suis ravie de voir que tout est en ordre dans My Proximus.
Je complète l'information concernant le Bonus TV.
En Tuttimus, vous bénéficiez automatiquement de la réduction de 2€ en choisissant un bonus TV en passant de Familus M à L .
Mais il est repris au prix standard dans les options disponibles quand vous l'activez.
C'est la facturation qui générera cette réduction automatiquement.
Voilà, j'espère que c'est clair pour vous .
Bon week-end.
SophieL
Je suis ravie de voir que tout est en ordre dans My Proximus.
Je complète l'information concernant le Bonus TV.
En Tuttimus, vous bénéficiez automatiquement de la réduction de 2€ en choisissant un bonus TV en passant de Familus M à L .
Mais il est repris au prix standard dans les options disponibles quand vous l'activez.
C'est la facturation qui générera cette réduction automatiquement.
Voilà, j'espère que c'est clair pour vous .
Bon week-end.
SophieL
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