Passage à la concurrence

Bonsoir,

Encore une petite question,
Voo ne se charge pas de résilier l'ancien abonnement (sans doute car ils passent par le câble et non le réseau téléphonique).

J'ai bien trouvé la page Proximus pour résilier l'abonnement, mais je n'ai pas vu si un délai mini/maxi était imposé.

Idéalement, ça m'arrangerait de ne résilier que quand Voo est activé sans devoir prendre le risque de me retrouver sans internet pendant plusieurs jours et sans devoir payer deux abonnements pendant trop longtemps.

Bonjour,

Premier compte rendu de l'opération :

Hier mardi, je me rend compte que je ne serais pas disponible le 12, jour du rendez-vous; n'ayant pas les coordonnées du gars qui m'a fait le contrat ni de l'installateur, j'envois un mail chez Voo.

Je suis recontacté par téléphone ce matin par une charmante demoiselle qui me demande mon n° client car elle ne trouve pas trace de moi dans ses dossiers (ça commence bien, me dis-je :@).

Je lui explique avoir accepté un contrat via ce que je commence à suspecter d'être un mercenaire (il y en a apparemment chez eux aussi) et lui explique qu'il m'a proposé un mix des conditions (activation + installation + ristourne), elle semble être un peu surprise mais prend contact avec son supérieur pour voir si elle peut confirmer ces cadeaux (oui dit le chef, youpie).

Elle m'annonce aussi que pour une première installation (donc le cas ou la téléditribution n'a jamais été installée dans le bâtiment), il y a normalement un forfait de 90 euros; mais devant ma surprise (on a bien omis de m'en parler de ce détail :@) elle voit encore une fois avec son chef ce qu'elle peut faire (il est de bonne humeur, il m'offre le forfait aussi :D).

Quelques minutes après la communication, je reçois un mail de confirmation : l'activation, l'installation et la ristourne sont bien reprises dans l'offre (le forfait serait offert de façon plus officieuse car pas de confirmation dans le mail, mais le technicien serait prévenu).

Mon premier sentiment est donc qu'il y a aussi des mercenaires chasseurs de contrat, que les offres ne sont pas nécessairement aussi claires qu'elles le devraient (installation et première installation ne sont pas identique et c'est un poste en surplus / pas trop clair dans quelles conditions on reçoit ou on fournit le câble) par contre bravo pour la réactivité du service.

L'avenir me dira si j'ai fait une erreur ou pas.

Suite le 11 février.

Merci Polo,

J'espère surtout ne pas lâcher la proie pour l'ombre 😠 car il faut bien l'avouer, c'est toujours une question de chance, je vois sur le forum Voo que certains se plaignent de leur vitesse aussi.
Mais si j'ai au moins 20 à 30 Mbps, je serai déjà content, actuellement non seulement je dois lancer mon streaming à l'avance, mais en plus je dois éviter de lancer un programme qui nécessite une mise à jour car les jeux Facebook de madame n'apprécient pas trop.
Et si on n'a pas mieux chez Voo, madame va m'en vouloir, je lui ai promis que "normalement et en principe" et "si tout va bien" elle devrait voir la différence.

Je compte rester sur ce forum tant que je pourrai y être utile.

Bonsoir,

Je vais me décider aussi de passer à la concurrence, mais pour d'autre raisons qui énerve la plupart des gens de mon quartier....trop c'est trop.
Pratiquement tous les jours nous devons faire un reset sur le décodeur (celui-ci étant de la dernière génération) et après 2/3 tentatives ont se retrouve sur mon pack payant de foot avec des commentaires en néerlandais, il faut à nouveau refaire un reset.
Plus grave et c'est cela qui me dérange terriblement, des amis et des institutions m'envoie des mails, soit je les reçois des heures après ou même pas du tout.
Surtout qu'il ne vienne plus me dire... regarder votre connexion, regarder vos embranchements, toutes des inepties, car je suis toujours à la pointe de la technologie.
Pas compliqué : les seuls ennuis que nous avons c'est avec Proximus.
Si c'est pour payer à temps et à heure pour recevoir un service pareil..... alors fuyons
Excellente soirée

Je me posais justement la question de savoir si le fait de perdre mon adresse mail @Skynet ne me bloquerait pas.
J'imagine que non, car depuis le nouveau forum, mon login n'est plus constitué de l'adresse mail.
Bonne question... En effet, le login se fait avec le user name, mais vous recevez les notifications sur votre mail quand même... donc est-ce que ça coupe seulement les notifications sans autre impact? Peut-être.. Je vais me renseigner et vous tiendrai au courant.

j'y vois aussi des clients mécontents, j'espère que je n'en ferai pas partie...
Ca, malheureusement, c'est inévitable et partout pareil... les gens contents viennent rarement raconter à quel point tout fonctionne bien ^^

A ce propos, si je peux me permettre une remarque, vos offres (tout comme celle de Voo d'ailleurs) devrait être plus adaptées aux réalités du haut débit en terme de cota.
Je sais que personne n'est très fan de cette phrase, mais Proximus travaille vraiment constamment à l'amélioration de ses services.
Et je vous assure que les feedbacks des clients sont régulièrement transmis en interne à qui de droit.

C'est le manque de transparence au sujet des vitesses et de l'évolution du réseau qui ont eu raison de moi, j'était content du service en lui-même et de l'ambiance sur le forum.
J'espère ne pas regretter ma décision.

😞 nous, on vous regrettera en tout cas!
Et je suis désolée que Proximus n'ait pas pu répondre à toutes vos attentes!
J'espère que vous repasserez tout de même par ici à l'occasion (même s'ils ont un forum de l'autre côté aussi. Mais en mauve c'est mieux non?? 😉

Bonsoir devil,

C'est vrai que j'ai oublié la télédistribution dans mon calcul didjuuuuuu MAIS ce sera à vérifier aux premières factures; D'après leur forum, le prix du pack annonce un prix tout compris, mais la facturation est émise en deux factures distincte ( une pour le pack -18 euros et une seconde de 18 euros pour la télédistribution) Il n'y a pas de raison qu'ils soient plus malin que Proximus 🆒

Le prix du service client ne coutera que si je les appelle, deux de mes enfants sont chez Voo depuis plusieurs années sans les avoir jamais appelé (la seule fois ou ils ont eu besoin d'un contact, j'avais envoyé un mail, et c'est eux qui ont appelé dans l'heure).
EDIT : sur le site de Voo, ils précisent que les n° 078 utilisés pour appeler le service administratif ou technique est gratuit depuis un téléphone fixe voo.

Pour la vitesse, j'espère être "bridé" en heure de pointe à au moins 40 Mbps, ça sera toujours 10 fois plus rapide que quand je ne suis pas bridé chez Proximus (et d'après une discussion sur adsl.org. la différence entre 50 et 70 est quasi imperceptible, bien moins en tout cas que entre 4 et 12).

Pour le téléphone, il faudrait que je pense à comparer la consommation de la bbox3 avec les consommations cumulées modem et téléphone (mais je ne promets rien, je suis parfois un peu distrait).

En tout cas, je promet de venir faire un compte rendu de cette migration le plus honnêtement qui soit, même si je devais me planter magistralement sur ce coup là.

Et je le répète encore une fois, si Proximus avait pu/su/voulu me renseigner honnêtement concernant le passage au vdsl (on me le promet pour bientôt depuis 2011 et "sans doute pas" pour 2016) je serait resté.