Réactivité service

A
  • Aurian
  • Etoile montante
  • 10 commentaires
Comment dire ... je me retrouve avec des factures d'une certaine ELSA VERBAENEN qui ne correspondent en rien à moi.
Pas de réaction du service plainte mais bien des frais de rappel ... pour des factures qui ne sont pas à moi.
C'est la seconde fois que cela m'arrive depuis que je suis chez PROXIMUS mais ... aucune réaction.
Peut-être qu'un avocat (pas le fruit ...) les feront réagir.

4 commentaires

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Eventuellement - s'il n'y aurait pas de réaction de Px à court terme sur ce forum publique - envoyer un message privé (avec quelque données factures - n° facture, date, ...) via le lien ci-dessous
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Une lettre recommandée - plainte formelle - pourrait éventuellement faire un miracle
Proximus Service Clientèle - Boulevard Roi Albert II, 27 - 1030 Bruxelles

Avant de consulter un avocat à ce sujet... si nécessaire éventuellement faire appel au service médiation télécom
http://www.ombudsmantelecom.be/fr/accueil.html?IDC=3
(c'est gratuit)
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
T
Badge +4
non, retour courriez expéditeur. destinataire inconnu.
Les intellectuels résolvent les problèmes, les génies les évitent. (Albert Einstein) "La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
A
Le service médiation ... le service mis en place par les opérateurs et qui se tutoient ... pour leur indépendance, j'ai un grand doute. Il est vrai que c'est gratuit mais pas pour le client ...
Pour info, j'ai déjà passé plus 12 heures à faire des réclamations chez PROXIMUS, je crois que je vais leur envoyer un facture ... car pour le service de médiation et plainte de chez PROXIMUS, ce sont des employés payé pour.
Pour ce qui est des n° de facture et le tout, ils ont tout dans leur main, à eux de réagir.
En résumé, sans réaction de leur part, mon fruit va pourrir et leur tomber sur la tronche.
Pierre 14099
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour,

Il y a une dame à Verviers avec le même nom, 1 n° tél et 3 GSM
L'excellence n'est pas due au hasard... c'est une habitude !"

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