Archives 2010-2020

Bonjour, J'écris ce message pour faire un retour concernant un déménagement avec Proximus, les problèmes qui ont suivi et l'absence de résolution de ceux-ci. En espérant que ceci puisse être utile et peut-être aider à résoudre notre soucis en évitant qu'il se reproduise. Nous avons récemment déménagé dans un nouveau bâtiment. Prévoyants, nous avons consulté le site de Proximus pour suivre les démarches renseignées. Lors de la construction, nous avons fait appel à Proximus pour le raccordement, comme mentionné sur le site. L'intervention a été payée en temps et en heure. Le technicien-jointeur a confirmé être venu et déclaré que tout était en ordre. Une prise, les cables etc sont en effet visibles et installés. Pour nous, tout était donc prêt et, pour autant qu'on sache, fonctionnel. Sachant que nous déménagions début février, nous sommes passés par la procédure en ligne prévue sur le site de Proximus pour prévenir du déménagement en janvier puisqu'il est indiqué qu'il vaut mieux agir 1

Bonjour. Je viens de déménager d'Andenne à Coutisse et après m'être fait dire par vos services que j'allais avoir une bonne connexion, j'apprends après dix jours d'immobilisme que la borne est saturée. Super. On fait comment en ces périodes de télé-travail ? Je perds de l'argent tous les jours. Je dois attendre d'être licencié et de d'assigner Proximus en justice ? Je n'ai aucune autre solution. 

Après avoir eu confirmation début avril dans une boutique proximus qu'il était possible d'obtenir une connexion au nouveau domicile de ma fille pour un pack TV-téléphone -internet, et ce dans un délai de 10 jours à partir de la demande, nous avons introduit une demande de connexion dans ce même magasin le 19 avril. Ma fille déménageant le 1er mai, la connexion aurait dû être opérationnelle. Le service technique devait nous contacter dans les 2-3 jours de la demande pour fixer un rendez-vous. N'ayant aucune nouvelle, nous nous sommes rendus à deux reprises au magasin sans en apprendre davantage. J'ai alors téléphoné le 2 mai au 0800 33 800 où l'on m'a dit que la borne était "saturée', et qu'on me recontacterait sans faute dans les 48h pour me donner plus d'explications. Comme on ne m'a pas rappelé, j'ai à nouveau téléphoné au 0800 33 800 le 4 mai et mon interlocuteur m'a appris qu'il était noté dès le 19 avril dans le dossier de ma fille que la borne était saturée. Malgré mon insis

Impossible de me connecter à pickx il me met que ma connexion n est pas lié à un compte proximus pickx or j ai bien un pack tv à la maison et acces au compte Myproximus 

Bonjour, depuis 2 mois, j ai eu de nombreux problèmes de décodeurs et après l avoir remplacé une première fois sans succès (panne après 3 jours), un technicien est passé et m’a installé le V7. Il a fonctionné 2 ou 3 semaines avec quelques petits bugs mineurs. Et puis, vendredi passé plus d accès aux enregistrements et impossible d’enregistrer (ai publié un post). Après avoir eu 3 « « techniciens » dont un m’a raccroché au nez sans prévenir (je commence à avoir l’habitude), plusieurs resets, « pairs » etc, cela a fonctionné samedi. Dimanche, plus de tv du tout. Lundi quelques soubresauts. Mardi de nouveau code erreur et plus de TV. On m envoie une nv bbox hier, je l installe. Tout fonctionnait hier soir. Aujourd’hui plus de tv (code 130). Quand je téléphone, on me dit panne générale, c est normal. Moi :depuis quand ? « Comme vous, depuis jeudi vendredi passé, P130, 131,134 c’est pour ça, nos techniciens y travaillent... » Bizarre que tous les techniciens que j ai eus au téléphone depuis

Bonjour j’ai commandé un smartphone avec un abonnement il y’a maintenant une semaine mais je n’ai toujours pas pu procéder au paiement ni rien car on avait besoin de ma carte d’identité (que j’ai donc envoyé le jour même de la commande) mais après une semaine je n’ai toujours pas de nouvelle, que suis-je censé faire ? Numéro de client : 25167860

Bonjour, j’ai reçu récemment un décodeur v6 en remplacement d’un v4 qui fonctionnait toujours bien en parallèle de mon v7.Mais maintenant il m’est impossible de regarder les 2 décodeurs en même temps. Les deux saccadent.Un à la fois, pas de problème, les deux ensemble, pixellisés à mort, son haché incompréhensible.Je précise que mes deux décodeurs sont câblés, et que le reste de l’informatique de la maison fonctionne très bien (on a fait un échange hier de la bbox qui venait de planter 2 fois en une semaine lors de cours à distance), et je le répète un à la fois nickel. Quelle solution avez-vous, sachant que je peux avoir 3 décodeurs HD D’avance merci

je n’arrive pas à identifier ma carte prépayé. La réponse est que la numéro est invalide. Quand j’appelle le 080033800, ils disent que la carte est active mais quand j’introduits le numéro, la carte semble bloquée.Un vrai casse tête. Le 1911 ne fonctionne pas.Merci de votre aide

Bonjour,Ma compagne vient de rajouter son GSM à mon pack, et elle reçois à son tour des notifications en NL alors que cela avait été réglé pour mon GSM à moi.Pouvez vous faire le nécessaire pour changer la langue des notifications sms en FR ? L’appel au 1911 comme solution ne fonctionne pas.Merci d’avance

Bonsoir, Nous avons une BBox3 et nous constatons depuis plusieurs semaines des problèmes de wifi. Le signal est faible (même à côté du modem). on est souvent coupé quand on est en visio conférence ou en jeux(connexion instable), et il est impossible parfois de même surfer sur internet si une autre personne est en visio ou en game. De plus, le wifi 1/ soit se coupe régulièrement (lumière rouge), 2/ soit la lumière reste bleue mais aucun appareil ne peut s’y connecter. Il faut alors attendre, ou redémarrer la bbox (j’ai aussi tenté plusieurs fois le reset) mais le problème survient régulièrement (assez énervant). la connexion internet est pourtant suffisamment bonne pour que la tv fonctionne correctement. ca arrive aux moins 2 à 3 fois par jour, jamais je n’ai eu ca auparavant….Bref, le problème ne vient-il pas de la bbox elle-même qui demanderait à être changée?Grand merci pour votre réponse et bonne soirée.Brian.

Bonjour,Comme de nombreux utilisateurs, j’ai des problèmes avec le wifi de ma Bbox3. En effet, les 2 bandes disparaissent, impossible de continuer avec un Iphone ou un Ipad. La seule solution est d’attendre en moyenne 3 minutes.J’ai reseté ma Bbox mais rien à faire, le problème est réapparu 2 jours après. J’ai testé les deux bandes 2,4 et 5 et le test me dit que c’est bon, avec un débit plus lent sur la 2,4 que sur la 5, ce qui me semble logique.Pourriez-vous me dire si il faut changer la Bbox3?D’avance, merci.cordialement

Bonsoir,Ayant reçu notre nouveau  décodeur (v5 mini) mardi 27/10, nous n'avons toujours pas reçu le mail pour imprimer l’étiquette de retour de l’ancien defectueux (v5 DD). Merci

Bonjour, Vous pouvez supprimer mon compte myproximus? Il est relier à un ancien numéro de client résilié. Il est reliè à la même adresse mail que mon nouveau compte proximus. Savez-vous faire ca au plus vite? Merci !

Bonjour,Je possède un système Bticino permettant d’enclencher un thermostat à distance par l’envoi de SMS et en retour de recevoir le statut du système.Je travaille avec une carte Proximus pré payée. J’ai du changer de carte et depuis ce changement cela ne fonctionne plus.La carte est activée, j’ai enlevé l’obligation d’introduire le code pin à l’allumage. J’ai testé cette nouvelle carte dans un gsm (vieux Nokia 3100), elle envoie et reçoit les sms sans .Par contre, dans mon déclencheur Bticino, les sms ne déclenchent rien et je ne reçois aucun message d’information système. Ce serait quand même une sacrée coïncidence qu’une panne survienneMes questions sont:proximus a-t-il changé de protocole sur ses cartes sim rendant le dialogue entre mon système et la carte impossible ?y a-t-il une sécurité supplémentaire à configurer(enlever)  pour que cette carte fonctionne dans mon système ? une autre configuration de la carte à effectuer ? avez une autre idée pour résoudre ce problème ?Merci à

Bonjour, je suis nouveau client Proximus et j’ai choisi le un pack Flex, l’installation à été faite ce vendredi 09/10/2020 et on m’a mis un décodeur V5.Pourquoi pas le décodeur V7 ? Puis-je faire la demande pour obtenir ce V7 ?Merci.

Proximus se permet de résilier mes produits et me demande de payer une grosse facture juste pour un retard de paiement qui a était régler, juste de gros escrocs ! J'ai jamais vu ça de ma vie ! Vous devriez avoir honte !!!! 

Bonjour,Ça fait plusieurs jours que la page MyProximus me demande de confirmer mon compte sous peine de voir mon login désactivé, seulement je ne reçois aucun e-mail de confirmation. J’ai regardée dans les spams et indésirables mais je n’ai rien du tout …que faire ?  Merci d’avance pour votre réponse !

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

Dear Proximus,Following my previous calls/questions, I will keep a track of your actions so there is no missunderstanding of your provided services. In the meantime, could you please let me know how much is the compensation for such delays?15 of Septenber I changed my package into FLEX and ordered new subscription and mobile, decoder and wifi booster.22 of September I was requested to pay which I DID .24 of September was set as delivery date. Result: NO DELIVERYDid Proximus arange another delivery date? NODid Proximus give any expalanation when I called 5 times? YES… ... “Proximus will contact you” Threre have been 22 days since my order, 2 weeks since my payment, 5 different phone calls Customer Service, one case filled (ref.46324855) and the result …… ... ”Proximus will contact you”So from now on, I will start recording how many times you promised to contact me...lets see: 5 of October Call to Customer service….”Proximus will contact you tomorrow” 6 of October   NO CONTACT FROM PROXI

BonjourJ'ai un problème identique à la question posée sur le forum précédemment.-  mauvais numero sur mon V7-  meme en reinitiallisant impossible de reintroduire mon numero correct-  le service technique ne peut maider.  Ce matin, on a essayé de nouveau mais impssible de découpler via 0800.33800 l’addresse mac au mauvais numéro donné.Est ce que vous pouvez maider?  Je peux envoyer les numeros et addresse mac en privé D'avance merci Oli

Bonjour, Depuis quelques jours, je n’arrive plus à accéder à mon cloud, ni d’un pc fixe, ni de l’application sur mon iphone...j’ai un message d’erreur : “impossible de trouver un compte avec identifiant fourni, code erreur 255”. Je me connecte pourtant sans problème sur myproximus...peut-être est-ce dû au fait que mon login myproximus ne soit pas une adresse email ? Merci pour votre aide

Bonjour j’ai reçu le décodeur V7 mais je me suis apperçu que la numerotation des chaines sur le décodeur est la même qu’en région flamande alors que j’habite Bruxelles .Comment puis-je éfféctué pour remettre la numérotation pour la région Bruxelloise ?Si quelqu’un a une idéeMerci d’avance .

J'ai eu la bonne idée de m'abonner à Disnay + et les problèmes sont arrivés :J’explique le topo :Mois passé je change de pack pour avoir les conditions d’avoir cette chaîne gratuitement pendant 1 an .En effet , j'ai la chaîne 58 .Hier matin , je prend cette chaine et je vois que j'ai un fichier à charger .Chose faite , je m'inscris en aveugle car aucune procédure de PROXIMUS . Je fais OK sur PROXIMUS , puis il me propose l'abonnement à 6,99 € au mois ou à l'année .Je prends 6,99€ .Puis je dois mettre mon mot de passe et le tour est joué .J'ai Disney +Puis dans la journée je reçois de PROXIMUS un code à chiffre valable pendant 15 minutes avec un lien .Il fait même indiqué que je devrais indiquer mon numéro de carte bancaire .Je fais l'opération et y met mon code reçu de Proximus .A aucun moment je n'ai du indiquer mon numéro de code bancairePuis vient la cerise sur le gâteau . Je consulte via myproximus ma consommation . Et je vois à la rubrique consommation GSM une rubrique M.PAY - 6,9

@brebis , @dhusdens1 , @Burning et @calimero21 ,je vous invite à poster ici (et rien qu'ici) votre feedback sur la phase 1 du v7. Comme vous le savez, cette phase de test est strictement confidentielle. Nous partagerons plus de nouvelles concernant le v7, mais je vous invite à rester très prudent. Enfin, @AntoineF est celui qui mènera les débats plus que moi, vu qu'il est testeur lui-même 🙂

Bonjour,J’ai Tuttimus, all stars, un décodeur V5 et une  smartTV panasonic et j’ai 2 questionsJ’ai souscrit a Disney + mais je crains que je sois facturé par Disney car on ne m’a jamais demandé mon code d’activation reçu par mail mais un numéro de carte de credit. Il faut savoir que myproximus est sur mon adresse mail professionnelle et mon compte disney sur mon adresse mail privée (comme pour netflix) Le décodeur V5 n’est pas compatible et malheureusement ma smart TV panasonic non plus (apps non disponible). Disney ne fonctionne que sur le gsm ou le pc...des conseils pour résoudre ce problème et m’éviter de devoir acheter un google cast ? changement de décodeur possible ? …. merci pour votre aide