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Répondu

Ecran noir avec décodeur V6


dhusdens1
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Bonjour,

Régulièrement, lorsque j'allume mon décodeur V6, rien n'apparait à l'écran. J'ai un écran noir. Seule la barre avec le nom de la chaine apparait mais aucune image. Du coup, je dois éteindre le décodeur et le rallumé et alors, cela fonctionne.
Y-a-t'il un moyen de régler ce problème?

Meilleure réponse par EtienneL

Bonjour zepatko,

Je vais demander à l'Equipe TV de vous injecter ce firmware dans votre V6.

Nous aurions besoin de 2 informations supplémentaires:

- La marque et le modèle exact de votre téléviseur

- De nous confirmer que vous utilisez bien le câble HDMI fourni avec le V6.

Merci

Etienne
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34 commentaires

zepatko
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  • 20 août 2018
Il s'agit d'un problème connu sur le V6.
Solution qui semble fonctionner (en tout cas chez moi ça fonctionne pour l'instant), demander à Proximus de forcer la mise à jour du firmware du décodeur pour passer en version b133).

Plus d'info ici :
https://fr.forum.proximus.be/proximus-tv-7/decodeur-v6-47425

dhusdens1
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  • 20 août 2018
Merci Zepatko.

Je viens de vérifier les paramètres.

Ma version de software est la V100R001COOB125. (En espérant que je regarde au bon endroit)

Si quelqu'un de Proximus voudrait bien se manifester, ce serait sympa.

zepatko
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  • 20 août 2018
Oui, exactement, c'est bien le firmware terminant par b125 qui pose problème. Du coup ils ont créé un firmware terminant par b133 qui semblerait corriger le problème, mais je ne sais pas pourquoi il n'est pas (encore ?) envoyé d'office vers tous les décodeurs V6. Il faut que la mise à jour soit "forcée" par Proximus.

En espérant pour toi qu'un collaborateur Proximus lise ton message et fasse le nécessaire pour que cette mise à jour soit injectée dans ton décodeur...

dhusdens1
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  • 20 août 2018
En soit le problème n'est pas très grave. Juste un peu contraignant de devoir éteindre le décodeur puis le rallumer mais bon, si le problème peut être résolu en injectant le nouveau firmware, autant en profiter.

Maintenant, reste plus qu'à attendre le bon vouloir d'un collaborateur de Proximus.

EtienneL
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  • 20 août 2018
Bonjour zepatko,

Je vais demander à l'Equipe TV de vous injecter ce firmware dans votre V6.

Nous aurions besoin de 2 informations supplémentaires:

- La marque et le modèle exact de votre téléviseur

- De nous confirmer que vous utilisez bien le câble HDMI fourni avec le V6.

Merci

Etienne

Thomas_071
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  • 20 août 2018
Bonsoir,idem pour moi depuis,ça fait déjà un certain temps que je rencontre le même problème.
Je fais aussi la même opération c'est à dire éteindre et rallumer le décodeur V6.
Pouvez-vous aussi prêter attention à mon souci.
Merci.
Télévision LG47LA6208-ZA et le câble HDMI fourni avec le V6

dhusdens1
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  • 20 août 2018
Etienne pxs

J'utilise bien le cable fourni avec le V6

Le modèle de la télé est : Samsung UE40KU6020W

zepatko
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  • 20 août 2018
Etienne_PXS a écrit:
Bonjour zepatko,

Je vais demander à l'Equipe TV de vous injecter ce firmware dans votre V6.

Nous aurions besoin de 2 informations supplémentaires:

- La marque et le modèle exact de votre téléviseur

- De nous confirmer que vous utilisez bien le câble HDMI fourni avec le V6.

Merci

Etienne


Euh... C'est gentil, mais moi je n'en ai pas besoin, je l'ai déjà ce firmware b133... 😃

C'est dhusdens1 qui aimerait avoir la mise à jour, pas moi...

EtienneL
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  • 20 août 2018
Je viens d'envoyer la demande au service compétent.

Pourriez-vous laisser Bbox 3 et décodeur alimentés électriquement SVP?

Merci

Etienne

dhusdens1
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  • 20 août 2018
Pour que les choses soient bien claires, vous vous adressez à qui?

A la base, je suis le demandeur et dans votre message précédent, vous vous adressiez à Zepatko (qui lui, ne demande rien).

EtienneL
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  • 20 août 2018
Oups, en effet, je me suis trompé dans mon premier post mais la demande a bien été envoyée pour vous dhusdens1, pas de panique.

Je suis confus pour ce malentendu.

Etienne

dhusdens1
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  • 20 août 2018
Pas de soucis.

La bbox3 et le décodeur resteront sous tension.

Merci pour l'intervention

EtienneL
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  • 20 août 2018
Bonsoir Thomas_071,

je viens d'envoyer la demande au service compétent.

Pourriez-vous laisser vos appareils branchés électriquement?

Merci

Etienne

EtienneL
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  • 20 août 2018
Parfait.

Avec plaisir.

Etienne

EtienneL
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  • 20 août 2018
En effet zepatko,

Il me l'a signalé.

Je me suis juste trompé dans le pseudo.

La demande a bien été envoyée pour dhusdens1.

Sorry

Etienne

Thomas_071
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  • 20 août 2018
Ok,je laisse tout allumé.Voici une capture d'écran pour le firewall .


zepatko
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  • 20 août 2018
Thomas_071 a écrit:
pour le firewall

Firmware plutôt, non ?? 🤣 🤣 🤣

Thomas_071
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  • 21 août 2018
Oui,désolé.Bonne journée.

Thomas_071
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  • 21 août 2018
J'ai toujours le même problème ce jour.
On verra les jours prochains s'il y aura une amélioration.
A bientôt.

zepatko
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  • 21 août 2018
Thomas_071 a écrit:
J'ai toujours le même problème ce jour.
On verra les jours prochains s'il y aura une amélioration.
A bientôt.

Et tu as reçu la mise à jour firmware ? Tu as vérifié que ton décodeur est bine passé en b133 ? (souvent il faut redémarrer le décodeur via le bouton arrière pour que la mise à jour s'installe)

dhusdens1
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  • 22 août 2018
Voilà, de mon côté, j'ai bien le firmware B133. Ce matin, en allumant le décodeur, j'avais toujours le même soucis d'écran noir.

J'ai, dès lors, éteint le décodeur via le bouton arrière comme préconisé par Zepatko. Visiblement, maintenant, cela fonctionne.

Faudra voir à l'usage, si ce problème ne se pose plus.

Merci à Zepatko pour les infos et à Proximus d'avoir injecter la mise à jour sur mon décodeur.

Allez Proximus, encore un petit effort sur mon post dans la section 'offres et promotions' concernant la commande d'un bonus tv. Quasi 24h que j'attends une réponse de votre part.

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  • 22 août 2018
Idem.
Reçu second decodeur pour seconde tv, ce jour.
Malgré reset et nouveau frimware,
Il faut "éteindre & rallumer" physiquement avec le bouton arrière du terminal V6 (branché avec le WIFI BRIDGE, qui n'est plus dispo depuis un mois chez proximus).
Et ce, a chaque fois que l'on rallume la TV!
Ma tv est une SONY de 10 ans (compatible HD).
Toutefois, je me suis demandé si justement, ce n'était pas un bug au niveau de la prise en charge image ( le V6 Étant compatible 4k).
J'ai donc "switché" et mis le V6 sur une autre TV LG (récente) et connecté au réseau via un DEVOLO. Et la, plus de problême.
Donc...
-Soit problême du au WIFI BRIDGE.
-Soit problême du à la syncro HD sur des anciennes tv.
-Soit bug frimware.
-Soit les 3!
Ceux qui rencontrent le même problême
Ont-ils:
1) Une tv un peu ancienne?
2) Une connexion WIFI BRIDGE (Cela expliquerait le retrait assez subit de ce produit du marché pour incompatibilité avec le V6!).

EtienneL
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  • 22 août 2018
Bonjour dhusdens1,

Merci pour votre retour. Je transmets à notre équipe TV.

Bonne journée.

Etienne

EtienneL
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  • Proximus Ambassadeur
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  • 22 août 2018
En ce qui concerne la demande "Offres et promotions", je transmets votre post au service concerné.

Merci

Etienne

Thomas_071
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  • 22 août 2018
Bonjour,en rentrant du boulot,j'ai éteint le décodeur et maintenant,j'ai le «firmware» b133.Nous verrons avec le temps si c'est bien résolu.Merci aux collaborateurs et à Zepatko pour leur aide précieuse.Bonne fin de journée à vous tous.