Enregistrement séries

Il y a de temps en temps des escargots. il faut aussi voir comment votre message a été catégoriser. en fonction de cela il faut prendre patience qu'un collaborateur prenne le dossier et le suivent.

Ont ne connaît pas la liste d'attente concernant les message qui leur arrive.

Cela met du temps.

:? :? :?

Bonjour,

Voilà, de nouveau l'épisode (les feux de l'amour) de ce jour n'a pas été enregistré.

Pourriez-vous faire le nécessaire? Merci d'avance.

Bonjour,

Il s'agit de l'enregistrement du lundi 24 octobre.

Quelqu'un pour m'aider???

Je veux bien qu'on ne peut pas me répondre illico, mais depuis lundi aucun message pour dire qu'on va s'occuper de mon problème...


Quid??????

Et bien, pas eu de réponse, merci!

Bonjour ,

J'ai programme des enregistrements sur 2 chaînes différentes , tout ce passait très bien , semaine suivante , je veux regarder mes épisodes enregistrés et je m'aperçois qu'un seul épisode sur 3 est enregistré, et plus moyen de programmer pour la semaine prochaine, et il ne se trouve plus non plus dans mes programmations.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Bonjour Babou27,

Tout d'abord je vous présente toutes nos excuses pour cette réponse tardive mais apparemment votre post n'apparaissait pas nos systèmes.

Vous avez donc un problème avec l'enregistrement des Feux de l'Amour du lundi 24 octobre 2016, c'est bien cela ? Vous manque-t-il d'autres enregistrements ?

D'avance, merci pour votre réponse/confirmation.

Bien à vous,

Pour l'Equipe Proximus,

Jean-Luc


Bonjour,

Oui, effectivement, mais bon tant pis, vu que je n'avais pas de réponse, et que les enregistrements s'accumulaient, j'ai visionné ce que j'avais.

Mais c'est vrai (comme j'ai écris dans le poste d'une autre personne, qui a plusieurs soucis) que ça devient fatiguant de rencontrer tel ou tel soucis. Nous payons pour avoir des services, mais nous sommes plusieurs à constater divers désagrément, et on n'est pas certain de savoir quand la réparation aura lieu.
En attendant, nous devons acquitter au même prix nos factures!

Bonjour,

Veuillez tout d'abord nous excuser pour cette réponse tardive, mais un soucis dans le système du forum nous empechait de voir certains posts dans notre système de réponse.

Quel soucis rencontrez-vous toujours actuellement et sur quels enregistrements ?

D'avance, merci pour votre réponse,

Bien à vous,

Jean-Luc

Bonjour Babou27,

Je ne trouve effectivement, aucun enregistrement pour les feux de l'amour, ce 1er décembre.

Pourtant, l'enregistrement en série est bien programmé. L'auriez-vous refait récemment ?

Je signale en tout cas le problème vers le service compétent, qui va pouvoir rétablir l'enregistremnt du 1er décembre, sur votre décodeur.

Pour le reste, je vois à priori rien d'anormal.

Je reviens vers vous dès que j'ai uen réponse du service sollicité.

Cordialement,

Antoine

Bonjour,
Voilà, j’ai de nouveau des soucis avec l’enregistrement de la série « Les feux de l’amour ».

1)

Jeudi (8 décembre) soir, je vérifie l’enregistrement, et il apparaît sous le nom de l’émission « On n’est pas des pigeons ».
Je regarde et là je vois l’émission d’avant « Mr Dictionnaire », et ensuite « Les feux de l’amour » commence.
Donc, je me dis ça va, j’ai bien l’enregistrement. Sans savoir pourquoi ce n’est pas sous le bon nom que l’enregistrement a été effectué, mais soit…
Je sais que je pourrai le regarder +tard.

Hier (vendredi 9 décembre), je souhaite également vérifier l’enregistrement du jour, et je le vois bien dans la liste.
Sauf que celui du jeudi n’apparait plus…

Aujourd’hui, ni celui de jeudi, ni celui de vendredi ne se trouvent dans la liste !!!
J’ai redémarré le décodeur, mais rien ne change.

Avant qu’on me pose la question, non je n’ai pas effacé par erreur…

Pourriez-vous faire le nécessaire pour moi les récupérer ?

2)

Je consulte les enregistrements planifiés de la semaine prochaine, et là, certains jours ils ne sont pas programmés.

Donc :

Pour le lundi 12, mardi 13 et vendredi 16 décembre la programmation est prévue.

Mais pour le mercredi 14 et jeudi 15 NON, pourquoi ???


Merci d’avance pour vos réponses, et désolée de la «tartine »…

Bonjour Babou27,

Pourriez-vous dans un premier temps effectuer la manoeuvre ci-contre :

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_dcd_reset/particuliers/support/television/votre-tv-digitale/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-decodeur.html

et revenir vers nous avec le résultat ?

D'avance, merci,

Bien à vous,

Jean-Luc


Voilà,

J'ai effectué les différentes étapes:

Analyse de la ligne

Nous n'avons pas rencontré de problèmes


Nous n'avons détecté aucun problème sur votre ligne.
Si vous avez quand même des problèmes, nous vous invitons à continuer vers la page suivante en cliquant sur le bouton "Chercher une solution".

Chercher une solution


A propos de votre ligne ...
Votre ligne utilise la technologie VDSL2.
Elle vous permet d'utiliser simultanément l'internet à haut débit et de regarder Proximus TV en Haute Définition.

J'ai également redémarrer le décodeur et modem.

l'enregistrement du 8 et du 9 ne sont toujours pas présents.

En ce qui concerne la planification de la semaine prochaine pour l'enregistrement, c'est encore pire... Maintenant, il n'y a plus que pour le vendredi 16 et lundi 19 décembre que c'est prévu d'être enregistré.

Bonjour Babou27,

Je vous demandais de ré-initialiser le décodeur, pas uniquement le redémarrer.

Pour la ré-initialisation l'explication se trouve en vidéo en dessous du lien transmis.

Merci de me revenir une fois cela fait.

Bien à vous,

Jean-Luc

Bonjour Babou27,

OK, j'ai transmis votre problème vers l'équipe concernée, qui va faire le nécessaire. Nous reviendrons vers vous une fois le nécessaire fait.

Bien à vous,

Jean-Luc