Bonjour,
Je vous expose mon problème, j'espère que vous aurez une idée qui solutionnera tout ça.
Pour simplifier, j'ai 2 décodeurs
-Celui du salon (Connexion cablé sur la bbox3)
-Celui de la chambre (Connexion via Wifi Bridge).
Il y a plus d'un mois, j'ai eu mon décodeur salon qui ne fonctionnait plus (Ecran noir, pas de signal).
Travaillant dans un Helpdesk, j'ai fait différents test:
-Vérification des câbles => Mon décodeur salon est banché par cable directement à la BBox3.
-J'ai vérifié le cablages => Toujours rien.
-J'ai changé de cable réseau ainsi que de port à la BBOX => Toujours rien.
-J'ai mis le décodeur salon sur ma télévision de la chambre => Ne fonctionne pas.
-Par contre mon décodeur chambre fonctionne sur l'installation de mon salon.
-J'ai fait un hard reset de mon decodeur => Ca ne fonctionne tjrs pas
-J'ai fait également un reset de ma bbox3 => Idem
==> J'en ai déduit que c'était mon décodeur salon qui avait rendu l'âme.
Je contacte le support Proximus qui m'envoie un nouveau décodeur.
Après réception, je l'installe sur mon installation salon et il fonctionne.
Je me dit parfait c'est réglé.
3 semaines plus tard, j'ai de nouveau exactement le même problème sur mon décodeur salon.
Je refait tous les mêmes test et rien ne fonctionne.
Je recontacte le support qui me en arrive au constat que j'ai pas eu de chance et que le décodeur a de nouveau rendu l'âme.
A savoir que celui qui se trouve dans ma chambre (via wifi bridge) fonctionne sans problème.
Je reçoit un nouveau décodeur que j'installe sur mon installation du salon => Par fait ça fonctionne.
1 semaine plus tard => Bardaf ça ne fonctionne plus sur le salon.
Là je suis sûr que le problème vient pas du décodeur mais de chez moi ou ptet la bbox3 ?
Je refais les test en mettant mon décodeur chambre dans le salon => Il fonctionne.
Je met mon décodeur salon dans ma chambre sur le wifi bridge => Il fonctionne pas.
Je recontacte le support proximus, on convient d'un rdv avec un techniciens (Lundi 4/06/2018).
En attendant, j'ai mis mon décodeur de la chambre dans mon salon.
Hier, après 2 jours dans mon salon, il vient de rendre l'âme (écran noir).
Voila mon problème.
Qqn aurait une solution ?
Aucune image sur mon décodeur, écran noir !
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Niveau d'utilisateur 7
+5
- Proximus Ambassadeur
- 2701 commentaires
-
31 May 2018
Bonjour enkzor,
Le souci est-il toujours présent?
Etienne
Le souci est-il toujours présent?
Etienne
Bonjour JLMA
Oui j'ai déjà fait un soft reset ainsi qu'un hard reset mais le problème reste toujours le même.
Oui j'ai déjà fait un soft reset ainsi qu'un hard reset mais le problème reste toujours le même.
Niveau d'utilisateur 5
+4
- Proximus Ambassadeur
- 1206 commentaires
-
31 May 2018
Bonjour enkzor, avez-vous déjà effectué un reset du modem ? Car si vous voyez les menus, le décodeur n'a rien, c'est juste le flux vidéo (streaming) qui ne passe plus dans le décodeur ... Bonne journée, Jean-Luc.
Bonjour Harmonie,
Cela fait 2 ans que j'habite dans mon appartement et je n'ai jamais dû changer de lampes.
A ma connaissance il y a pas de soucis de surtension dans le voisinage.
Ben ça fait +/- 1 mois et demi que j'ai ce soucis, donc lié aux recent orage peut être mais je ne suis pas sûr.
En effet le moden n'a jamais été changé donc je suis d'accord c'est peut être bien le modem qui commencent à dysfonctionner.
Alors sur la TV les autres souces fonctionne, un lecteur DVD fonctionne, pas de problème là dessus.
C'est vraiment le décodeur qui lui ne fonctionne pas.
Précision qui peut être importante et que j'ai oublié de mentionné, j'ai aps d'image mais j'ai accès a tout le menu proximus (mes enregistrement, paramètres, TV guide) mais l'image de la chaine est noir.
Je vais tester ce que vous m'avez dit et je reviens vers toi.
Cela fait 2 ans que j'habite dans mon appartement et je n'ai jamais dû changer de lampes.
A ma connaissance il y a pas de soucis de surtension dans le voisinage.
Ben ça fait +/- 1 mois et demi que j'ai ce soucis, donc lié aux recent orage peut être mais je ne suis pas sûr.
En effet le moden n'a jamais été changé donc je suis d'accord c'est peut être bien le modem qui commencent à dysfonctionner.
Alors sur la TV les autres souces fonctionne, un lecteur DVD fonctionne, pas de problème là dessus.
C'est vraiment le décodeur qui lui ne fonctionne pas.
Précision qui peut être importante et que j'ai oublié de mentionné, j'ai aps d'image mais j'ai accès a tout le menu proximus (mes enregistrement, paramètres, TV guide) mais l'image de la chaine est noir.
Je vais tester ce que vous m'avez dit et je reviens vers toi.
Niveau d'utilisateur 7
+2
enkzor
Petite question : Ne devez vous pas souvent changer une ampoule d'un lustre qui grille ?
N'y a t-il pas de problème de surtension dans le voisinage ? Trop près d'une cabine électrique ?
Le problème n'est il pas apparu après tous ses orages ?
Bon , je remarque que votre modem n'a pas été remplacé c'est peut être lui la cause . Le 0800 a t-il fait un test du modem et voir si tout parait correct !
Si vous voulez faire un test coupez tous les appareils proximus électriquement .
Puis mettez en tension le modem seul . Quand il est complètement démarré , mettez en tension un décodeur et quand il est opérationnel regardez s'il fonctionne . Puis vous faites le même chose avec le deuxième décodeur après avoir vérifié que le via Wifi Bridge est opérationnel .
Dernière question : vous avez deux TV . Quand l'écran est noir sur une TV , si vous avez un lecteur DVD est ce que celui-ci fonctionne ? Ou si vous avez la possibilité , votre TV fonctionne elle via antenne et alors pas d'écran noir ? .
Petite question : Ne devez vous pas souvent changer une ampoule d'un lustre qui grille ?
N'y a t-il pas de problème de surtension dans le voisinage ? Trop près d'une cabine électrique ?
Le problème n'est il pas apparu après tous ses orages ?
Bon , je remarque que votre modem n'a pas été remplacé c'est peut être lui la cause . Le 0800 a t-il fait un test du modem et voir si tout parait correct !
Si vous voulez faire un test coupez tous les appareils proximus électriquement .
Puis mettez en tension le modem seul . Quand il est complètement démarré , mettez en tension un décodeur et quand il est opérationnel regardez s'il fonctionne . Puis vous faites le même chose avec le deuxième décodeur après avoir vérifié que le via Wifi Bridge est opérationnel .
Dernière question : vous avez deux TV . Quand l'écran est noir sur une TV , si vous avez un lecteur DVD est ce que celui-ci fonctionne ? Ou si vous avez la possibilité , votre TV fonctionne elle via antenne et alors pas d'écran noir ? .
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