Bonjour,
Je vous expose mon problème, j'espère que vous aurez une idée qui solutionnera tout ça.
Pour simplifier, j'ai 2 décodeurs
-Celui du salon (Connexion cablé sur la bbox3)
-Celui de la chambre (Connexion via Wifi Bridge).
Il y a plus d'un mois, j'ai eu mon décodeur salon qui ne fonctionnait plus (Ecran noir, pas de signal).
Travaillant dans un Helpdesk, j'ai fait différents test:
-Vérification des câbles => Mon décodeur salon est banché par cable directement à la BBox3.
-J'ai vérifié le cablages => Toujours rien.
-J'ai changé de cable réseau ainsi que de port à la BBOX => Toujours rien.
-J'ai mis le décodeur salon sur ma télévision de la chambre => Ne fonctionne pas.
-Par contre mon décodeur chambre fonctionne sur l'installation de mon salon.
-J'ai fait un hard reset de mon decodeur => Ca ne fonctionne tjrs pas
-J'ai fait également un reset de ma bbox3 => Idem
==> J'en ai déduit que c'était mon décodeur salon qui avait rendu l'âme.
Je contacte le support Proximus qui m'envoie un nouveau décodeur.
Après réception, je l'installe sur mon installation salon et il fonctionne.
Je me dit parfait c'est réglé.
3 semaines plus tard, j'ai de nouveau exactement le même problème sur mon décodeur salon.
Je refait tous les mêmes test et rien ne fonctionne.
Je recontacte le support qui me en arrive au constat que j'ai pas eu de chance et que le décodeur a de nouveau rendu l'âme.
A savoir que celui qui se trouve dans ma chambre (via wifi bridge) fonctionne sans problème.
Je reçoit un nouveau décodeur que j'installe sur mon installation du salon => Par fait ça fonctionne.
1 semaine plus tard => Bardaf ça ne fonctionne plus sur le salon.
Là je suis sûr que le problème vient pas du décodeur mais de chez moi ou ptet la bbox3 ?
Je refais les test en mettant mon décodeur chambre dans le salon => Il fonctionne.
Je met mon décodeur salon dans ma chambre sur le wifi bridge => Il fonctionne pas.
Je recontacte le support proximus, on convient d'un rdv avec un techniciens (Lundi 4/06/2018).
En attendant, j'ai mis mon décodeur de la chambre dans mon salon.
Hier, après 2 jours dans mon salon, il vient de rendre l'âme (écran noir).
Voila mon problème.
Qqn aurait une solution ?
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20 December 2019
Bonsoir
Je ne remarque aucun problème d’alignement dans nos bases de données …
Je reste à votre disposition …
Bonjour,
j’ ai le même problème ,
j’ai déjà changé de décodeur et fait tous les resets mais toujours pas d’image.
Le technicien devrai passer le 24 dec mais en attendant pourriez-vous aussi faire quelque chose sur ma ligne pour l ‘alignement….
merci
Philippe
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18 November 2019
Bonjour
J'ai encodé l'échange.
Vous allez recevoir un SMS lorsque le matériel sera à votre disposition.
Pour suivre votre colis, indiquez dans le champ "suivre les envois avec le numéro de référence", votre numéro de GSM précédé du 0032
voici le lien: https://wwwapps.ups.com/WebTracking/track?loc=fr_BE
N'oubliez pas de rendre votre décodeur emballé dans 1 boite en carton avec son câble d'alimentation, son câble HDMI et sa télécommande au même point relais.
Merci, David
Bonjour
Super bonne nouvelle, je vais choisir comme point de livraison :
HYPER CARREFOUR KRAAINEM (67588374)
WEZEMBEEKLAAN, 114
1950 KRAAINEM
J’ ai complété mon gsm aussi...mais dans le champ ticket...je n’ai pas trouvé d autres champs...
bien à v
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15 November 2019
Bonjour
Je peux vous assurer qu’on peut avec ce problème d’image parce que le contrôleur HDMI est en erreur.
Ceci dit, étant donné que ce problème disparaît au reboot du décodeur et surtout que ça fait deux semaines que cela dure, je vais faire un échange de votre décodeur.
Pour ce faire, pourriez-vous choisir dans cette liste un point de retrait ET mettre dans votre profil un numéro de GSM pour le suivi.
Dès que nous aurons ces infos nous encoderons l’échange.
N’hésitez pas à me tagger avec le @ afin que je sois prévenus plus rapidement de votre réponse.
Merci 
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Cela devient ridicule. Je pense que le mieux est de changer le décodeur. C' est quand même un client qui reste avec un problème. Si le nouveau décodeur fait la même chose ,il peut se retourner vers un réparateur t v. A moins que d' autres clients ont le même problème. Proximus peut je pense faire un geste commercial.
Bonjour,
Comme suggéré par EtienneL, il s’agit très certainement d’un problème au niveau du controleur HDMI.
Quel est l’âge de votre télévision?
Pourriez-vous débrancher votre télévision (via la prise électrique) ainsi que les câbles HDMI situé derrière la télévision. Vous attendez au minimum 10 min et vous rebranchez le tout?
Bonjour Sophie, ce serait étrange d’avoir les menus visibles et pas des images venant du flux..
Pour moi c’est + quelque chose avec le décodeur comme je vois bien les menus, les bandeaux avec le programme, j’ai le son mais je n’ai pas d’image du flux vidéos….en tout elle disparaît, et quand je redémarre le décodeur tout est bon pour de ½ à deux ou 3 jours.
Je l’aurais systématiquement si il y avait un problème HDMI et surtout pas d’image du tout...NON ?
Pour ce qui concerne ma TV est doit avoir 4 ans max et je n’ai pas de soucis avec….
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15 November 2019
Bonjour,
Comme suggéré par EtienneL, il s’agit très certainement d’un problème au niveau du controleur HDMI.
Quel est l’âge de votre télévision?
Pourriez-vous débrancher votre télévision (via la prise électrique) ainsi que les câbles HDMI situé derrière la télévision. Vous attendez au minimum 10 min et vous rebranchez le tout?
BOnjour
il semblerait qu’il s’agisse davantage d’un souci de gestion HDMI.
Pourriez-vous débrancher votre téléviseur de l’alimentation électrique pendant quelques minutes et la rebrancher ensuite.
Dites nous ensuite si le souci réapparait ou pas.
Merci
Le truc c’est que cela fonctionnait bien depuis des mois….
Est-ce qu’il n’y aurait pas des soucis avec les décodeurs V6 ?
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Bonjour à vous tous .
J’ai une petite suggestion :
Pourquoi ne pas demander au modérateur d’enlever vos 2 décodeurs du réseau et de refaire une nouvelle configuration comme si cela était un nouveau décodeur que vous installiez ? Donc devoir remettre votre numéro de téléphone et mot de passe ? Comme cela vous nettoyez vos décodeurs et repartez sur de bonne base ?
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14 November 2019
BOnjour
il semblerait qu’il s’agisse davantage d’un souci de gestion HDMI.
Pourriez-vous débrancher votre téléviseur de l’alimentation électrique pendant quelques minutes et la rebrancher ensuite.
Dites nous ensuite si le souci réapparait ou pas.
Merci
Bjr avez vous testé le reset du décodeur ? C est différent du démarrage électrique ?
Bonsoir j’ai déjà fait un reset du décodeur le week-end passé ce qui n’a rien changé..Le firmware semble déjà être le bon comme VincentM disait : Concernant le firmware du décodeur, il s’agit du B149, ce qui est bon
Si c’est un problème d’alignement de la base de donnée liée à la ligne...le reset du décodeur ne va rien changer non ?
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13 November 2019
Essayez , comme le sugere
Bjr avez vous testé le reset du décodeur ? C est différent du démarrage électrique ?
Parfait ! N’hésitez bien entendu pas à revenir vers moi une fois le test fait 
Bonne soirée !
Bonjour Vincent,
J’ai redémarré le decodeur hier vers 18H et ce matin à nouveau image noire mais je vois les menus et j’ai le son mais pas d’image...
Manip habituelle, je redémarre encore le décodeur et l’image revient :(
Parfait ! N’hésitez bien entendu pas à revenir vers moi une fois le test fait
Bonne soirée !
Bonsoir Vincent,
J’ai fait un restart du decodeur.
Pour le moment cela fonctionne, je vous tiens au courant dans les prochains jours.
Bonne soirée.
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12 November 2019
Parfait ! N’hésitez bien entendu pas à revenir vers moi une fois le test fait
Bonne soirée !
Bonjour
Tout d’abord, toutes mes excuses si vous avez une coupure internet vers 16h45. C’est à cause de moi
Je pense avoir mis le doigt sur ce qui ne fonctionnait pas … Un problème d’alignement de base de données dans la configuration de votre ligne était certainement la cause du problème d’écran noir …
Concernant le firmware du décodeur, il s’agit du B149, ce qui est bon.
Pourriez-vous redémarrer le décodeur V6 et me dire, en faisant le test cette semaine, si vous rencontrez encore le même soucis ?
Je reste bien entendu à votre disposition 
Ok merci j’essaie cela vers 18h quand je rentre.
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12 November 2019
Bonjour
Tout d’abord, toutes mes excuses si vous avez une coupure internet vers 16h45. C’est à cause de moi
Je pense avoir mis le doigt sur ce qui ne fonctionnait pas … Un problème d’alignement de base de données dans la configuration de votre ligne était certainement la cause du problème d’écran noir …
Concernant le firmware du décodeur, il s’agit du B149, ce qui est bon.
Pourriez-vous redémarrer le décodeur V6 et me dire, en faisant le test cette semaine, si vous rencontrez encore le même soucis ?
Je reste bien entendu à votre disposition
Quel firmware avez vous dans le décodeur ? Vous le mettez en veille le soir ou vous l éteignez ?
Je dois vérifier, je ne sais pas exactement la version du firmeware.
Par contre il n’est jamais en veille, tjs allumé.
Quel firmware avez vous dans le décodeur ? Vous le mettez en veille le soir ou vous l éteignez ?
Est-ce que cela refonctionne avec le reset?
Bonjour Sophie,
Malheureusement non.
Vendredi j’ai fait un reset du décodeur (V6) Samedi, dimanche et Lundi pas de soucis.
Ce matin j’allume la TV à nouveau écran noir juste avec les menus.
J’ai dû faire l’éteindre et le rallumer….
Je n’ai pas le soucis avec mon second décodeur (d’une ancienne génération V4 je pense), cela doit bien être lié au décodeur alors je pense.
Y a t’il moyen de le faire changer ?
Merci d’avance.
Nicolas
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8 November 2019
Est-ce que cela refonctionne avec le reset?
Non non cela ne fonctionne pas…..Je tente encore 1 reset
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6 November 2019
Bonjour
Ravi que tout fonctionne à nouveau chez vous.
Merci pour votre retour
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