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Bonjour, mon cloud est inaccessible et j’ai eu un contact sur twitter avec une aimable collaboratrice mais plus de nouvelles depuis une semaine.  Lorsque je veux me connecter sur le cloud web je reçois la baffe suivante:   erreur session expirée !   Et ce avec n’importe quel navigateur ainsi que sur mon gsm. Une aide serait appréciée car j’aurais besoin de mon cloud avant mon départ à l’étranger dans 15 jours ! Merci déjà     

Bonjour, j'ai opté pour l'abonnement epic combo il y a 1 mois. Je n'ai jamais reçu les codes pour l'activation de Shadow. On a fait pas mal de démarches pour cela auprès de vos collègues (en agence, via le chat, via le callcenter) mais en vain... Chacun a eu une réponse différente à notre question (il semblerait que seuls certains experts détiennnent la clé pour avoir accès à Shadow). Voilà une semaine maintenant que nous avons introduit une plainte comme conseillé par un de vos collègues et nous n'avons toujours pas reçu de réponse. J’essaie donc ici, en espérant avoir plus de chances … Est-ce normal ?  De plus, je trouve ça malhonnête de la part de Proximus de nous vendre un service et nous le facturer alors que nous devons “mendier” pour pouvoir avoir accès à l’intégralité de nos services …  Merci d’avance. 

Bonjour,   Il y a deux semaine j’ai couper ma ligne téléphonique vu que je ne l’utilisais jamais.  Depuis ce moment, j’ai constater que ma connexion internet avait chuté.  J’ai même mon image de la tv qui freeze régulièrement.  Comment résoudre ce problème??  J’ai déja fait un reset de ma bbox3 a deux reprise mais rien n’y fait.   Merci

Bonjour,   je suis client Proximus depuis moins d’un mois et j’ai un soucis avec le Wifi, j’ai la connexion qui est bonne, j’ai toujours la tv, les led sont toutes bonnes mais je perds la connexion Wifi alors que la led clignote toujours. j’ai pour le moment en wifi, ma sonnette Nest, un thermostat Nest, et 4 détecteurs de fumées Nest et mon pellet et smartphone, le reste est câblé. le problème a commencé le samedi 30 novembre et depuis j’ai eu le problème 3 ou 4 fois. je sais pas si il y a eu un changement entre temps dans la BBOX ou non. si quelqu’un a une idée je suis preneur.   d’avance je vous en remercie.   Quentin.

Le 20 septembre dernier j’ai souscrit à un abonnement Mobilus S Full Control pour mon fils et devrait donc profiter de l’offre à 1€ au lieu de 15,99€, pendant 6 mois. Il n’y a toujours aucune trace de cette réduction dans mes factures d’octobre, de novembre, etc… Est-il possible de me contacter pour solutionner ce problème? Merci

Bonsoir , j’ai commander mon iPhone XR avec abonnement il y a an. Je souhaiterai une facture  Merci d’avance

Bonjour, Ma bibliothèque Proximus TV n’est pas correcte. Elle n’affiche pas l’épisode 4 de la série L’Exorciste (PlugRTL) qui était pourtant bien programmé en enregistrement en série. D’ailleurs ma bibliothèque Proximus Picks sur le web affiche bien ce 4ème épisode. Pourriez-vous faire en sorte qu’il soit affiché aussi dans ma bibliothèque Proximus TV et que ce problème soit définitivement réglé ? Je vous remercie et vous souhaite, à tous, une excellente journée.

Bon je suis client fidèle à proximus j'ai un all in fixe tv gsm internet. Je sonne pour voir si on peux profiter de la promo tv à 69 euros. Et non on est pénalisé .. Et pourquoi?, ben parce que vous avez déjà tout. Donc pour le marketing proximus si on est bon client qu'on possède déjà un all-in ben on est punis pas de TV. Déja l'année dernière on m'avais dis on vous met en liste et vous en aurez une .. j'attends toujours .. Je trouve cela dommage d'être pénalisé car je suis déjà client...

bonjour je suis en reseau wifi 2.4 et je voudrais me connecter en wifi 5.0 mais il n'est pas dans la liste de mes reseaux wifi ! quelqu'un peut il m'aider ? merci

Bonjour Pourquoi le A70 samsung est -il 50 euros plus cher qu'à la concurrence ? (Vanden Borre et Media Mark) ? Cela m'arrangerait de l'acheter chez vous. Merci

Bonjour, J’ai résilié mon abonnement voici 3 semaines. Le détaillant Proximus de Wavre refuse de reprendre le matériel et me signale que je dois recevoir des documents de retour de Proximus. Toujours aucun signe de documents de retour. Que dois-je faire du matériel ? Merci

J AIE DEUX ABONEMENT AVEC SMARTPHONE PLUS DE 24 MOIS DONC PAYER J AIE ESSAYER DE REPRENDRE UN NOOUVEAUX SMARTPHONE AVEC UN DE MES ABONEMENT IL ME REFUSE PARCEQUE IL DIT QUE J AIE DEJA TROIS SMARTPHONE AVEC ABONEMENT 2 ON PLUS DE 24MOIS DONC SOLDE IL M EN RESTE 1 AVEC PACK TV ??????

Bonjour, mon compte E-mail est bloqué. Depuis quelques jours je n'y est plus accès. Comment faire pour le débloquer? Bien à vous.

Bonjour,   un de mes deux décodeur étant en panne, on devait m’en envoyer un nouveau. J’ai reçu un sms me disant que le colis a bien été livré, mais je n’ai rien reçu. J’ai contacté le service client par téléphone et un nouveau décodeur sera envoyé dans le point relais proche de chez moi, mais j’aimerais bien savoir quoi faire avec ce décodeur “fantôme”.   Merci

Bonjour, est-ce quelqu’un aurait reçu aussi un mail disant que Proximus n’a pas su facturer Netflix et celui-ci est désactivé à partir de 01 décembre. Je constate bien que Netflix est désactivé et je dois le refaire moi-même? Merci

Bonjour, j’ai un multipack regroupant 3 numéros de téléphone et mon wifi. J’aimerais avoir un détail de toutes mes factures depuis 2016. C’est à dire que pour chaque mois depuis 2016 à 2019, il me faudrait la preuve que je paye bien un abonnement téléphonique pour mes 3 numéros de téléphone séparément. Donc, le premier numéro vaut 20€ sur le total de la facture du mois, le second 20€,…  Et ça, pour chaque mois. Depuis myproximus, je peux remonter dans mes factures jusqu’à 2018. Les factures de 2016 a 2018 sont vraiment celle que j’ai besoin. Est- ce que ça serait possible d’avoir cela et si oui, comment? Désolé d’être peut-être redondant mais j’ai peur de pas me faire comprendre, je préfère l’expliquer de différente façon pour être sur. 

Bonjour, Je suis actuellement cliente. L'année dernière, je bénéficiais de la réduction affinity via mon employeur. Toutefois, par téléphone, un collaborateur m'avait informé que cette réduction n'était valable que 1 an. J'ai donc réintroduit une demande. Pourriez-vous me dire combien temps cela va prendre et pourquoi certains ont une durée temporaire de la réduction et d'autres non ? Merci d'avance. Bien à vous,

Bonjour,   Serait-il possible de remplacer la carte SIM de mon abonnement Mobile Internet Start (0477 xx xx 85) par une nano SIM ? J’aimerais m’en servir dans mon iPad…   Merci d’avance.  

Bonjour, j’ai commandé hier un iPhone XR + abonnement, et en lisant vos commentaires j’ai déjà peur du retard… j’ai absolument besoin du téléphone rapidement… pouvez vous me dire si pour certains d’entre Vous cela s’est bien passé?  En téléphonant on m’a dit je le reçois cet après midi mais 3 minutes après l’appel j’ai eu un message concernant leurs nombreuses commandes il y aurait du retard ??  merci d’avance bonne journée 

Bonjour cet après  midi je suis allee avec mon mari pour lui fzire un nouvel abonnement avec un smartphone.  Le smartphone n etzit plus en stock et la vendeuse  ma dit qu elle le commandait. Mais dans les  documents recu j ai le contrat de l abonnement mais rien concernant le smartphone commandé  et elle n a pas voulu que jr le paye tant que je ne l avait pas . Est ce normal ?

Bonjour, J’ai commandé ce 15/10/2019 un Iphone 11 128gb black, j’ai bien reçu l’e-mail de confirmation de commandes mais le lien qui est censé me diriger vers mon suivi est “invalide”. Même lorsque je regarde mes commandes sur MyProximus je ne le vois pas. J’aimerai savoir si ça a bien été commandé et pourquoi je ne peux avoir aucun suivi.  D’avance je vous remercie, > Réf. : R4WEBSHOPXXXXXXXXX > Numéro client : XXXXXXXXX

Bonjour, je ne sais pas si j'aurai une réponse par ici mais je voulais savoir ce qu'il en était de l'avancés de ma commande qui est référencé commande R4WEBSHOP006265259 Merci.

Un mois de dialogue de sourd avec Proximus et avec Orange et lettres recommandées suivies d’appels téléphoniques chez les deux opérateurs pour en revenir au point zéro moins 2 - J’ai un pack complet chez Proximus : TV - Internet, téléphone fixe -  et le délégué  me propose d’y intégrer mon GSM, j’accepte ! Je veux donc résilier mon abonnement gsm chez Orange qui refuse car ils disent que la facturation de Proximus passe par eux.Je reçois donc mes factures du pack complet de chez Proximus et à part ma facture de chez ORANGE pour mon gsm et aussi pour mon téléphone fixe !?   (qui est censé faire partie du pack Proximus)           J’arrive à un accord avec ORANGE  et finalement je leur laisse mon abonnement GSM (par abandon)  -   Du coup,  mon téléphone fixe de fonctionne plus !     (je peux recevoir des appels mais je ne peux plus en donner).     Le dépanneur au téléphone .m’explique que faire (avec de gros soupirs) et me prend pour une idiote. Je lui explique que je fatigue car je suis

Bonjour, Sur mon GSM ayant une carte P & Go, depuis peu les SMS en provenance de Proximus sont tous notifiés en néerlandais. Pourriez-vous SVP rétablir le français ? Merci pour votre aide. Bien cordialement.  

Bonjour, n ayant plus de connexion depuis quelques heures, et après vérification de toutes les prises, mon mari s est aperçu que l erreur venait de lui suite a son oubli de régler la dernière facture.... chose qu il.a faite directement. Ma question étant, combien de temps après est ce réactivé??? Merci a vous