Service clients et facturations lamentables !
Bonjour,
Suite à un changement dans mon abonnement proximus début janvier (je ne garde que l'internet et j'enlève la téléphonie fixe), ils me coupent tout par erreur ! Donc obligé de rappeler le service client pour qu'on me réactive l'internet, suite à cela je reçois une lettre m'annonçant que mon internet est activé, comme si c'était une nouveau branchement, ce qui suscite des frais d'installation. Je rappelle directement le service facturation pour anticiper et pour ne pas qu'on me facture des frais incorrectes et ils me disent qu'ils ne savent rien faire tant que la facture n'est pas émise.
Suite à cela, je reçois une lettre de proximus début février m'indiquant ceci : "Cher client,
Suite à votre demande, nous avons analysé votre facture du 02/02/2018. Suite à cette analyse, nous avons décidé de corriger le montant en votre faveur.Le détail du rectificatif se trouve en pièce jointe.
Vous avez déjà payé toute votre facture? Dans ce cas, ce montant de xxx.x