Archives

Bonjour, j'ai reçu ma facture pour un montant de 106,95e, alors que d'habitude elle est de 47,95e juste pour une connection internet. On me facture 59e de frais unique. Alors que je n'ai fait aucun changement de pack, pas de visite d'un technicien n° de client : 611395171.

Il y a de moyenne de integrer une nouveau chaine dans les programme Proximus TV ? Nous et plusieurs amis seront très interesse des pouvoir recevoir la chaine PHOENIX , une programme produite en commun de ARD et ZDF . Cette chaine transmet plutôt des sujets scientifiques des plusieurs disciplines et politiques européenne et mondial de haute niveau. Je serait très reconnaissant a Proximus d´ examiner la possibilité´ de pouvoir integrer cette chaine dans ces programmes.

Bonjour, J'ai deux décodeurs : un loué (V3B) et un acheté (V3). J'ai reçu la semaine dernière un courrier de Proximus me prévenant que ces décodeurs ne me permettraient bientôt plus de regarder Proximus TV. Belgacom 'm'offre' un nouveau décodeur V5 en remplacement du décodeur que je loue. On annonce (enfin) un fonctionnement fluide, je l'attends donc avec impatience tant l'actuel m'exaspère par sa lenteur infernale :-) Rien par contre concernant le décodeur acheté. Dois-je le jeter au bac et investir dans un nouveau - et beaucoup plus cher - décodeur, de surcroît sans disque dur ou y a-t-il moyen de le faire remplacer gracieusement par Proximus ? Merci pour vos avis éclairés ! Dominique

Bonsoir, Un collaborateur pourrait me faire récupérer , mon produit pour mon compte MyProximus de ma carte Pay&Go . Voici ce que j'ai sur ce compte avec 3 navigateurs différent. 😋 C'est pas urgent mais c'est emmerdant. 🙃 @+ Gilbert 😎

Bonjour, Depuis quelques jours, et tout spécialement depuis hier, il y a des déconnexions intempestives de ma bbox3. Ce soir, c'est même pire, car c'est même la télé qui ne fonctionne plus non plus.. moi qui voulait regarder Bruges-Charleroi.. Je constate que ma connexion (habituellement très stable à 16 mbps) est à présent la suivante : http://pxs.speedtestcustom.com/result/19748520-09d9-11e8-bab4-f54380bd1efe Qui peut m'expliquer, et surtout résoudre le problème ? Le speedtest est bien fait de mon pc connecté par cable directement sur la bbox et mon cablage interne est très bon. Merci !

Hello Pour faire simple .... Suite à un regroupement familial. Monsieur A et Madame B ont tous les deux un abonnement à Proximus (le pack total Internet /tv ...) Monsieur A aimerai mettre fin à son abonnement, mais il souhaite conserver son adresse Email . Que faire pour obtenir le tranfert du compte mail de Monsieur A sur l'abonnement de Madame B Merci d'avance

Bonjour, Depuis mon déménagement, j'obtiens toujours la même erreur lorsque j'essaie d'accéder à Proximus à l'aide de l'application Android. "Pas d'accès. Vous êtes identifié avec un compte de ne permettant pas d'utiliser cette fonctionnalité. Veuillez vérifier si le produit Proximus TV est bien activé dans MyProximus". ... pourtant ce produit est inclus dans mon abonnement. Je ne trouve également pas la possibilité "d'activer" le produit via MyProximus comme cela est mentionné dans le message d'erreur ci-dessus... Pouvez-vous m'aider, svp ? Merci d'avance.

Bonjour, Je souhaite bloquer les services tiers payants : M-PAY, les sms payant, et tous les numéros payants. (Nos GSM et nos Fixes ne servent pas aux paiements) Question 1 : Comment faire ? Question 2 : Avec ce genre de blocage, sommes nous a l'abri des refacturations par Proximus pour des 'services' tels que Juicygames, PornKingz, XTubes et autres dérives mentales surfacturées ? Question 3 : Est ce qu'il y a des impacts suite au blocage ? (restrictions autres que les payements) Bonne journée.

Bonjour à tous, Je rencontre un problème au niveau du wifi de tout nouveau CPL. Voici ma configuration : CPL au 2ième étage relié au modem et PC rez de chaussée : 1 cpl wifi pour la télé cuisine + 1 cpl wifi pour la télé du salon. Tout est bien synchronisé, témoins corrects suivant le tutto https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wfe_reset/particuliers/bienvenue-sur-le-support/television/resoudre-un-probleme-tv/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-adaptateur-cpl-extension-wi-fi.html Les deux télés fonctionnent correctement avec les CPL. Par contre au niveau du wifi cela coince un peu, c'est extrêmement lent limite aucun wifi et j'ai l'impression que l'extender wifi ne va pas. Le temoin wifi est pourtant bien allumé. Par exemple la connexion du modem wifi-2.4 4634 fonctionne à merveille aux étages mais les wifi extender du CPL wifi 2.4 93B0 ne veulent pas se connecter aux appareils. Je ne sais pas me connecter en wifi sur ceux là ave

Bonjour, je suis nouvelle cliente chez proximus et je aimerais bien utiliser l’app proximus tv mais n’arrive pas à me connecter. Je besoin d’aide svp!!! merci

Depuis des mois, je paie pour un affichage que je n'ai pas!!

Bonjour, L'avenir selon vous, c'est la fibre ou la 5G ? Je parle bien de monsieur tout le monde voulant surfer vite et regarder sa télé en HD 🙂

Bonjour à tous, Je fais partie des heureux testeurs du nouveau décodeur V6 Proximus TV. - Installation et configuration aucun problème. Une seule chose me dérange, si j’éteins ma télévision et tant que le décodeur reste sous tension, celle-ci se rallume automatiquement, donc, je suis dans l’obligation de le mettre hors tension lui aussi. Tout en sachant qu’il est conseillé de laisser le décodeur allumer pour les mises à jour de nuit. Existe-t-il un paramètre quelque part pour éviter cela ? Personnellement, je n’ai rien trouvé. Merci d’avance.

Le décompte devient électronique je voudrais garder la version papier impossible de se contacter Désolé, un problème technique s’est produit si ce problème dur 2 semaines on passe tous à l'électronique 😨 Impossible de changer via "My proximus"

Comment consulter l'historique des appels de ma carte prépayée.

bonjour je suis actuellement en Entertainment Channels FR si je prend All Entertainment FR je doit attendre la fin du mois en cours ? si je l'active je devrais payer 14 ,95 € en plus des 9,95 € ou juste la différence ? et avec ce bonus on a acces a tout le catalogue ? et dernière question a combien me reviens mon pack tout compris si j'ajoute se bonus ? bon week-end je suis en tuttimus

Bonjour, Je suis actuellement à l'étranger et n'arrive pas à écouter mes messages vocaux. Je téléphone et envoie des messages normalement mais le numéro d'appel destiné à la messagerie vocale ne fonctionne (même celui consacré à l'étranger). Comment puis-je régler la situation dans les plus brefs délais ?

Bonjour, j'ai 2 problèmes : 1) je n'arrive pas à lancer l'application sur mon GSM. Un message d'erreur du style : " vous vous êtes identifié avec un compte ne permettant pas d'utiliser cette fonctionnalité" s'affiche, or j'ai bien l'accès à cette fonction via mon pack. 2) je n'arrive pas à accéder à certains de mes enregistrements : erreur code SPC_4 "Cet enregistrement n'est pas disponible. La HD n'est pas activée ou vous n'êtes plus abonné à cette chaîne." Etant donné que l'enregistrement de base est ft sur RTL TVI ... MErci

Bonjour, J'ai une Box 3 et 2 nouveaux speakers bluetooth utilisables théoriquement en multi room à la condition d'avoir une connexion wifi WPA TKIP. Je n'arrive pas à configurer mon wifi dans ce sens. pourriez-vous m'aider? Grand merci à tous. Un nouvel utilisateur un peu perdu...

bonjour,j'ai reçu un coup de telephone suite à cela le réseaux internet et ligne téléphonique ce coupe j'ai ce problème tous les 2 à trois mois et après 2 à 3 minutes tout ce remet en ordre. d'ou peut provenir ce problème??

Nous disposons de 2 abonnements à 15 EUR. Il y a quelques années on nous a recommandé de les intégrer dans un pack pour bénéficier d'une réduction de 2 fois 5 eur ' A VIE...'., soit 10 eur par abonnement. Fin de l'année , on a annoncé une augmentation de 1 eur, mais en plus, je découvre sur ma dernière facture que la réduction de 5 eur a été réduite à 2 EUR. Moralité en 3 mois, nous sommes passés de 10 à 14 EUR par abonnement. SOIT 40 % d'augmentation; !!! Je trouve cela inadmissible. Ayant contacté le service par téléphone, j'ai juste eu droit à la réponse : ce sont les nouveaux tarifs. J'ai donc dit que je pensais passer par un autre opérateur... la seule réponse reçue fut : D'accord' !!!! , Bonne journée. Y a pas à dire, difficile de trouver un meilleur encouragement. Je pense d'ailleurs que j'ai déjà trouvé.

Apres avoir effectuer le paiement de facture, le service client m'a dit que cela se reglera automatiquement après le paiement d'ici 24. Mon dernier paiement a ete fait hier matin et j'attend toujours jusqu'à ce jour ma connexion. Est ce normal que cela prenne autant de temps sachant que lorsque vous couper la connexion elle est faite de suite.

Bonjour, L'une de vos collaboratrice m'a appelée au courant du mois de novembre dernier, me stipulant qu'étant une cliente fidèle à Proximus, qu'on abaisserait mon abonnement GSM sous abonnement "S" de 2€, passant donc de 15,99€ à 13,99€. Au courant du mois de janvier, je remarque que le geste des 2€ n'a pas été effectué depuis novembre et je décide donc de prendre contact avec vous via Facebook. On m'a très vite répondu, en disant qu'effectivement, il y avait eu une erreur et que donc, qu'on allait m'activer ses 2€ de réduction "fidélité" et qu'en plus, en contre partie de cet oubli, qu'on allait me faire un "cadeau" en m'offrant 1,5GB de data en plus de mes 1,5GB actuel pour les mois de janvier, février et mars. Jusque là tout va bien... Mais voulant profiter de ce surf gratuit et voyant dans mon application MyProximus que mon utilisation de GB pouvant effectivement monter jusqu'à 3GB (1,5 +1,5 offert), je les ai utilisé... en me rendant compte le lendemain que ma facture était

Bonjour, Suite à une demande de retrait d'options inutilement facturés depuis une dizaine d'années (option à 15€ pour un pack total +/- 74€ + gsm), vous avez passé le pack trio (avec indépendamment un gsm) en tuttimus. (plainte n°32469238) Votre standardiste bien sympathique m'a annoncer un prix de 59€+gsm, hors il s'avère que le prix est de 67€+gsm. j'ai déjà téléphoné pour signaler le problème, mais apparemment cela ne sert à rien. mes questions sont donc: 1- Quelles sont ces options retirées? on m'a vaguement parlé de redirection fixe vers gsm, mais si c'est sur le numéro gsm proximus, cela n'a jamais marché ! Et 15€/mois sur + de 10ans chez vous... ça fait beaucoup. 2- Lors du passage "forcé" à Tuttimus, il y avait un promo de -20€ pendant 6 mois valable du 13/11/2017 au 31/01/2018. Pourriez-vous rectifié cela et l'activer pour cette abonnement? Il me semble que cela rentre dans les conditions et cela serait la moindre des choses. Merci à vous pour votre répo

Bonjour, Petite question. Nous étions déjà chez Proximus au nom de ma femme avec ce compte client j'ai crée un compte MyProximus. Aujourd'hui nous avons changer d'abonnement toujours chez Proximus pour avoir la TV en plus mais cette fois-ci c'est a mon nom donc nouveau numéro de client. Est-ce possible de faire changer le numéro de client de mon compte MyProximus ou dois-je en créer un nouveau en sachant que je veux garder mon adresse mail et mes points Bizz. Merci d'avance