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Bonjour. j'ai pris l'abonnement épic combo voilà pratiquement deux mois. Je n'ai jamais su utiliser PICKS que ce soit sur ma tv ou sur un ordi ni sur l'appli GSM. Je me connecte avec mon compte my proximus, ensuite il m'est affiché qu'aucunes chaines n'est disponible pour vous". Je me suis rendu en magasin ont a pas su me conseiller mais j'ai vu que de nombreuses personnes avaient ce problème... et qu'il se réglait ici... J'èspère que vous saurez faire quelque chose.

Bonjour je ne parviens pas à me connecter à mon application pickx me connexion à echoue car aucuns compte n est lié

Bonjour, J’ai une smart tv, qui était connecté à ProximusFon, je ne l’ai plus allumé depuis une semaine. Je l’allume ce soir, elle ne veut plus se connecter à ProximusFon, je me suis renseigné un peu, un pote m’a suggéré de me connecter à Proximus smart wifi. Lors de la tentative de connexion à Proximus smart wifi, la tv me demande le mot de passe (???) je ne sais pas ce que je dois lui fournir comme mot de passe. Avec le wifi hotspots fon « ProximusFon », je devais fournir l’adresse mail et le mot de passe. Si quelqu’un pourrait m’aider, ça serait super gentil. Merci d’avance.

Je me suis rendu compte ce 04.10.2019 que mon décodeur V6 était devenu incompatible à Google et ne permettait plus l'accès à Youtube . Message de consolation Youtube reste accessible sur PC , tablette et smartphone ! Quant est il ? Implication du nouveau V7 ? De plus à lire un autre participant à ce forum , qui a le même problème , Proximus nie toute responsabilité ! Alors quoi ??? J'espère une réponse d'un "Responsable " Proximus . En outre le commentaire d'autres personnes ayant peut-être aussi le problème pourrait aider à faire avancer les choses ; Merci

Depuis plusieurs soirs nous perdons le signal et franchement ça commence à bien faire. Par contre aucun souci la journée

Bonjour à tous, Je me permets de faire appel au forum concernant l'application Youtube qui semble ne plus fonctionner via le décodeur V6. Je décide donc d'appeler Proximus afin de leur signaler ce problème et d'après le conseiller que j'ai eu au téléphone, il n'y a aucune note en interne à ce sujet là... Alors que ce problème est bien communiqué depuis le site internet Proximus via ce lien : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_youtube_global/particuliers/support/television/utiliser-le-decodeur-tv/fonctions-tv/questions-concernant-youtube-sur-votre-tv.html Je demande donc à la personne de me faire un échange du décodeur V6 vers V7... Impossible...le décodeur V7 est toujours en test et il m'est impossible d'avoir une date ou autres! Du tout grand Proximus! Je suppose qu'il n'y aucune solution actuellement?

ça va être un peu long, donc je remercie au gens qui vont prendre de la patience pour lire et me répondre d'avance ! Bonjour, l'année passée, il y avait une promotion de la rentrée sur le webshop de Proximus donc j'en ai profité pour acheter un iPhone 7 rose gold 128GB (AVEC ABONNEMENT). J'avais payé 129euro pour le premier mois et le reste des deux années je devrais payer 42,98euros par mois. Tout se passait bien jusqu'au moment où la caméra arrière et le flash de mon iPhone ne fonctionnait plus sans raison (sans l'avoir fait tomber par terre) ! Même en essayant la réinitialisation de mon IPhone ça ne résout pas le problème ! Ici voici mon "parcours" de demande de réparation (c'était très désagréable) 1) Je suis d'abord allée dans le Proximus store de ma ville pour demander de l'aide. Ils m'ont conseillé d'aller chez un REPARATEUR DE SMARTPHONE INDEPENDANT pour réparer mon iPhone (c'est bizarre car je suis censée aller dans un Apple Store). Bref, j'ai écouté leur conseil, et

Bonjour, Je me permets d'écrire pour un problème rencontré lors d'une commande sur le Webshop. Le dimanche 22/09, j'ai commandé un set de téléphones Twist 304 Duo via le webshop (en promo à 44.9e au lieu de 60€). J'ai utilisé un bon de 25€ (pour vider mes points du Premium Club). J'ai donc payé au final 19.9€. Comme mon épouse et moi travaillons tous les deux en semaine, j'ai demandé à faire livrer sur le lieu de travail de mon épouse via BPOST. Les données ont été correctement complétées (nom, adresse,...) Le site prévoyait une livraison le mardi 24/09 et finalement le lundi 23/09, un avis de livraison a été envoyé de BPOST disant que le colis était pris en charge via Dynalogic. Ce dernier s'est "présenté" le 23/09 entre 17h30 et 20h30. Or l'entreprise était déjà fermée et n'a déposée aucun avis de passage. Pensant qu'il allait passer ou envoyer un mail pour demander une autre date, j'ai attendu 2-3 jours en vain. Puis en contactant tout le monde vendredi 25/09 et m'être fait tri

J'étais surpris de voir que ca n'existait pas quand je suis passé chez proximus. Et d'ailleurs, les fournisseurs semblent se donner le mot puisque d'après ce que j'ai lu, ca n'existe plus non plus pour la box évasion de voo (alors que c'etait là pour le voocorder). Bref c'est un truc, si ca n'existe pas on fait avec 🙂. Par contre si ca existe, on l'utilise tout le temps :-) Très pratique pour zapper entre deux chaines (dans l'attente du début d'un programme, lors de temps mort dans le sport, autres...)

Bonjour, J'ai commandé l'iphone 11 64gb yellow via proximus en ligne avec abonnement. Jai reçu un mail avec numéro de contrat, confirmation et lien pour suivi de la commande. 1e probleme, lorsque je clique sur le lien je suis redirigee vers une page qui me dit que le lien n'est plus valable. Après, j'ai reçu un appel pour me dire qu'il ne avait plus de stock me demandant si je voulais une autre couleur, jai informé que je préférais garder la même et attendre. Jai reçu un Sms comme quoi les livraisons avaient du retard. Donc mon problème est que je ne sais donc ni suivre ma commande, ni avoir d'infos concernant la date éventuelle de ma commande. Peut on me renseigner davantage ? Mmerci d'avance.

Bonjour, J'habite une commune dite en "zone blanche". Ma connection est encore en ADSL, download 2.5, upload 0.3 (oui, ce n'est pas une faute de frappe...). Il n'y a pas d'alternative (cablodistributeur). C'est démentiel et inacceptable en 2020. Par contre, un collaborateur Proximus sur Twitter m'a signalé qu'il serait possible de me faire bénéficier de la solution MPTCP (hybride ADSL/4G), ce serait une bonne solution de dépannage puisque je capte la 4G plutôt très bien là où j'habite. J'ai donné mon numéro de téléphone, et ai déjà fait 2 relances, mais n'ai eu aucune nouvelle. Dès lors, je me pose des questions: comment se fait-il que personne chez Proximus n'ait eu la présence d'esprit de me proposer proactivement cette solution ? Je suis client depuis des années, et me suis très souvent plaint de ma vitesse, en vain comment se fait-il que même maintenant qu'un collaborateur m'ait signalé (suite à ma demande sur Twitter) que j'étais "éligible" au MPTCP, que j'aie donné mon numér

Bonjour, Depuis au moins 15 jours ma connexion internet a diminué en upload et Download, sans que je ne touche à l'installation. J'ai emprunté une Bbox3 V+ du boulot pour échanger ma BBox3 actuelle, mais les valeurs reste identiques: Avant j'était à 75/25 et maintenant je suis à 50/15, comment expliquer cette différence sans que rien n'ai changé chez moi? Merci d'avance,

Bonjours voila depuis hier midi j ai remarquer que ma connexion etait extrement lente. Je suis a 3MBPS descendant et 20 MBPS ascendant alors que d habitude en ddscendant je suis a 35 MBPS resultat impossible de faire une mise a jour de 7GO. Des travaux en cours a proximiter ? Ou bien est ce une panne ?

Bonjour, suite a une mise a jour du logiciel sur mon decodeur v4, tout ces bloquer, message apparaissant START SOFTWARE et ne demare plus du coup, je telephone a proximus on me repond que pas de solution que la mise a jour est trop volumineux pour le cpu. j'explique que ce decodeur je l'ai acheter y a bien longtemps, on me repond que on ne me l'echangera pas en boutique , je trouve sa scandaleux personnellement car sa veux dire vous acheter un appareil mais des que nouvelles mise a jour et bien l'appareil est pour la poubelle, a quoi bon acheter alors un appareil , ces forcer les gens a louer et a payer chaque mois. A vous proximus, je vous ecrit afin de me trouver une solution raisonnable merci

Bonsoir, Est-ce logique que l'app Pickx me fasse des suggestions de programmes en néerlandais lorsque celle-ci est en anglais (car iOS est en anglais sur mon iPad) ? Sur le décodeur il y a une option pour changer cela, mais rien sur l'app...

Bonjour, L'icône Chromecast n'apparaît plus lors de la lecture dans l'appli Pickx. 01/10/2019. Est-ce un soucis temporaire? Merci.

Bonjour, Je suis complètement perdu. Je vous explique ma situation. Je suis allé dans un point de vente pour changer de téléphone et d'opérateur. Je suis passé de Orange à Proximus. On m'a expliqué qu'il fallait 48h. Le délais est passé et toujours rien. Sur mon ancien téléphone il y a toujours le réseau orange et mon numéro est toujours actif. J'ai reçu 2 cartes sim à l'achat de mon nouveau téléphone. Une rose et une bleu. J'ai mit la bleu mais rien ne se passe, je ne sais pas laquelle mettre à vrai dire et ne comprends pas pourquoi j'en ai 2. Cordialement,

Pourquoi en remplacement d'un décodeur V4 on reçoit un décodeur V5 compact.... J'aurais cru qu'il aurai été plus opportun de le remplacer par un de la dernière technologie... V6 ou V7 pour éviter de devoir à nouveau le remplacer d'ici quelque année...

Bonjour à toutes et tous, Je suis de retour chez proximus depuis hier, tout content de pouvoir utilisé ma Fritzbox comme modem et paf le deco V6 ne fonctionne pas avec , pas de signal me dit le déco J'ai lu sur d'autre forum qu'il y avait des soucis avec le deco V6 et v5 mini sur les fritz Est-ce que quelque chose est prévu pour résoudre ce problème ? meme si je sais que proximus ne supporte que la Bbox Internet et voip sans Bbox 3 sont possible dommage pour la TV. Du coup obligé de laisser la Bbox3 en bridge (un boitier de plus qui consomme pour rien puisuqe la fritz est capable de le faire seule) Merci pour vos réponse

Bonsoir, Depuis quelques jours maintenant, j'ai régulièrement des coupures internet qui surviennent aléatoirement. Que cela soit pendant une partie de jeux vidéos en ligne, ou pendant que je regarde bêtement une vidéo... à savoir aussi que lorsque ces coupures arrivent, ça affecte également la TV. Par exemple, ça l'a fait plusieurs fois hier pendant la soirée, puis aujourd'hui de nouveau rien pendant l'après-midi donc niquel, mais ça l'a fait une fois vers 20h et maintenant de nouveau à 22h ça arrive encore. Les coupures sont courtes en général, des fois juste quelques secondes, mais ça reste plutôt handicapant étant donné que ces quelques secondes sont parfois suffisantes pour me forcer à recommencer ce à quoi j'étais occupé en ligne. J'ai reset le modem après les premières fois où c'est arrivé mais bon, ça n'a pas l'air d'avoir changé grand chose puisque ça s'est encore produit aujourd'hui... du coup je ne le fais plus et attend simplement que ça revienne. Help? 🤔

Bonjour, Je possède 2 numéros Pay&Go, un pour moi-même et un pour mon fils. Aucun souci particulier avec le mien. L'application MyProximus me donne mes données restantes depuis l'onglet "Consommation", l'onglet "Produits" m'affiche mon numéro Pay&Go, et l'onglet du milieu est bien celui "Recharger". Par contre, pour le numéro que j'utilise pour mon fils (celui de ce compte MyProximus) est un abonnement Mobilus qui a été passé en Pay&Go il y a plusieurs mois. L'application MyProximus me dit qu'aucun produit n'a été trouvé pour ce compte depuis l'onglet "Consommation". L'onglet "Produits" n'affiche rien et le logo Proximus tourne sans arrêter, et l'onglet du milieu n'est pas celui "Recharger", mais "Factures"... Depuis le site internet, j'ai les mêmes infos et depuis l'onglet "Produits" j'ai le message d'erreur "Oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits." Ce numéro a pourtant déjà été rechargé plusieurs fois

Bonjour. Cela fait plusieurs heures que Proximus tv se coupe toutes les 10 minutes sur mon pc. La télévision se coupe et me renvoi à la grille des programmes. Cela n'est donc pas un problème de pc (je l'ai quand même relancé pour en être sûr et testé avec d'autres sites de tv, videos). Pourriez-vous m'éclairer sur ce problème qui je ne le cache pas, après les soucis avant la disparition de l'application windows commence vraiment à me donner envie de changer d'opérateur… Trop de beug, trop de mauvaises qualités malgré la HD et tout cela pour un abonnement de plus en plus cher et sans jamais de récompense pour les abonnés! Bien à vous.

Bonjour, je suis censé recevoir un appel ce soir des Etats-Unis pendant que je me trouve en Belgique. Devrai-je payer des frais juste pour recevoir l'appel ? Si oui, à combien s'élèvent-ils ? Merci

Bonjour, je possède depuis quelque temps un compte myproximus pour mon téléphone. je précise que cet abonnement n'est pas gérer par moi et donc, je ne suis pas le gestionnaire de ce compte. J'ai récemment (le 13/09) pris un pack internet maxi étudiant, à mon nom cette fois dans mon nouveau kot (je rappel que cet abonnement coute 35euros/mois, internet illimité et pas de frais d'installation). 1) je n'arrive pas me mettre me connecter à mon nouveau compte, dès que j'entre mon adresse mail ou mon numéro de téléphone, je tombe sur le compte du téléphone que je ne gère pas. Impossible d'ajouter le pack internet en plus ou de passer gestionnaire puisqu'il ne sagit pas du même numéro de client. 2) J'ai reçu un sms de proximus hier (30/9) qui me réclame 105,83 euros, facture que je ne comprends absolument pas. Je souhaite donc acceder à mes factures en lignes afin d'en savoir plus puisque je n'ai reçu aucun courrier (ça ne fait pas encore un mois que j'ai le pack internet), j'aimerai comp

Bonjour, Mon problème est que je n'arrive plus à me connecter à MyProximus depuis au moins un mois. Lorsque j'introduit mes informations de login/mot de passe, il me dit mot de passe ou login erronné. Si j'essaie de faire une demande de réinitialisation de mot de passe, il me dit que l'adresse email renseignée est inconnue. Si j'essaie de recréer un compte MyProximus avec l'adresse email renseignée pour la réinitialisation du mot de passe, il me dit que l'adresse email existe déjà! J'ai discuté par chat avec Proximus. Ils ont essayé plusieurs fois de m'envoyer un nouveau mot de passe sur mon adresse email et je ne l'ai jamais reçu! Par contre, mon email fonctionne très bien. Je recois et j'envoie des emails sans problème. Je peux toujours me connecter à mon webmail. Comment puis-je débloquer la situation et récupérer l'accès à MyProximus? Merci.