Facturation vidéo.

Bonjour @David W,

Le nouveau modem et le nouveau décodeur sont installés mais le problème est toujours là ; les crédits disponibles ne s’affichent pas sur la télévision et il est donc impossible de les utiliser pour voir un film. Il y a seulement l’option de location avec paiement.

Aussi, depuis que j’ai installé le nouveau modem, mon application MyProximus ne me permet plus de voir et gérer les appareils connectés à mon réseau Wi-Fi, s’il s’agit simplement d’ajouter dans l’application le nom du réseau Wi-Fi et son mot de passe, je l’ai déjà fait, mais l’application réagit comme si je n’avais rien entré dans les champs et affiche un message disant que si je quitte, rien ne sera enregistré, mais quoique vous fassiez, l’application continue à afficher ce message, donc même après avoir introduit les données et après avoir sauvegardé… Vous êtes alors obligé de quitter complètement l’application et cette dernière n’enregistre rien à première vue puisque quand vous la relancez, l’écran des paramètres est vide comme si vous n’aviez encore rien entré pour le réseau Wi-Fi. (Attention le gsm a bien la connexion Wi-Fi, puisque j’ai entré les détails de login dans mes paramètres gsm, mais je parle de l’écran spécifique de l’application MyProximus qui gère les divers appareils Wi-Fi branchés sur mon réseau.)

Bonjour @Kygo, est-ce que vous pourriez redémarrer la bbox et refaire un essai svp ?

Est-ce que vous voulez bien faire une photo de l’écran de là où on devrait voir les crédits svp ?

Bonjour @David W,

J’ai redémarré la b-box.

Voici ce qui est indiqué lorsqu’on arrive sur “On Demand” :

Ensuite, si on clique sur un film, l’interface ne permet que de choisir l’option “choisir votre version et louer”  :

Ensuite, si on se dirige sur “choisir votre version et louer”, on obtient ceci :

On ne peut donc choisir que la location, il n’y a rien où vous pouvez demander d’utiliser vos crédits disponibles ;  il est juste écrit à gauche que j’ai deux films cadeaux, mais impossible de les obtenir… (Oui, ce film dans l’exemple est bien disponible via des crédits, tous les films le sont en fait, sauf les films premium), je le sais car sur pc, dès que vous arrivez dans “VOD”, lorsque vous cliquez sur une affiche de film, l’option “louer avec 1 crédit” s’affiche.)

Voici ce qu’on obtient après avoir cliqué sur l’affiche du film sur pc :

Pour ce qui concerne l’application MyProximus, la possibilité de gérer à nouveau les différents appareils connectés à mon réseau Wi-Fi est revenue après un moment, peut-être parce que je l’avais signalée en “secouant” mon gsm, ce qui permet de laisser un message au service technique.

Comment puis-je alors regarder mes crédits sur la télévision ? Je me doutais que le fait de changer de décodeur et de modem ne réglerait pas le problème, étant donné qu’il s’agit d’un problème d’application Picks sur TV et non pas d’un problème matériel à première vue, mais j’ai demandé l’échange étant donné que vous me le suggériez.

En espérant qu’on pourra régler le problème étant donné que je voudrais utiliser mes crédits sur la télévision, sinon et bien tant pis comme on dit.

Merci pour votre attention et pour votre temps.

Bonjour @Kygo, vous pouvez louer un film, normalement un crédit va se retirer. Si ce n’est pas le cas je vous ferai une note de crédit et j’investiguerais encore pour trouver le nœud du problème.

Pas de tant-pis pour moi, vous aurez vos deux films 😉

Pour l’application MyProximus ça arrive parfois et si ça arrive encore n’hésitez pas dans un premier temps à redémarrer l’Internet Box. 

Ok d’accord, mais le soucis c’est que je ne peux que choisir l’option de paiement via la TV, donc je suppose que rien ne me sera indiqué ensuite comme quoi un de mes crédits aura été utilisé au lieu d’un paiement, sauf peut-être à l’endroit qui indique le nombre de crédits qu’on a en tout après avoir cliqué sur l’affiche d’un film, si c’est le cas, je verrai alors s’afficher 1 crédit au lieu de 2 puique j’en ai deux.

De toute façon, je vous ferai savoir si le système m’aura facturé ou non.

Merci beaucoup pour votre suivi et votre aide.

Bonne journée à vous et vos collègues.

Câble Ethernet aussi ?

C’est ce que j’avais fait au départ ; ne voyant pas d’option dans le menu pour sélectionner l’utilisation d’un crédit, alors j’avais supposé qu’un crédit serait automatiquement retiré après avoir sélectionné un film, mais cela n’a  pas été le cas, et c’est la raison du début de ce post/thread, en effet le système avait facturé alors que j’ai deux crédits, mais c’était parce qu’il s’agissait d’un film “premium”.

Je veux bien essayer à nouveau, mais le système me facturera peut-être aussi avec n’importe quel film puisqu’on ne peut choisir que la location avec paiement dans le menu sur TV.

Puisque je suis obligé de passer par le menu “louer” pour sélectionner un film sur TV, comment reconnaître un film premium d’un non premium ? Est-ce uniquement le fait que son prix soit inférieur à 14,99 € ou est-ce qu’il y a aussi d’autres conditions / critères ? Parce que si je tombe sur un “premium” ou que sais-je encore d’autre de spécial/spécifique, le système va me facturer d’office à coup sûr.

Je sais que vous m’avez dit que vous me créditeriez dans un tel cas, mais si je peux éviter que le système facture d’office, c’est mieux, aussi et surtout c’est pour savoir quoi à l’avenir pour sélectionner à coup sûr par rapport à ce qu’on veut sans être facturé.

Hello @David W,

Etes-vous là aujourd’hui ?

Bonjour @Kygo oui je suis là à présent

@Kygo jusqu’à 6€ il ne peut pas s’agir de film premium

Hello @David W,

Ok, donc je peux choisir jusqu’à 6 €.

Pour le câble Ethernet, faut le renvoyer aussi ou seulement ce que vous m’avez dit ?

Bonjour @Isabelle., @Benjamin B,

Pour le renvoi d’un V5c, je dois mettre dans la boîte :

• Décodeur + alimentation + câble HDMI + télécommande

Mais est-ce qu’il faut également y mettre un câble Ethernet ?

Merci, belle journée à vous et vos collègues. 😀

@Kygo non pas le câble Ethernet, juste ce que j’ai mentionné 

Belle journée à vous aussi !

Hello @Isabelle. et @David W,

Merci pour vos réponses. 😀

J’ai déposé chez Bpost ce 14/02/2023 le matériel à renvoyer chez Proximus selon vos instructions.

@David W, je n’ai pas encore essayé le “VOD” via la TV, je vous tiendrai au courant si cela m’est facturé en lieu et place du crédit “cadeaux”.

Parfait @Kygo !