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Question

Suppression avantage fidélité et réduction spéciale

M

Bonjour,

Je remarque que, depuis ma facture du 1er février 2025, mon avantage de 5 € de fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S, tout comme ma réduction spéciale de 3 € sur l'abonnement Mobile Flex S. Cela représente un total de 8 € par mois.

Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient de nouveau appliqués sur mes prochaines factures ?

Je tiens à préciser que je suis un client très fidèle et que je viens même d'ajouter un abonnement mobile supplémentaire !

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

7 commentaires

Ludo M
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  • Ludo MModérateur
  • Modérateur
  • 536 commentaires
  • 6 février 2025

Bonjour ​@MiPi ,

Merci beaucoup pour votre fidélité. 😊

Je viens de renouveler vos avantages pour l'internet et les mobiles. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les prochaines heures.

Passez un excellent après-midi.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
K
  • kriso
  • Apprenti
  • 1 commentaire
  • 6 février 2025

Bonjour,

J’ai le même problème…

Pouvez-vous faire quelque chose ?

Merci

A
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  • alain 13078
  • Motivateur
  • 83 commentaires
  • 7 février 2025

Bonjour,

Même problème pour moi. Pouvez-vous aussi intervenir ?

Merci d’avance.

Vanessa P
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  • Vanessa PModérateur
  • Modérateur
  • 1545 commentaires
  • 7 février 2025

Bonjour ​@kriso, 

La réduction fidélité est réactivée dès la prochaine facture pour votre compte client.

Un mail de confirmation vous est envoyé. 

 

Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
Vanessa P
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  • Vanessa PModérateur
  • Modérateur
  • 1545 commentaires
  • 7 février 2025

Bonjour ​@alain 13078, 

Afin d’éviter le chevauchement des ristournes il est impossible d’activer une réduction directement après son terme.

Nous vous invitons à nous recontacter après le 9 mars pour prolonger cette offre fidélité.

 

Agréable week-end 😉

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
V
  • Van Hoang
  • Apprenti
  • 4 commentaires
  • 8 février 2025

 

Bonjour, dans le décompte du mois Février 2025 , je vois mon avantage fidèlité internet est supprimé ,  auriez vous la gentillesse de renouveler ma réduction internet ? Merci.Tran

Vanessa P
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  • Vanessa PModérateur
  • Modérateur
  • 1545 commentaires
  • 10 février 2025

Bonjour ​@Van Hoang, 

Afin d’éviter le chevauchement des ristournes il est impossible d’activer une réduction directement après son terme.

Nous vous invitons à nous recontacter après le 1 mars pour prolonger cette offre fidélité.

 

Je vous souhaite une agréable journée. 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
V
1 personne aime
  • V
    Van Hoang

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