Attendre encore et encore

A

Bonjour proximus, j'avais fait une demande de déménagement le 29/10, l'intervention était certifié pour le 16/11, mais le 16 personne ne s'est présenté. Après 3 appels au 0800, dont 2 qui se sont lavé les mains (une m'a raccroché au nez, l'autre à feint d'appeler les techniciens pour finalement me passer un des ses collègue du commercial)

Bref après tout ça on m'annonce qu'on peut rien faire et que je dois juste patienter comme un bon toutou qui continue de payer des services auquel il ne peut accéder.. Car apparement il y a un soucis et aucun technicien n'était prévu... 

On me dit qu'on me contactera dans les 72h, mais les 72h sont atteintes demain début d'après midi... Vous voyez ou je veux en venir ? J'ai pas envie d'encore juste attendre pour au final être pris pour un imbécile une énième fois

 

 

J'espère vraiment que cette situation sera réglé asap car j'ai déjà de mon côté pris mes renseignement pour la concurence et il reste pas grand chose pour qu'après plus de 10 ans chez vous, je passe chez eux

43 commentaires

A

Bonjour, je viens de voir dans my proximus que tout semble être rentré dans l'ordre aux niveaux des abonnements. 

 

J'attends votre confirmation que tout est OK @Sophie L.

Merci à vous de vous en être occupé. 

Bonne journée 

A

Merci à vous.

 

Bonne journée

Sophie L.
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Bonjour @Cosetta Je vous prie d’accepter toutes mes excuses pour toutes ces informations contradictoires concernant votre déménagement. 

Si je comprends bien , vous déménagez de Edegem vers Anvers en voulant conserver le Pack Flex que vous aviez à Edegem (avec vos mobiles et votre ligne fixe et déduction PFE)?  mais sans avoir la fibre et plus qu’un seul Pack facturé ?

Est-ce bien juste ?  Dans ce cas, l’employé du shop avait la bonne solution !   Je suppose que vous désirez garder le même numéro fixe ? 

Merci pour vos informations cruciales pour diriger le déménagement correctement dans nos systèmes, car il faudra certainement procéder par étapes .

Concernant la facturation, elle sera bien sûr neutralisée dès que j’aurai eu toutes vos explications  de retour . 

Merci beaucoup,on va y arriver 💪

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Sophie L.
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Re Bonjour @Cosetta  OK pas de soucis, seulement je ne sais pas travailler pour le moment sur vos abonnements, les différentes annulations bloquent le programme. 

Le service IT est au courant , j’attends que celà se débloque pour vous remettre votre Pack correctement à Anvers. 

Dans l’attente , j’ai déjà neutralisé le Pack d’Edegem  par une note de crédit en facturation .

Je vous avertirai dès que tout sera en ordre . Merci pour votre patience . 

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Cosetta
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Re Bonjour @Cosetta  OK pas de soucis, seulement je ne sais pas travailler pour le moment sur vos abonnements, les différentes annulations bloquent le programme. 

Le service IT est au courant , j’attends que celà se débloque pour vous remettre votre Pack correctement à Anvers. 

Dans l’attente , j’ai déjà neutralisé le Pack d’Edegem  par une note de crédit en facturation .

Je vous avertirai dès que tout sera en ordre . Merci pour votre patience . 

Merci beaucoup @Sophie L. pour votre aide, nous n’y croyions plus 😢….. avoir un service client qui comprend notre frustration et notre colère….😭😭

Merci pour votre réactivité et votre transparence 😎😃…. Nous croisons les doigts et les orteils pour un déblocage sous une semaine p🤞🏻🤞🏼

Cosetta
A

Un grand merci à vous 🙏

 

Bonne journée. 

Sophie L.
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Bonjour @Cosetta  , bonne nouvelle, tout se décante. 

J’ai déjà remis le Pack à Anvers avec les 2 mobiles en conservant la ligne fixe ...09 et avec la TV . Il reste l’ajout du PFE à ce pack (Ce sera fait dans la journée par le service adéquat).

Vous recevrez assez bien de mails de notre part, ceci à chaque fois que je travaille sur votre dossier , désolée. Mais au moins vous êtes au courant des modifications . 

Il me restera à vous envoyer la confirmation de suppression des abonnements à Edegem quand tout sera finalisé à Anvers , et ce sera bon !😉

Je reste à votre disposition si nécessaire. 

Bonne journée à vous. 

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Cosetta
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Bonsoir @Sophie L. 

 

Un grand merci à vous. J'ai recu en effet de nombreuses notifications et je peux voir que les abonnements mobiles sont passés sur l'adresse à Anvers 😍👍😛

Et la meilleure, la TV remarche egalement et aucun enregistrement n'est perdu 😎 la classe 😙😀

Merci merci pour votre intervention.

Les services sur l'adresse à Edegem sont encore visible sur myProximus mais c'est rien de grave tant qu'ils sont gelés sur la facture !

Superbe intervention, continuez comme ça 😍

Cosetta
A

Nous sommes le 04/12, le technicien m'a appelé et dit le 01/12 que le problème ne pouvait être réglé, qu'il fallait annuler la demande de déménagement pour en introduire une nouvelle et qu'il s'en occuperait en express étant donné la durée depuis laquelle dure ce problème. 

 

Ma demande a été annulée, j'ai reçu la confirmation avec 59€ de frais qui seront annulé (mais ce sera à moi de faire la démarche une fois la facture recu, un comble…) 

Bref hier matin un collaborateur m'appelle, introduit une nouvelle demande et me dit qu'il transmettra au technicien qui m'appelera dans les 24h…

 

Les 24h sont dépassé, nous sommes vendredi en fin de journée et évidement aucune nouvelle de proximus... 

 

Une semaine de plus s'écoule et je n'ai plus les mots pour décrire ce manque de professionnalisme

Sophie L.
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@Anthony77  Voilà qui est fait. bonne journée

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A

Suite des mésaventures, n'ayant pas de nouvelles depuis vendredi, je contacte le 0800, ou l'on m'annonce que en effet une demande à été introduite, mais qu'elle est en exécution et qu'il faut donc que je patiente encore 48h... Mais ne vous inquiétez pas, on ouvre un ticket pour accélérer les choses… 

 

Si un officiel proximus passe par ici, lis ce topic, peut il me dire si il trouve ça normal, nous somme bientôt à l'approche de Noël, j'attends mon raccordement depuis le 16/11, et j'ai l'impression qu'hormis de belle paroles, rien n'est fait pour régler au plus vite cette situation qui s'éternise.

 

 

A

48h écoulé, pas de nouvelles, j'appelle donc le 0800 pour la énième fois, quelle surprise de m'entendre dire que finalement lundi aucun ticket n'avait été créé... 

 

Du coup le ticket à été créé hier, et on m'invite à patienter en attendant que la demande introduite le 03/12 soit validée par le système… car tant qu'elle n'est pas validée, il est impossible d'avoir un rdv. 

 

Après presque 1 mois d'attente je n'attends plus rien de miraculeux de la part de proximus et j'écris ces posts pour qu'une trace reste, mais je n'aurais jamais cru tomber un jour sur un tel niveau d'amateurisme dans une boîte avec la renommé de Proximus 

A

Bonjour @Sophie L. je repost ici car j'ai reçu hier soir 2 emails me demandant de renvoyer du matériel si je voulais éviter des frais.

J'imagine que ce sont des messages automatique car logiquement tout est en ordre, mais pouvez vous me confirmez que tout est OK ?

Merci à vous, 

Bonne journée. 

Cosetta
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Bonsoir,

Il semble que le service déménagement soit à nouveau un département fantôme !

Nous avons encodé bien courageusement notre déménagement le 20 décembre dernier pour un transfert le 28, sachant que les deux adresses avaient des produits Proximus activés.

La première tentative de communication le 27/12 avec le service déménagement se termine par un nouvel encodage d’un déménagement mais avec destination / départ inversé … ☹️ Comment est-ce possible de se tromper alors qu’une demande avait été faite une semaine plutôt et que nous avions expliqué notre situation à la personne au bout du fil ?

Heureusement, Morgane du back-office a détectée l’anomalie😍 et nous a gentillement téléphoné pour rectifier le 1er tir. Annulation du faux déménagement, de la visite du technicien à l’adresse que nous avons quitté...et sa promesse d’un rappel prochain car Proximus dit qu’à la nouvelle adresse, tout fonctionne à la fibre mais les services que nous avons activés depuis le début des rénovations passent via le cuivre et il faudrait creuser/percer une tranchée de 15 mètres pour ajouter une potentielle fibre optique 😖😵😧

Sans nouvelle Morgane, nous re-tentons une communication constructive avec le 0800 22 800 ….Séverine nous confirme alors que le déménagement erroné est bien annulé (bien que encore visible et plannifié dans MyProximus / Suivi le 24.01) mais que le dossier est bloqué car selon un employé d’une boutique (Nous avons aussi tenté une discussion via un Proximus Center), il aurait été plus judicieux d’annuler les service TV+Internet+Fixe à notre précédente adresse et basculer les GSM sur la nouvelle et ajouter la TV par la suite…..Bref Séverine ne peut rien faire non plus et promet un rappel rapide….

 

Toujours par de rappel pour l’instant, des services qui ne marchent pas et cerise sur le gâteau, une facture qui comprend toujours les services (Internet+TV+Fixe) de l’ancienne adresse. 😤

 

Est-ce que quelqu’un chez Proximus pourrait-il donner un peu d’élan à notre dossier et nous informez qu’est-ce qui coince ? Nous n’allons pas continuer ainsi , sans visibilité et à payer des services que nous ne demandons plus.

Cosetta
Adriano
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Bonjour Anthony77,

Je viens de confirmer la réception de votre matériel afin d’éviter des frais.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

 

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Cédric B
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Bonjour @Anthony77 ,

Je regarde en interne pour débloquer la situation au plus vite :wink:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
A

Comme prévu, pas de nouvel des techniciens hier, j'ai donc du passer à nouveau 1h au téléphone pour expliquer mon soucis et pour au final m'entendre dire d'attendre…

 

Serait il possible que quelqu'un me dise quel est exactement le soucis dans l'infrastructure qui fait que le raccordement bloqué ?

 

Par ailleurs quelles solutions temporaire proposez vous pour les clients dan mon cas qui continue de payer sans pouvoir profiter de leur abonnement ?

 

J'aimerais bien que cette situation de s'éternise pas car cela fait déjà 5 jours que le raccordement aurait du avoir lieu.

 

Merci

A

C'est gentil à vous, et je vous en remercie, mais je pense que vous allez aussi vous heurter à une demande en exécution et qu'il va juste falloir attendre qu'elle se valide ou que le système finisse par buguer à nouveau…

 

Mercredi cela fera 1 mois que j'aurais du être raccordé, Noël approche, les fêtes de fin d'années seront en mode confinement a la maison et grâce à proximus je risque de les passer sans TV et sans internet fixe, génial. 

 

 

 

Cédric B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Anthony77,

Je comprends et c’est la raison pour laquelle vous avez eu le quota supplémentaire de 1TB sur votre gsm en attendant. Vous aurez la possibilité d’aller sur internet durant ce temps :wink:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
A

Oui et ça dépanne, mais la TV n'est pas dispo, et les conditions de l'internet ne valent aucunement celle d'une ligne fixe... Étant gamer, jouer en 4G n'est pas ce qu'il y a de meilleurs, je me tape des ping variable et de la latence une fois sur 2 et je parle pas de la vitesse pour mettre à jour mes jeux…

 

J'ai acheté Cyberpunk, il y avait une maj de 40gb, j'ai du attendre presque 5h pour pouvoir y jouer... On rajoute à cela que ma femme... Doit se connecter à mon mobile également pour profiter de l'illimité... Donc bon c'est bien gentil mais je paye pas pour avoir ces services la..  On parle pas de quelques jours la, mais de bientôt 1 mois...

Mais du coup vous en êtes où en interne pour débloquer la situation ? 

Cosetta
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Bonsoir @Sophie L. 

Vous avez bien compris la situation 😍. Nous voulons un déménagement de Edegem à Anvers avec

  • conservation du PFE
  • du numéro fixe d’Anvers (celui ce terminant par 09 - le numéro fixe d’Edegem peut disparaitre)
  • 1 seul pack Flex facturé avec 2 mobiles

Merci pour vos efforts herculéens !

Cosetta
A

Aux dernières nouvelles les CM des divers réseaux sociaux osent me dire que 1 semaine c'est recent, et que je dois juste attendre, et le collaborateurs du call center m'a assuré que si samedi 21 je n'avais pas de nouvelles, j'en aurais avec certitude le lundi 23…

 

J'ose espèrer que demain quelqu'un daignera bien prendre en considération le problème, car ma femme arrive à bout de son forfait mobile, et 1 semaine sans internet ça commence à etre long, surtout après un déménagement ou en période de covid on a un tas de truc administratif à réglé par internet. 

A

Petite maj, la demande introduite le 03/12 a été validée, un technicien devait passer hier, finalement my proximus me disait que le rdv était manqué.

 

Petit coup de fil au 0800 pour apprendre que le rdv est annulé...  La raison ?

 

Problème d'encodage dans l'adresse (encore)... Sur l'échelle de l'incompétence on atteint les sommet

A

Après avoir appris que la fameuse erreur qui bloquait le tout était juste un soucis d'encodage d'un des collaborateurs, on me propose maintenant un raccordement le 2/12…

 

Please dites moi que vous pouvez faire quelque chose pour avoir une date avant ça ? 

Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Anthony77 , je suis en relation avec le service technique pour votre déménagement qui bloque . Ne vous étonnez pas de recevoir par mail une nouvelle demande de Pack (Flex S ) à votre nouvelle adresse  . Ceci a été fait intentionnellement pour avoir des données techniques correctes et enfin votre mise en service . Je vous tiens au courant de la situation .

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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