bbox 3V : disparition du wifi

Bonjour Sophie,

Merci pour votre réponse.

J’essaierai le reset ce soir.

Comme je suis principalement sur mon iPad, je ne peux rien dire pour les autres appareils. Je me renseignerai pour savoir si il y a d’autres rencontrant le même cas.

Ce que j’ai déjà eu sur l’iPhone aussi, en utilisant Safari, c’est le message qu’il n’y a pas de serveur alors que l’icône Wifi est au maximum.

Pour compléter les symptômes, lorsque le Wifi disparaît et que je retourne dans Réglages/Wifi, je le vois réapparaître. Je « clique » dessus et la connexion revient.  Parfois, j’attends et le Wifi revient, parfois j’attends et rien.  Je précise que tout cela se passe dans la pièce à côté de la box 3V+.

Je vous tiens informé de la suite, en espérant que l’on puisse résoudre le problème.

Question subsidiaire : est-on obligé de louer un Wifi Booster, ne peut-on pas l’acheter. 
 

Cordialement,

Mile

Bonjour @Mile 

Après analyse je constate une très mauvaise réception wifi, ces interférences sont dues à des obstacles ainsi qu’à un peu de perturbations par des wifi voisins.

Je vous propose de suivre ces quelques conseils pour améliorer la qualité de réception : 10 conseils pour améliorer votre wi-fi et l'internet | Proximus

Si le problème persiste, nous envisagerons le passage d’un technicien.

Bonjour Vincent,

Ben, je crois que j’ai crié trop vite victoire, la pixelisation est revenue hier soir.  La pixelisation va jusqu’a la disparition de certaines images.

Donc, c’est toujours la même chose, je me crois revenu au temps où je me suis installé dans cette maison, quand nous avions choisi Proximus TV et que je passais mon temps à téléphoner au service technique pour espérer pouvoir regarder la TV.

Merci pour la bonne suite que vous accorderez à mon message.

Cordialement,

Mile

Bonjour @Mile 

Effectivement entre la bbox et nos équipements on ne voit aucune erreur à part les quelques reboot que vous avez fait mais cela ne veut absolument pas dire que tout va bien. Côté wifi, c’est nettement moins joli. Le 2.4GHz est plus utilisé que le 5GHz pour ne pas dire exclusivement mais c’est le wifi avec les ondes les plus soumises aux perturbations. Par contre le 5GHz a une portée un peu moins grande.

Il est donc préférable, mais là c’est une parenthèse, de laisser actif le OneSSID afin que la bbox et le booster pilotent la façon dont les appareils se connectent.

A distance, au vu des analyses que j’ai fait et des actions déjà entreprises, je ne sais pas faire autre-chose. Par contre, je vais vous envoyer un technicien. Sur place, ce sera plus facile de voir quel appareil peut être défectueux.

Pourriez-vous me donner vos disponibilités et mettre un numéro de contact dans votre profil svp ?

Bonjour @Mile et merci pour ce complément d’informations 

Concernant le wifi booster, il n’est disponible qu’à la location mais pas à l’achat. 

Merci. 

Ca peut venir de la bbox ou de l’exterieur

Mais je vois que maintenant, plus de soucis, depuis le 17/03

Bonjour à tous,

Je vous passe les détails, voyez mes posts précédents.

Le technicien est passé le 06/04 pour constater que le Wifi Booster installé par le technicien précédent était mal configuré. On ne rit pas svp.

Maintenant le même technicien m’appelle pour le suivi et me dit que pour les problèmes de pixelisation, la seul solution est le câble.

Alors pour rappel, il y a 12 ans environ, un représentant de Belgacom (à l’époque) me dit que le câble EXISTANT, c’est pas bon, il me faut du Rukus, la pointe de la technologie blablabla. Câble enlevé, Rukus puis Bridge et puis Booster.  Et maintenant, il faut un câble? C’est quoi ce p#t@1n de b@rdel? Est ce que vous maîtrisez votre technologie?

Et pour les coupures Wifi, c’est ma tablette, tout va très bien, madame la marquise. Sauf que, en discutant avec les voisins, ils ont exactement les mêmes problèmes et explosent leurs forfaits 4G.

Alors, maintenant, dites-moi comment retourner votre Wifi Booster inutile, je ferai installer un câble par des gens compétents.

Je trouve scandaleux que vous mettez sur le marché des produits qui ne fonctionnent pas (connexion internet, modem, décodeur, Wifi Booster) et que vous prenez vos clients pour des idiots en disant, je cite «  toutes règles a des exceptions, notre produit marche dans 99% (à prouver) des cas et vous faites partie du dernier pourcent » Cela vous plairait d’entendre cela pour votre voiture par exemple?

Un client dégouté

Bonjour à tous,

Décidément, on peut s’interroger sur la fiabilité du matériel fourni par Proximus et sur leur politique commerciale.

Cet après-midi, la pixelisation et les arrêts d’image ont atteint des niveaux rarement rencontrés, pas moyen de regarder la TV normalement plus de 30 secondes.

J’ai donc pris mon bâton de pèlerin, j’ai reseté le décodeur, effet nul, puis reset du modem, effet nul.

Il ne me restait que le Bridge. Et là erreur fatal de ma part, impossible de connecter le Bridge sur le modem. J’appelle le service technique, nous exécutons à nouveau les étapes.

Le Bridge refuse de se connecter et l’opératrice me signale que Proximus a des problèmes avec le Bridge (fiabilité ?), que celui-ci est mort mais qu’il y a une solution, qui s’appelle WiFi Booster, à 2,49€ par mois.

Je m’étonne que je doive payer un supplément pour avoir un système qui fonctionne (politique commerciale?).  Je ne comprends pas qu’il n’est pas possible d’avoir une solution pérenne, sans coût complémentaire.

D’avance, merci pour votre réponse.

Cordialement,

Mile

Bonsoir,

J’ai reseté, via le bouton, le modem.

Je n’ai pas reporté directement  le résultat car je voulais l’analyser sur une période assez longue.

On ne peut pas dire que le résultat soit probant, je dirais même que les problèmes de réseau qui disparaît (plus de réponse à une requête) en étant toujours présent (icône de réseau présente à 100%) se sont amplifiés.  Et bien sûr, tout cela lorsque l’on désire une réponse rapide 😤.

Faut-il essayer quelque chose d’autre pour résoudre le problème? Je rappelle que nous avons déjà changé récemment pour une bbox 3V+ et j’ai essayé un soft et un hard reset.

D’avance, merci pour votre aide.

Cordialement,

Mile

Bonjour Sophie,

Merci pour votre réponse.

Je voudrais savoir qui prendra en charge, d’in point de vue pécunier, la visite de votre technicien.

Cordialement,

Mile

Salut @Mile , 

Ravi d’apprendre que le technicien ait pu résoudre ces problèmes de wifi. 
Concernant les causes, elles peuvent être assez diverses : une mauvaise connexion des fils au niveau du boitier de raccordement NTP2007, un souci au niveau du modem et à vrai dire, le technicien sait mieux les identifier sur place que nous à distance … 

Bonjour David,

Par redémarrer, voulez-vous dire reseter ?

Cordialement,

Mile