Coupure internet régulièrement

Hello @bcv 

Je ne remarque aucun soucis sur votre ligne, aucune coupure de la session PPPOE ni de perte de synchro

Votre TV est connectée en direct par cable a la BBOX ?

Au niveau des coupures internet, c’est en wifi ?

Hello @FredSophie   Je ne vois pas de soucis sur votre ligne, elle synchronise a 100 mbps

Peut être la bbox qui fait des siennes. On peut toujours vous envoyer un technicien

Par contre pour vous @seychmar  Il faut impérativement un technicien, la ligne a beaucoup d’erreur, quels seraient vos disponibilités ?

Bonsoir @Freddittiti , 

D’après ce que je vois, il y a effectivement quelques erreurs (pas énormément) par rapport la qualité de la ligne (cuivre). 
Si vous remarquez que ces problèmes ont tendance a être plus fréquent par temps de pluie, je pense alors qu’il serait nécessaire de faire intervenir un technicien sur place. 

• Pourriez-vous svp me transmettre vos disponibilités afin de planifier le rendez-vous ? 

Merci d’avance

@David W

@Maxime R

Bonjour David … et Maxime,
Le problème persiste malgré une réinitialisation du modem.
J'ai continué à tester le Ping de Gmail (vu que ni Proximus, ni Skynet ne permettent ce test) avec un résultat cette fois...
Tant qu'il y a une erreur de connection sur l'une des 4 adresses email, je conserve l'internet et rien n'apparaît sur le test du Ping. Je peux alors tenter de relever les messages par un clic droit sur le compte et les choses semblent revenir à la normale.
Par contre, lorsqu'il y a une erreur de connection simultanée sur les quatre adresses emails et que je perd l'internet le Ping montre chaque fois une perte des paquets (voir cliché). Je dois rebooter pour retrouver l'ensemble et le petit jeu recommence.
A noter que lorsque j'ouvre Thunderbird -qui ne relève que nos deux adresses Proximus - il ne parvient pas toujours à relever les messages lors de son ouverture non plus (mais thunderbird est connu pour ne pas montrer les erreurs qu'il rencontre).
Toujours aucune nouvelle de votre côté ?
Cordialement.

Souci de perte de WI-FI depuis quelques jours.  Mon signal Devolo toujours OK, mais la connection internet se perd pendant quelques minutes en journée ou soirée.  Je n’avais cela que de façon très rare par le passé.

Problème de ligne ou Bbox?

Merci.

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, nous avons le même problème. Internet ne cesse de se couper a plusieurs reprises sur la soirée et parfois en journée.

Pendant 2-3 minutes,  plus d'accès internet ni tv (connectée sur wifi booster) mais le wifi reste accessible.

Merci d'avance pour votre aide 

Hello @Kafo   je remarque que niveau ligne, c’est bon mais votre bbox perd sans cesse la session PPPOE

Ca peut venir de la bbox. Donc je peux vous envoyer une nouvelle bbox ou alors je peux faire venir un technicien qui vérifiera si tous est ok et la changera en meme temps

Bonjour @Rico 77, après analyse je pense que le problème vient de la bbox3. Je peux vous l’échanger contre la même ou une Internet Box si vous le désirez.

Bonjour @Catherine_045,

Tout d’abord désolé de cette mauvaise expérience. Sachez cependant que la fibre n’est plus une expérience depuis un certain temps, celle-ci est bien plus stable et fiable que les autres technologies dans la plupart des cas. Par contre, le Wifi reste lui, quelque chose de moins stable qu’une connexion par câble et des problèmes peuvent donc être rencontrés sur le cuivre comme sur la fibre. 

Afin de vérifier de notre côté, pourriez-vous indiquer votre numéro de client dans la partie “ticket” de votre profil s’il vous plaît ? 

Comme vous le voulez tant mon wifi redeviens stable comme avant ceci m’importe bien a vous !

Bonjour @Thierry2802,

Ici il ne s’agit que d’une coïncidence et je détecte des soucis encore maintenant sur votre ligne (moins que ce weekend effectivement). Avant le passage d’un technicien pourriez vous vérifier que le câble DSL est bien fixé dans le port bleu DSL de votre modem et en faire de même à l’autre bout du câble qui arrive dans la prise murale. Vous pouvez également lancer un reset de votre modem comme expliqué ici (attention que ceci remettra tous les paramètres d’origine du modem) 

Reset modem

Si le passage d’un technicien était finalement nécessaire, pourriez vous préciser :

• Vos disponibilités (sur ce topic)
• Un numéro de contact (dans votre profil)

Bonjour @Catherine_045, 

Vous diriez donc que les problèmes de wifi sont arrivés en même temps que l’installation de la fibre ( et du changement de bbox)? De mon côté, je ne remarque pas de gros problèmes à priori. 

Vous remarquez ce problème avec tous les appareils et partout dans la maison ( même lorsque vous êtes près du modem)? 

En attendant votre réponse, je vous invite à lire ceci : 

10 conseils pour améliorer votre wi-fi et l'internet | Proximus

Hello @Rico 77   C’est a vous de voir. Si vous passez sur l’internet box, vous aurez le wifi 6 par exemple. Si vous avez des booster il faudra aussi les changer

Et au niveau management du modem, cela se fait par myproximus contrairement a la bbox 3 ou cela se fait en local