Internet

Bonjour alors comment le dire poliment et rester calme. 
 

Cela fait 3 jours qu’un installateur est venu pour faire l’installation complète de la bbox, modem,… car mon papa à déménager et j’ai donc pris Proximus comme ça l’était avant. (L’installateur à été voir dans la borne qui est presque collée à la maison)

Avant je téléchargeais a du 10-15mb/s et n’avais aucun problèmes pour jouer aux jeux en lignes. Que n’as pas été ma surprise quand j’ai vu que je téléchargeais maintenant à du 1mb/s et que je ne pouvais même plus terminer une seule partie en ligne car ma connexion est trop faible.

J’ai donc téléphoné au 080033800 où la première personne m’as dit je vous envoie une nouvelle bbox elle arrive demain.

Le lendemain je reçois la box je fait l’installation comme indiqué donc tout va bien, je réessaye, rien ne change. Je téléphone encore, une technicien m’est envoyé car après test de ma ligne la collaboratrice me dit comme quoi il y a un problème.

Le technicien vient, c’est aussi l’installateur qui est venu 2 jours avant, il refait un test de ma ligne avant de me dire que en faites avant c’était raccordé sur la borne donc que je recevais bien mais que maintenant je suis raccordé au réseau général de mon village.

apparement la borne est pleine et c’est pour ça qu’il a du me connecter au général.

mais pourquoi avant j’étais connecté à la borne et plus maintenant?

je peux presque plus rien faire car tout est lent 

alors est-ce qu’on me prends pour un pantin ? Ou je continue à payer pour me faire entuber?

merci d’avance de votre réponse. Bonne soirée 

Bonjour,

je vous remercie.

Jeudi ou vendredi après midi? Est-ce possible?

Bonne journée.

Vincent P

Bonjour,

test COVID négatif, peut-on trouver une date pour un rendez vous avec un technicien?

Évolution de la situation:

-J’ai moins de “coupures”, mais:

-Ma vitesse de connexion qui était il y a quelques mois de , +ou- 100 Mbps est aujourd’hui aux alentours de 50.

https://pxs.speedtestcustom.com/result/85aaa250-f10e-11ea-b337-41aeaffdeb5f

-Dans mon jeu favori, IL2 Great Battles je me fais exclure pour cause de PING trop élevé. La limite est de 84 il me semble. Donc pour que je sois exclu mon PING doit être bien au delà de 120.

-Ce même PING était avant tous ces problèmes aux alentours de 20.(si pas inférieur) bien que un des serveurs de ce jeu soit au Canada.

-Depuis je ne sais quand, mon téléphone (fin Août peut-être) mon smartphone n’affiche plus et ne se connecte plus au WIFI 5.0 Alors que c’était le WIFI par défaut. Ce 5.0 n’apparait plus dans la liste des WIFI. Seul le WIFI 2.4 est présent.

-Malgré le WIFI Booster mon amie n’a plus accès au WIFI.

Bien à vous.

pagsim

Bonjour, j’ai dû malheureusement annuler le rendez vous de demain avec votre technicien. Je dois passer un test COVID  :(

Je vous recontacte quand j’aurai reçu les résultats.

Bonne  journée.

Pagsim

Bonjour,

après l’intervention de votre technicien (il y a une quinzaine) j’ai eu pendant quelques jours ces mêmes problèmes de déconnexion. Mais là depuis une “grosse semaine” plus aucun problème :D

Je vous remercie donc.

J’ai cependant une petite question:

Je partage  internet avec mon amie, je loue donc un “wifi booster” qui est placé à son étage, à 4 mètres de ma box à l’étage juste en-dessous. Il y a 2 wifi dispo sur ma box, si je comprends bien.

-5.0-9…

-2.4-9…

Mais, ni sur son portable, ni sur son smartphone la connexion -5.0-9… n’apparait et elle ne peut donc la sélectionner…

Que pouvons nous faire? Vu que je ne m’y connais pas vraiment…

Je vous remercie pour vos interventions.

Bien à vous.

pagsim

J’ai changé votre rendez vous pour l’après midi ;)

Bonjour @Flocref , 

Tout d’abord et avant tout, je tiens à vous présenter toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience. 
Effectivement la borne est juste devant chez vous et donc si je comprends bien votre papa était déjà client chez Proximus à cette même adresse ? 

Merci d’avance pour votre retour.

Bonsoir,

après la dernière intervention à distance d’un de vos techniciens, je me suis dis que j’attendrais avant de dire comment cela se passait…

Les deux jours suivant l’intervention j’ai eu quelques pannes.

Puis aucun problème jusqu’à aujourd’hui…(et encore, je sais qu’il y a eu des pannes pendant que je n’étais pas devant l’écran)

Alors oui je commence à m’énerver un peu…

Veuillez m’expliquer pourquoi depuis 2013 je n’ai eu aucun problème!!! Et maintenant en 2 mois j’ai des problèmes sans cesse???

Là franchement ça commence a faire beaucoup. Vous ne trouvez pas?

Je paie à PROXIMUS +ou- 136 euros pour différents services.

Ne venez pas me demander de réinitialiser ma box, ça n’a jamais servi à rien.

Ne venez pas me proposer 1 mois gratuit de je ne sais quel abonnement qui me permet de visionner 23 chaines dont 22 n’ont aucun intérêt pour moi.

Je regrette vraiment de m’énerver…

Dans l’attente d’une réponse

bien à vous

V.P

Bonjour Mr AurélienK

Merci pour votre réponse.

Personnellement j’utilise pour mon Smartphone le 5.0

Mais pour mon amie c’est impossible… Impossible pour elle de se connecter au 5.0 ni pour ses smartphone ni pour ses laptops, malgré le wifi booster.  Je n’y comprends rien, ça marchait super il y a plusieurs mois.

Le lundi 11.05.2020 est-ce une date convenable pour un technicien?

Bien à vous.

Pagsim.

Bonsoir Monsieur,

je vous remercie  et j’en profite pour ajouté ceci:https://pxs.speedtestcustom.com/result/23810c10-c083-11ea-b441-01aa0ffb99db

C’est comme ça maintenant. Avant c’était bien au-delà des 80Mbps

Bonne soirée à vous.

Pagsim

Bonjour Pagasim,

Avez-vous déjà redémarré ou resetté votre bbox?

Bonjour,

depuis plus d’ une semaine les problèmes recommencent, les mêmes qu’avant… d’abord une ou deux coupures d’internet, puis une par jour, puis deux par jours. Là je viens de réinitialiser la box… On va voir…

Bien à vous.

Pagsim

Ok pourriez-vous nous dire ce qu’il en est après le reset?