Introduire une plainte

Bonjour @vincent_0108 ,
Désolé pour la manière dont vos contacts se sont déroulés avec nos services.
Je peux cependant vous venir en aide.
Pourriez-vous compléter votre profil (privé) avec votre numéro de client et numéro de gsm ? Ceci me permettra d’analyser votre dossier et facture.
Merci d’avance

Bonjour,

Plus d’un an, si pas deux avec une connexion instable de ma ligne Proximus.

(un francophone dans le Brabant Flamand* parlant le néerlandais avec accent)

Problème: coupure aléatoire dans le temps et rarement par temps sec et très régulièrement lorsqu’il pleut abondamment. Plus de TV, ni internet.

Après de nombreuses visites de techniciens sans aucun soucis avec eux, dont un qui est exceptionnel et qui se nomme Jef (lui, il a vraiment tout essayé), n’ont pas aidé à solutionner mon problème.

Changement de plusieurs B-Box et de décodeurs n’ont pas solutionner les pannes non plus.

Après l’ultime visite de début d’année, l’on décide d’envoyer une équipe qui est supposé ouvrir le trottoir et changer le câble qui relie ma maison à la rue. (20 jan 22 à 10h)

L’ arrivé d’une personne très arrogante m’expliquant que la ligne était parfaite et qu’il doutait que ma ligne soit la cause. Voulant vérifier par lui même le fonctionnement de la télévision voulait rentrer chez moi (cela dit en passant sans masque) je l’ai informé qu’au moment présent je n’avais pas de soucis et lui signifiant que c’était régulièrement lorsqu’il y avait de très forte pluie. Pour lui c’était impossible, les câbles sont blindés et étanches. Et de plus est, que cette nuit comme il avait plu chez lui il est donc logique que chez moi aussi il y aurait eu de forte pluie et que je devais donc être en panne (temps quasi sec chez moi) Pour lui j’étais un menteur (texto)!

Il me demandait qui avait décidé de l’envoyé chez moi, je lui ai expliqué à nouveau depuis combien de temps je subissait les désagréments et qu’”in fine” une équipe de rejointoyeur devait être envoyé. Malheureusement pour moi (*toute la conversation était en néerlandais) le mot rejointoyeur n’est pas dans mon vocabulaire de la 2ème langue du pays et je lui donne cette information unique en français “rejointoyeur” il me répond du tac au tac… “désolé moi c’est en néerlandais” et c’était fini. 

Les 2 camionnettes sont reparties d’où elles étaient venue…

Je n’ai jamais eu de soucis communautaire depuis 12 ans que j’habite cette commune limitrophe à la capitale.

C’était mon jour, je suis tombé sur l’extrémiste de service !

Pour finaliser ma matinée je contact Proximus afin de porter plainte,

La cerise sur le gâteau, l'incompétence et le je m'en foutisme total au bout de la ligne…

Un client mécontent qui veut porter plainte on essaye de l’aider pas d’ignorer la raison de son appel!

Je demande le service des plaintes, l’on me réponds que par téléphone ce n’est pas possible qu’il faut passer par le site web. Ce que je fais, surprise sur le site l’on m’indique que je dois téléphoner !? (voir photo en pièce jointe)

Personne n’est au courant de cela?

Donc il est impossible de porter plainte chez Proximus.

QUE FAIRE ?? Changer de fournisseur… aucune idée… dans mon bled VOO n’est pas disponible.

Amicalement votre

Bonjour @Michel brlt . Le forum n’est pas un canal de communication direct, nous répondons dans les jours qui suivent .

De plus, chaque fois que vous intervenez , c’est la dernière date qui apparait et votre message est remis avec les plus récents , ne tenant pas compte des précédents.

Je viens donc de lire votre message du 29 octobre et tous les autres en même temps, j’en suis désolée.

Concernant votre recharge, que ce soit via l’app ou Recharger , votre carte n’étant pas un carte Pay& Go , mais bien Pay&surf mobile internet , il n’y a pas de bonus ajouté .

Si vous désirez changer de formule tarifaire vers Pay& Go , c’est possible, faites -le moi savoir.

Pay & Surf mobile internet:

Recharge de  15€ =750MB

Recharge de 25€=1250MB

Rechargez en ligne

Bonjour @Michel brlt,

Pourriez-vous indiquer dans la rubrique “ticket” de votre profil privé un numéro de Gsm sur lequel il possible de vous contacter, svp? Merci d’avance.

Des réponses peut-être ?

Eh oui, un merveilleux coup de com !

Le dédain du client !

Quel service !!

C'est vraiment ce foutre du client !

Le client une vache à fric !!!

La moindre des politesses serait au moins de répondre aux questions qui vous sont qui vous sont posées !

Peut-être  est-ce plus compréhensible  ?

是的，很棒的打击！客户的不屑！什么服务！！这真是客户的操蛋！客户是摇钱树！！！最少的礼貌至少是回答向您提出的问题！

Shì de, hěn bàng de dǎjí!Kèhù de bùxiè!Shénme fúwù!!Zhè zhēnshi kèhù de cāodàn!Kèhù shì yáoqiánshù!!!Zuìshǎo de lǐmào zhìshǎo shì huídá xiàng nín tíchū de wèntí!

@Michel brlt 

Les collaborateurs proximus sur ce forum publique ne sont de retour qu’à partir de lundi 

Consulter, recharger ou convertir votre crédit Pay&Go | Proximus

Eventuellement essayez si possible via MyProximus 

Comment s'inscrire à MyProximus ? | Proximus

Vous pouvez via ce compte MyPx aussi voir le crédit d’appel et son utilisation durant 1 mois (mais uniquement à partir de la création du compte concerné)

Donc si vous auriez aussi essayer de crédit d’appell en data via MyPx (sans faire appel aux codes # indiqués uniquement dans votre message) il faut attendre une réaction Proximus à partir de lundi pour obtenir une solution 

Bonjour @Lasvegas69 , 

Je vois dans votre dossier qu’un collègue vous a contacté ce 24 février pour corriger le dépassement des communications. 

Rassurez-vous une compensation par rapport au temps d’attente de votre rendez-vous est toujours bien prévue. 

Bonne journée 

FURIEUSE !!!!! Du n’importe quoi ! 

Bonjour,

Je ne pas de contenu injurieux ni irrespectueux dans mes post mais des constatations qui s'avèrent justifiées. Je ne conteste ni la clarté  ni la précision de réponse de Mme Sophir L.

Je contaste simplement et avec amertume que comme vous même , elle ne répond pas aux questions posées !

Cela va faire e mois que vous me baladez ! 

Vous dites avoir fait un geste commercial mais qui n'en est pas un puisque inutilisable !

Alors qu'il s'agit d'un produit dont la validité est limitée dans le temps les réponses tardent à venir ! 

Vous m'invitez à me rendre dans une boutique Proximus, je me vois répondre que cela n'est pas de leur ressort !

C'est quoi le service client Proximus ?

Bonjour @Vivier Alain,

Je vous invite à cliquer sur ce lien et a suivre la procédure afin d’introduire une plainte.

Bonne journée.