Introduire une plainte

J’ai bien reçu vos information, merci.
Je viens d’annuler les frais de 59€. Votre rétractation n’a pas été prise en compte assez rapidement apparemment, d’où les frais … mais c’est du passé maintenant.
Vous allez recevoir sous peu une note de crédit à déduire de votre facture.
Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Service plus que déplorable ! 
je demande un déménagement le 14 février , un technicien se rend chez moi le 25, câble sectionné , il demande à un autre de faire une intervention , celui ci vient le 4 mars … câble introuvable dans la terre … il doit donc faire une nouvelle installation … donc ouverture de voirie etc autorisation communale etc… il ne fait pas correctement le nécessaire … l’a demande n’est donc pas envoyé à l administration et donc on perd encore 2 semaines après 10 appels avant que qq1 s en rendent compte … je me fâche à de nombreuses reprises car on me balade en me fixant des rdv fictifs juste pour me faire taire … dixit un commercial au téléphone ! Le 31 mars enfin j obtiens un rdv .. confirmé la veille , cependant fausse joie car 15 min après la confirmation je reçois un sms votre rdv est fixe au 4 mai ! Je recontacte les services concernés … qui se renvoient à nouveau la responsabilité . J obtiens après bcp d énervement un rdv pour le 7 donc ajd ! Sur le bon est précise qu’une tranchée est nécessaire donc une machine aussi pour faire 10 m , les techniciens débarquent ce matin … sans la machine et me disent ah ben madame moi je fais pas ça à la main, ce à quoi je réponds .. monsieur je vous attends depuis des semaines vous trouvez une solution … après 5 h de travail , des tranchées dans tous les sens … suite au traçage du précédent technicien , ils ne trouvent pas le câble dans la route , ils appellent leur supérieur qui ne veut pas se déplacer avec le détecteur pour trouver cette foutue arrivée … ils me disent bon on reviendra demain faut qq1 sur place , ce qui vu que je travaille ne m arrange pas … cependant que faire d autres que d accepter … ils me promettent m appeler lors de leur arrivée à leur entreprise pour me confirmer le tout ! Évidemment rien … j appelle proximus qui me prend de nouveau de haut en me disant votre rdv est en cours ! Je suis chez moi je vois qd même bien que je n ai pas de connexion … le mec me dit j ai un rdv 13 avril vous prenez ou pas ?! Je sors de mes gonds s en est trop … aucun service , et en guise de geste ?! Ils me font sauter un mois de mensualités ! Euh logique je n avais aucun service et me disent on ne peut rien faire de plus rien , pas un pack chaîne gratuites … ou un geste commercial d’une réduction sur qq mois … rien ! 
le monopole que vous avez vous empêche d avoir un service client digne de ce nom 

mon numéro de client est le 6*******2 , vous ne pourrez ainsi pas dire que vous ne savez pas me contacter pour régler le problème , mon numéro d appel se termine par 42 et se trouve dans le dossier 

vous devriez avoir honte de traiter vos clients de la sorte et devriez choisir des sous traitants compétents pour vos installations 

pour info lors du placement de la fibre le problème c’est déjà  produit “ On vous téléphone à 8h30 le jour du placement pour vous entendre dire désolé je ne saurai pas venir.personne ne va me payer les 4 demi jours de congé que j’ai du prendre et surtout ne pas compter sur proximus pour un VÉRITABLE geste commerciale.

 Bonjour,

Je constate que vous esquivez certaines de mes questions !

En ce qui concerne l'historique, je vous le met en pièce jointe. Moi je peu étayer mes dires !

1) comment expliquez vous que dans un cas pour 15 € on peut avoir droit a 3 giga de data, et dans l'autre à peine 1giga alors !  et il s'appelle Pay surf ! 

Pour surfer sur le net n'a-t-on pas besoin de data ? 

2) si ce n'est pas compatible, pourquoi autoriser l'opération ?

Vous êtes  visiblement très  fort pour balader les gens !

Pratiques malhonnêtes, escroquerie ?

3) Ne me dites pas que je dois passer  dans une boutique Proximus. Je l'ai fait la semaine passée  à Libramont et il m' a été répondu que ce n'était pas de leur resort !!!!!

4) le produit livré  ne correspond pas a ce qui m'a été proposé à la commande, pourquoi ne me le remboursez vous pas ? 

2 SEMAINES DEJA !!!!!!!!!!

Bonjour,

re-re-tentative d’envoyer un mail via le formulaire à Proximus.  Impossible.  Le formulaire ne veut pas s’envoyer.

Le lien que j’ai utilisé : https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_contact_mail/particuliers/support/un-e-mail-bien-sur-c-est-pour-quel-numero.html

Et plus aucune nouvelle de Proximus.

le technicien devait passer entre 8h30 et 12h30 , puis entre 10h45 et 12h45 , à 12h41 le technicien me sonne pas très agréable “j’aurais 20 minutes de retard” ! je réponds désolé mais vu le rdv jusque 12h30 ,vous ne devez plus venir je pars travailler ...il me resonne désagréablement en posant comme questions ! ! ! c’est une maison ,un appartement ,il y a une sonnette ,c’est à quel étage ,vous avez une box etc...je lui réponds inutile de venir je ne serai plus là.

Les services Proximus deviennent exécrables pouvons vous rappeler que nous sommes les clients et payons assez cher pour un service qui n’en est point un. raconter mes mésaventures depuis octobre serait trop long. en attendant la box TV est dans sa boite .

A l’heure actuelle j’ai perdu 3 demi jours de congé.

Bonjour @Pauline braun, 

Je suis vraiment désolé de lire votre situation, je comprends que cela fut un vrai parcours du combattant d’obtenir votre raccordement. 
Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ces désagréments rencontrés.

Dans notre système informatique, je constate que la réalisation du raccordement et l’activation de vos services sont clôturés aujourd’hui. 
Pouvez-vous me confirmer que cela est bien en ordre pour vous s’il vous plait ?

A titre de compensation, pour la période du mois d’Avril,  j’ai crédité le solde restant dû après l’intervention de votre employeur sur vos abonnements.
Votre employeur prenant en charge la majorité de votre abonnement, il n’est pas possible de vous attribuer une autre réduction, ce n’est pas compatible.

Cela dit, je peux vous proposer un crédit de 5 films à la demande de votre choix, à titre de compensation supplémentaire (un crédit de film a une valeur de 12 euros).

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable après-midi.

Bonjour, 

J’aimerai introduire une plainte concernant  une commande et le service.

Alors le 13 décembre 2021, j'ai commandé  dans votre site internet "Proximus.be " le tout nouveau Iphone13 avec un abonnement dont le MobiLus unlimited et data Phone 2,5 data. 

J'ai reçu le 16 décembre l'Iphone 13 avec le Sim card avec abonnement.  Jusque là tout va bien.

Mais malheureusement, le Sim card n est pas activer. 

Sur le sim card Il y a juste le code pin et le code PUK. Mais pas le numéro. Or quand on téléphone chez vous le premier chose que vous demandiez c'est d'introduire notre numéro de téléphone.  Déjà là c'est ça cause des soucis

Bref , j'ai finalement eu quelqu'un et on me dit que c'est dans les 24h à 48 h . 

Je tiens à vous signaler que nous sommes maintenant le 21 décembre  à 17h35 et que demain c'est deja le 22 décembre mais que mon Sim card n'est toujours pas activer !!!!

Je me suis rendu 3 fois au shop proximus et téléphoner plusieurs fois avec un téléphone de quelqu'un bien sûr  mais on me sors toujours la même  chose ... "FAUT ATTENDRE MONSIEUR " , ’’ IL SERA ACTIVER DEMAIN MONSIEUR" , " DANS LES 24H À 48H MONSIEUR " !!!! 

Le pire ce que cela commence à causer des soucis et des problèmes sur mon travail également  ! Je dois être joignable et je dois pouvoir joindre des personnes importantes.  Surtout dans ces moments de crise sanitaire... ajoutons en plus que c'est les fêtes..

Attendre 1 ou 2 jours sans téléphone , cest encore compréhensible mais là plusieurs jours c'est vraiment plus possible  ! 

Bonjour @Lasvegas69, 

Je vous confirme avoir pu obtenir une compensation d’un mois d’abonnement Internet pour vous suite aux désagréments rencontrés lors de votre raccordement. Cette correction sera visible d’ici 24h sur votre compte My Proximus et se déduira automatiquement de votre facture de mars. Bon après-midi ! 

Toujours pas de réponse  !!!

Plus de 3 semaines deja !!!

Bonjour @Michel brlt , j’ai demandé au support de l’aide pour convertir vos 12 € en  3GB . Je vous tiens au courant dès que possible.