Micro coupure internet

Du coup personne ne sait m’aider a ce sujet ?

Bonjour , malgré un changement de bbox , toujours autant de micro coupure. je dois avouer que je ne sais plus du tout quoi faire. 

J’ai a nouveau tenter des reset , des redemarrages , rien n’y fait. 

Si vous avez la moindre solution je suis preneur. 

Je vous remercie par avance

@jdbock après analyse il faut renvoyer un technicien, pourriez-vous me donner vos disponibilités svp ?

Bonjour @jdbock,

Très bien, pourriez-vous nous donner vos dispositions dans les prochains jours ainsi qu’indiquer votre numéro de contact dans la partie “ticket” de votre profil ?

@jetlag 

bonjour ,

vous avez l’air super calé sur le problème !

ici j’ai beau relir 3 ou 4 fois votre réponse pour moi c’est du charabia je comprend presque rien … cpe cpu nat dmz , ouvrir des port etc etc , 😭🙏🏽

j’aimerai juste une connexion stable … alors quoi acheter un boîtier 5g avec abonnement pour dissocier la connexion internet filaire … j’en ai aucune idée … 

Bonjour @Xavi20,

Pourriez-vous nous dire les dernière fois où vous avez eu le cas pour voir si ça coïncide bien avec les arrêts que nous pouvons voir de notre côté ? 

Je vois que dans votre installation il semble y avoir un switch connecté. Serait-il possible de faire un essai quelques temps avec ce switch déconnecté pour voir si les déconnexions sont toujours présentes ? 

@jdbock, Je viens d’encoder le passage du technicien pour lundi entre 8h et 12h30. Celui-ci vous contactera 30 minutes avant son passage. Passez une bonne journée.

Bonjour @Toriix , 

Je viens de réaliser quelques vérifications par rapport à la qualité de votre ligne, de l’installation et de l’expérience wifi.

Premièrement, par rapport à la qualité de la ligne, je ne vois aucune erreur et je dirais même que la qualité de celle-ci est très bonne. 
Deuxièmement, au niveau de l’installation, je vois que vous avez certains appareils connectés en wifi et d’autres via câble direct …

• Rencontrez-vous des déconnexions en wifi et via câble ? 

Dernièrement, au niveau wifi, la qualité de ce dernier est plutôt bonne mais tous vos appareils sont connectés sur la fréquence 2.4 (peut être dû au fait de la désactivation du One SSID)

Merci

Bonjour @jdbock , 

Tout d’abord, merci de nous faire part de votre expérience sur ce forum 😉

Je viens de faire un check complet de votre ligne, de la qualité du cuivre ainsi que de votre installation. 
J’ai donc pu voir qu’il y avait eu un bon nombre de déconnexions surtout le 23/06/2022. 

Après cette date, je vois beaucoup moins d’erreurs au niveau de la ligne mais  je ne sais pas ce qu’il en est de votre côté … 

• Avez-vous toujours autant de déconnexions depuis le 23/06 ? 
• Lorsque celles-ci surviennent, remarquez-vous qu’un témoin lumineux s’étient ou deveint rouge ? 

Merci d’avance 😉

Hello @Xavi20   Donc la 4eme lumiere clignote un peu et redevient fixe, ‘est bien cela ? 

Bonjour @Aivan,

Il y a effectivement beaucoup de soucis sur votre ligne. Nous devons vous envoyer un technicien. Pour se faire, pourriez-vous indiquer :

• Vos disponibilités dans les prochains jours sur ce post
• Un numéro de contact dans la partie privée de votre profil

Bonsoir @jdbock , 

D’après la dernière note du technicien, je vois que vous rencontrez également des soucis avec votre PC connecté par câble au modem. 
Egalement, lorsque j’analyse la qualité de votre ligne, je remarques toujours ces erreurs qui ont lieu chaque jour. 

Voici donc ce que j’ai fait et ce que je vous propose de tenter pour régler ce problème de connexion internet : 

• Je viens de lancer un monitoring pour vérifier plus en détail la qualité de votre ligne
• Je vous propose de vous envoyer un nouveau technicien avec des instructions précises. 
  En effet, je pense que le souci se situe avant le boitier d’introduction vu que celui-ci a également déjà été vérifié.
  • Pourriez-vous donc nous retransmettre vos disponibilités ? 

Merci d’avance 😉