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56 commentaires

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Hello @MaXiMiLiEn47201 je ne parviens toujours pas à retrouver les info même avec le numéro de ligne dans le profil… 

Niveau d'utilisateur 1
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En maximum, bien sûr atteignable, bien sûr :P

Niveau d'utilisateur 7
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100/40 à 750m, ça me parait impossible. Plutôt du 85/30 ou 85/25...

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merci @titi70 je modifiais mon précédent message pour y ajouter des photos des install’ possible de proximus de mon cartier, merci à toi je vais lire ça avec attention !

Belle journée !

Hello,

Si tu veux une documentation détaillée sur le VDSL chez Proximus, et que tu lis l’anglais, il y a la documentation “wholesale” (destinée aux fournisseurs qui veulent utiliser l’infra de Proximus)

https://www.proximus.be/dam/jcr:d9ad46ae-52b4-49de-94da-5a5d158785e8/cws/docs/bitstream-xdsl/Prevailing-version-of-the-offer/Bitstream-xDSL_V3_approved-by-BIPT-on-160721~2021-07-26-17-02-39~cache.zip

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Pour le coup, c’est un profil plus commun, mais qui reste loin de ce que tu es censé avoir à ton adresse !

Hello en effet ! J’espère que l’intervention pourra me booster ça ! Logiquement ayant un ROP vectorisé, si je ne dis pas de bêtise, j’essaie d’apprendre et je trouve pas beaucoup de documentation lol, étant à 750m, je devrais pouvoir toucher les 100/40 sans problème, après, il faut voir ce qui cloche sur ma ligne, peut être quelqu’un de mal raccorder, je sais le problème dure depuis des années, mais mes voisins n’ont sûrement jamais signalé le problème et sont juste partis chez la concurrence… Ce qui est malheureux, mais bon.. J’espère que je ne me fais pas de fausses idées quant à cette intervention, si ça tombe, il ne pourra rien faire sur le coup.

Belle journée à toi Alloja ! 

 

Proximus? 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Pour le coup, c’est un profil plus commun, mais qui reste loin de ce que tu es censé avoir à ton adresse !

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Hello ! Dernier message de ce topic, le DLM a fait son job de mon côté, jusqu’au 3 mars au moins, j’aurai internet lol !
 


NB: J’ai changé de compte Forum car l’ancien était lié à l’adresse mail de ma maman, ça me dérangeait, donc voilà mon nouveau compte. L’ancien sera inactif dès maintenant.

Belle journée à vous tou(te)s

Niveau d'utilisateur 1
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Hello ! Je vois que des messages ont été supprimés, je ne sais pourquoi, mais passons.

J’ai ajouté ladite information sur mon compte sur le Forum, mais comme précisé précédemment, il y a un gros problème Administratif quant à mon compte, faisant que mon abonnement Flex actuel n’est toujours pas répertorié, d’après le service technique, d’ici demain ça devrait être bon, mais si vous pouviez vérifier que tout est en ordre, ça m’arrange tout aussi bien.

Si le numéro de ligne ne fonctionne pas de votre côté, il faudra se référer à ce que j’ai dit juste au dessus.

Merci à vous, belle soirée.

Niveau d'utilisateur 1
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Si quelqu’un peut retirer la réponse, vous pouvez, il s’agit d’une maladresse. Veuillez m’en excuser.

Niveau d'utilisateur 1
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Bonjour @MaXiMiLiEn47201 

Je ne parviens pas à faire un lien avec les données dont je dispose et votre ligne, pourriez-vous indiquer dans votre profil un numéro de ligne ou de client svp ? Un numéro de ligne serait préférable dans ce cas. Merci d’avance

Hello David !
Comme précisé plus haut, il y a un problème avec mon compte client, ceci ci ne contient que les abonnements mobiles, pour ce qui est du TV+NET, c’est autre part, mais où ? Je peux fournir un numéro de ligne, je viens de l’ajouter sur mon profil dans Ticket.

Belle journée :)

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @MaXiMiLiEn47201 

Je ne parviens pas à faire un lien avec les données dont je dispose et votre ligne, pourriez-vous indiquer dans votre profil un numéro de ligne ou de client svp ? Un numéro de ligne serait préférable dans ce cas. Merci d’avance

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Bonsoir @MaXiMiLiEn47201 , 

Tout d’abord, bienvenue sur le forum Proximus :wink: 

Rassurez-vous, vous allez pouvoir avoir un bien meilleur débit que ce que vous n’avez eu jusqu’à présent. 
En effet, vous pourrez certainement atteindre 85Mbps mais pour le moment, ça va être chaud. 
Effectivement, pour le moment, il y a énormément d’erreurs au niveau de la qualité du cuivre et sans aucun doute, un technicien doit revenir chez vous pour tester intro, câble de distribution et borne afin de détecter oµ cette baisse de qualité se produit. 

Une fois trouvé, il faudra alors corrigé cela et peut être envoyé les jointeurs. 
Quoi qu’il en soit, je vous invite à me transmettre vos disponibilités ainsi qu’un numéro de contact à mentionner dans votre profil privé. 

Merci beaucoup :wink:

Hello @VincentM !

J’ai ajouté le numéro de contact, ce n’est pas celui de la titulaire du contrat, mais le miens, je gère cette partie à la maison ! (la seule chose que je fais lol)

Vous pouvez venir dès que possible, c’est plutôt urgent, de même pour me contacter, je serai dispo pour ça sans soucis ! :)

D’ailleurs mon compte client a un sérieux soucis, même côté technique on ne sait pas m’aider, l’installation semble dans vos services ne pas avoir eu lieu et ça m’handicape, ayant résilié chez VOO, que puis-je faire en attendant… Mon compte client est donc vide et ne contient aucun service lié à Internet/TV, que ça soit au nom/prénom de ma maman ou tout autre information nous concernant.

Je suis au téléphone avec la technique qui gère cette partie avec son responsable, en espérant que l’appel corrige le problème, mais si vous savez vérifier que l’intégrité de la chose, ça m’arrange !

Merci à vous et belle soirée.
 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir @MaXiMiLiEn47201 , 

Tout d’abord, bienvenue sur le forum Proximus :wink: 

Rassurez-vous, vous allez pouvoir avoir un bien meilleur débit que ce que vous n’avez eu jusqu’à présent. 
En effet, vous pourrez certainement atteindre 85Mbps mais pour le moment, ça va être chaud. 
Effectivement, pour le moment, il y a énormément d’erreurs au niveau de la qualité du cuivre et sans aucun doute, un technicien doit revenir chez vous pour tester intro, câble de distribution et borne afin de détecter oµ cette baisse de qualité se produit. 

Une fois trouvé, il faudra alors corrigé cela et peut être envoyé les jointeurs. 
Quoi qu’il en soit, je vous invite à me transmettre vos disponibilités ainsi qu’un numéro de contact à mentionner dans votre profil privé. 

Merci beaucoup :wink:

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Si @AurélienK @David W ou @VincentM passent dans le coin… 😉 

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Les valeurs ne sont clairement pas optimales et ce serait bien que quelqu’un zieute à l’état de ta ligne…

Avec un peu de « chance » le DLM va progressivement rabaisser la synchro jusqu’à retrouver la stabilité de la ligne. Mais avec une vitesse moindre…

Hello !
Je vois ça.. haha 


Belle journée alloja ! (d’ailleurs, content de voir quelqu’un de familier ici, je t’ai vu plusieurs fois sur l’autre Forum aux couleurs rosées)

Niveau d'utilisateur 7
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Les valeurs ne sont clairement pas optimales et ce serait bien que quelqu’un zieute à l’état de ta ligne…

Avec un peu de « chance » le DLM va progressivement rabaisser la synchro jusqu’à retrouver la stabilité de la ligne. Mais avec une vitesse moindre…

Niveau d'utilisateur 7
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Ces déconnexions seraient-elles liées à la perte de la synchronisation?

Cfr LEDs Dsl & Internet

Témoins lumineux de vos appareils Proximus | Proximus

 

FYI

'Noise margin' parameter value [dB]:up to 6 dB is a bad line, and there are synchronization problems;

  • 7 dB to 10 dB failures are possible;
  • 11 dB to 20 dB is a good line, no problems with synchronization;
  • 21 dB to 28 dB is a very good line;
  • 29 dB and above is a perfect line.

&

‘Signal attenuation' parameter value [dB]:up to 20 dB is a perfect line;

  • 20 dB to 40 dB — stable line;
  • 40 dB to 50 dB — possible failures;
  • 50 dB to 60 dB — the synchronization is periodically lost;
  • 60 dB and above — the equipment will not work.

 

→ Essayez entretemps éventuellement un hard reset de la Bbox

Restaurer les paramètres par défaut du réseau wi-fi | Proximus

  1. Il y a un bouton reset à l'arrière de b-box 3 (entre le port DSL bleu et le port USB noir). Pour enfoncer ce bouton, vous avez besoin d'un objet pointu, par exemple la pointe d'un stylo. Allumez le modem et maintenez ce bouton reset enfoncé pendant environ 20 secondes.
    Bouton reset à l'arrière d'une b-box 3
  2. Les témoins lumineux à l'avant du modem vont s'éteindre puis se rallumer. Cela veut dire que votre modem est réinitialisé.

 

&

Contctez éventuellement à nouveau le 0800 33800 support technique en weekend (< 22h) afin qu’ils limitent la vitesse internet p.ex. temporairement en attendant une intervention sur place à p.ex. 30/8 ou 25/6 Mbps  down/up(DLM = no) afin de réduire les déconnexions (pertes de synchro?)

 

Succès

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Il n’y aura pas de modérateurs en ligne sur ce forum publique avant lundi (et effectivement parfois il faut malheureusement attendre même quelques jours avant d’obtenir une réaction d’un collaborateur Proximus

 

Il semblerait que la ligne soit mauvaise de base, d’après les jointeurs,

Une (nouvelle) intervention Proximus sur votre ligne ne sera-t-elle éventuellement pas prévue suite aux “faits constatés par les jointeurs”?

 

Etant donné les résultats obtenus entretemps il me semble qu’il ne serait pas possible d’obtenir un meilleur résultat sur ce paire de cuivre sans d’interventions supplémentaires


Hello, merci de la réponse, cependant, même avec une meilleure vitesse, je subis toujours des déconnexions récurrentes sur ma ligne, cf. Sagemtool avec l’uptime de la ligne comparé à cette du routeur, là est le principal problème pour moi, encore si la vitesse restait telle quel, ça ne me poserais pas plus de problème, mais les déconnexions m’agace plus. Il semblerait qu’une intervention soit prévue pour le 3 mars en l’occurrence pour la ligne, mais je ne sais pas du tout d’où vient le problème, la ligne doit être vraiment vielle car de mon vécu, je n’ai jamais vu de travaux Proximus devant chez moi, sauf pour régler une panne une fois chez notre voisin ou y faire le raccordement, en attendant Lundi, je vais prendre mon mal en patience ! :)

Belle fin d’après midi à vous :)

Niveau d'utilisateur 7
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Il n’y aura pas de modérateurs en ligne sur ce forum publique avant lundi (et effectivement parrfois il faut malheureusement attendre même quelques jours avant d’obtenir une réaction d’un collaborateur Proximus

 

Il semblerait que la ligne soit mauvaise de base, d’après les jointeurs,

Une (nouvelle) intervention Proximus sur votre ligne ne serait-elle éventuellement pas prévue suite aux “faits constatés par les jointeurs”?

Apparemment tant qu’une intervention/modification X est plannifiée il semble qu’il ne serait pas possible d’inroduire/exécuter d’autres demandes (cfr. d’autres messages sur ce forum)

 

Etant donné les résultats obtenus entretemps il me semble qu’il ne serait pas possible d’obtenir un meilleur résultat sur ce paire de cuivre sans d’interventions supplémentaires

= les modérateurs Proximus en collaboration avec le backend devront regarder à partir de lundi si une nouvelle intervention/modification est plannifiée, pourquoi votre compte MyProximus n’est toujours pas à jour et surtout s’il y aurait moyen d’atteindre minimum minimorum la vitesse minimale garantie 

 

Succès

 

 

On va essayer d’appeler @David W à l’aide 😉

Niveau d'utilisateur 1
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Hello tout le monde !
J’en profite qu’un Modérateur ne soit pas encore passé ici pour rajouter des informations.

Update au 12/02

Sagemtool:

 


Speedtest(PXS): https://pxs.speedtestcustom.com/result/98a771e0-8bfd-11ec-8501-073101777f66
NPerf: 

 


Plusieurs déconnexions durant parfois plus d’une minute par jour, je ne saurai l’estimer, j’en ai déjà eu deux aujourd’hui(entre 9h et 13h), j’ai contacté via le biais du support quelqu’un qui m’avait forcé le DLM, mais le profil semble s’être enfuit après la fin de notre discussion avec le support xD.

J’ai demandé à ce que ma ligne soient vérifiées à distance pour espérer trouver un soucis dessus pour qu’il y ait une intervention réglant mes problèmes, mais impossible pour eux de voir, c’est trop récent, en espérant pouvoir apporter des éléments si nécessaire pour construire un dossier.

D’ailleurs, j’ai un problème tout autre, mon compte client est complètement mal foutu, mes produits ne sont pas sur MyProximus, j’ai une intervention qui est définie comme étant celle de l’installation qui est au 3 mars ? alors que tout est déjà “fonctionnel” à la maison, m’empêchant d’avoir accès à certains outils ou même d’ajouter des choses sur mon pack flex, notamment la téléphonie fixe, on m’a dit hier que je ne pouvais pas avant le 3 mars, étant une intervention permettant de vérifier l’installation extérieure, je ne comprends pas pourquoi ça bloque à ce point les choses, si un Modérateur pourrait remettre ça en ordre, ça m’arrangerait, merci par avance pour ça d’ailleurs :)

Belle soirée à toutes/tous ! :)

Merci.

EDIT : Nouvelle déconnexion à 14h26, je ne compte plus le temps d’interruption, ma 4G illimité semble utile pour une fois haha !

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Je te rassure, ça communique mieux ici ! 😉 

Je t’avoue qu’en plus j’ai eu deux décrochages aujourd’hui pour l’instant, ça m’embête un peu :(

Niveau d'utilisateur 7
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La synchronisation a un profil bien bizarre… Et l’atténuation de la ligne bien forte également !

(Bienvenue au passage, @MaXiMiLiEn47201 !)

Hello, ouep, il semblerait que la ligne soit mauvaise de base, d’après les jointeurs, ils ont transmis le message, qui sera très certainement perdu si c’est la même transmission que chez les roses haha

Je te rassure, ça communique mieux ici ! 😉 

Niveau d'utilisateur 1
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La synchronisation a un profil bien bizarre… Et l’atténuation de la ligne bien forte également !

(Bienvenue au passage, @MaXiMiLiEn47201 !)

Hello, ouep, il semblerait que la ligne soit mauvaise de base, d’après les jointeurs, ils ont transmis le message, qui sera très certainement perdu si c’est la même transmission que chez les roses haha

 

… et qui ne correspond pas au profil minimum annoncé, même en upload. Il faudrait qu’un GM (gentil modérateur) regarde de plus près.

Etonnant de quitter 400/20 pour se frotter aux aléas du VDSL :wink:  Bienvenue @MaXiMiLiEn47201  en tout cas.

Hello, le prix rentre en jeu hihi :(

Merci :D

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