Perte de connexion

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Bonjour,

je suis client chez Proximus pour internet depuis 3 jours. 

Hier j’ai eu 2 déco en journée… et ce soir 3 en 2 heures… et 15min à attendre que ça revienne…

Pourriez-vous me dire ou je peux trouver les logs de connexion (et perte) et également me dire comment solutionné le problème…

d’avance merci

 

Xhavier

 

53 commentaires

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Bonjour @Xhavier J, 

Je viens de faire une manipulation (qui a coupé votre connexion). 

Pourriez-vous tester ce jour et nous dire ce qu’il en est ? En fonction, nous vous enverrons un nouveau technicien. 

ça fonctionne bcp mieux. pour le moment, depuis aujourd'hui.

la diode verte de l'ONT ne clignote plus comme avant, mais moins rapidement.

ça à l'aire plus stable.

euronamur
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Bonjour,

C’est normal que GE1  clignote , c’est la connexion avec la Bbox.  :wink:

Voir ici 

https://www.youtube.com/watch?v=LAmIyufQjdo

 

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
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Bonjour,

Cette LED clignote aussi chez moi. Elle indique simplement une activité sur le port ethernet comme sur beaucoup d'équipement. Il ne faut pas se focaliser sur des mauvais diagnostics…

 

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Bonjour,

 

aujourd’hui, tout fonctionne bien! pas de coupure, pas de perte, pas de latence, wifi nickel.

aujourd’hui, tout roule

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@David W non mais après une analyse poussée, un technicien Proximus va passer chez moi car il y a un souci technique sur la ligne !

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Bonjour @Xhavier J, 

Je ne connais pas non plus le programme Sagem Tool. Mais vous nous confirmez que tout est ok au niveau connexion maintenant? 

Oui pour le moment ça va

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Bonjour, depuis 5 jours, je ne rencontre plus de soucis.

David W
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Bonjour @Xhavier J je vous propose de vous envoyer un technicien pour vérifier, pourriez-vous nous donner vos disponibilités et mettre dans votre profil un numéro de contact pour le technicien svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
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Bonjour actuellement aujourd'hui 20h12

Plus de connexion... 🙄🤔

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Personnes?

AurélienK
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Et ce que depuis hier vous avez toujours les soucis ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
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Et encore une déconnexion ! 2x en 2 jours vous faites fort là ! 

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Et ce que depuis hier vous avez toujours les soucis ?

Oui ! :)

Sophie A
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Bonjour @Xhavier J, 

Je viens de faire une manipulation (qui a coupé votre connexion). 

Pourriez-vous tester ce jour et nous dire ce qu’il en est ? En fonction, nous vous enverrons un nouveau technicien. 

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Bonjour @Xhavier J, 

Je viens de faire une manipulation (qui a coupé votre connexion). 

Pourriez-vous tester ce jour et nous dire ce qu’il en est ? En fonction, nous vous enverrons un nouveau technicien. 

ça fonctionne bcp mieux. pour le moment, depuis aujourd'hui.

la diode verte de l'ONT ne clignote plus comme avant, mais moins rapidement.

ça à l'aire plus stable.

Bon rectification, c'est plus stable oui, mais la diode GE1 de l'ONT clignote très fort comme avant 😑😥😢

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Fort bien merci.

Je vous tiens au courant si je perds encore la connexion. 

David W
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Bonjour @Xhavier J comme expliqué en privé et répété par @euronamur c’est normal que la LED GE1 clignote.

Je propose qu’on reste en public maintenant que le problème côté fibre est réglé.

Comme expliqué, je pense qu’il faut à présent mettre le focus sur le wifi et vois si on n’a pas un problème de connectivité à ce niveau

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
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Bonjour @Xhavier J comme expliqué en privé et répété par @euronamur c’est normal que la LED GE1 clignote.

Je propose qu’on reste en public maintenant que le problème côté fibre est réglé.

Comme expliqué, je pense qu’il faut à présent mettre le focus sur le wifi et vois si on n’a pas un problème de connectivité à ce niveau

 

Pour répondre à ton message, en cablé le débit est parfait! et pour le moment plus de déco ni de latense.
J’ai 2 point d’accès wifi Tp-Link TL-WA801N et TL-WA901N, tout les 2 à jours. Et via les gsm est pc portable en wifi, on perd la synchro.

David W
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Bonjour @Xhavier J, on ne sait pas voir de logs dans la bbox. Je constate qu’il n’y a plus de déconnexion depuis, est-ce que vous confirmer ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
David W
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@Xhavier J il faudrait peut-être alors regarder du côté des points d’accès wifi, voir si tu ne peux pas faire un reset puis les reconnecter à la bbox et voir ce que ça donne.. voir aussi si ils sont bien positionnés...

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
S
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Bonjour,

J’ai constaté la même chose ce weekend : la TV fonctionne mais déconnexions intempestives d’Internet. J’ai vu sur le site suivant : https://allestoringen.be/storing/proximus/ qu’il y avait des soucis ce weekend (voir capture). J’ai averti PXS via Twitter mais pas encore reçu de réponse…

A l’heure où j’écrit ce post, le site indique des soucis potentiels chez PXS. @Proximus vous confirmez ?

 

VincentM
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Bonjour @Xhavier J , 

Je viens de faire redémarrer à l’instant l’appareil à l’arrière de votre modem : l’ONT et qui pourrait régler ces soucis de déconnexions. 
Je vous laisse voir ce que ça donne de votre côté. 

Merci.

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Bonjour @Xhavier J, on ne sait pas voir de logs dans la bbox. Je constate qu’il n’y a plus de déconnexion depuis, est-ce que vous confirmer ?

Bonjour @David W 

Non je n’ai plus eu de déconnexion…
Il n’a pas moyen d’avoir vue sur ce qui se passe dans la box?

Merci

Xhavier

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Bonjour @Xhavier J , 

Je viens de faire redémarrer à l’instant l’appareil à l’arrière de votre modem : l’ONT et qui pourrait régler ces soucis de déconnexions. 
Je vous laisse voir ce que ça donne de votre côté. 

Merci.

D’accord, merci

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@Xhavier J il faudrait peut-être alors regarder du côté des points d’accès wifi, voir si tu ne peux pas faire un reset puis les reconnecter à la bbox et voir ce que ça donne.. voir aussi si ils sont bien positionnés...

après avoir redémarrer les point d’accès plusieurs fois, le wifi ne s’améliore pas

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