Bonjour , j’ai des pertes de paquets et des hausses de pings sur les jeux vidéos depuis une semaine , plus les jours passent plus ça empire , les premiers jours c’etait que le soir et maintenant c’est toute la journée a part le matin.
Tous les joueurs qui sont chez proximus ont l’air d’avoir ce problemes car je ne suis pas le seul à m’en plaindre , toutes mes connaissances qui sont chez proximus ont ce probleme partout en belgique.
Merci à vous.
Question
Perte de paquets sur les jeux vidéos
+5- Modérateur
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Bonjour
Je vois un desktop relié par cable direct à la box sur le LAN 1 s’agit-il de cet appareil ? Si oui, pourriez-vous commencer par faire un reset du modem comme expliqué ici ?
https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mdm_reset_trouble/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/problemes-avec-internet/reinitialiser-votre-b-box-internet-box.html
S’il s’agit d’un autre appareil, pourriez-vous nous préciser comment celui-ci est-il relié à votre modem ?
Maxime R a écrit:
Bonjour
Je vois un desktop relié par cable direct à la box sur le LAN 1 s’agit-il de cet appareil ? Si oui, pourriez-vous commencer par faire un reset du modem comme expliqué ici ?
https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mdm_reset_trouble/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/problemes-avec-internet/reinitialiser-votre-b-box-internet-box.html
S’il s’agit d’un autre appareil, pourriez-vous nous préciser comment celui-ci est-il relié à votre modem ?
Bonjour
Merci pour votre réponse.
Oui c’est bien ce desktop là , ok je vais faire le reset. ( je l’avais déjà fait il y a 2 ou 3 jours de cela).
+5- Modérateur
- 4110 commentaires
Si vous l’avez déjà fait, ça ne changera rien. Qu’avez-vous dans le port LAN2 de la box ? Je vois soit un CPL soit un système de style switch ? Serait-il possible de réaliser un test avec ce système débranché de la box ? Si le soucis persiste avec ce test on pourra commencer par vous envoyer un nouveau modem.
Exactement le même problème ici, un technicien et venu et a changé la box et cela n’a rien changer. J’ai aussi tenté de brancher directement a la box aucun changement. Cela devient long la
Seluj Art a écrit:
Exactement le même problème ici, un technicien et venu et a changé la box et cela n’a rien changer. J’ai aussi tenté de brancher directement a la box aucun changement. Cela devient long la
C’est un probleme qui touche énormément de personnes à ce que je vois et c’est vrai que c’est très embétant et long.
On peut rien faire avec des pertes de paquets...
Bonjour,
Nous vous attendez pas a une solution de proximus. Ca fait des mois que je signale le même souci et aucune solution n'a été apporté et pourtant je suis en fibre.
+5- Modérateur
- 4110 commentaires
Bonjour,
Serait-il possible de nous envoyer les résultats de vos tests afin de faire remonter de notre côté ? Merci de faire le test avec juste l’ordinateur branché en direct de la bbox par câble LAN et de débrancher tout autre appareil. Merci également de couper le Wifi de la box le temps du test.
Maxime R a écrit:
Bonjour,
Serait-il possible de nous envoyer les résultats de vos tests afin de faire remonter de notre côté ? Merci de faire le test avec juste l’ordinateur branché en direct de la bbox par câble LAN et de débrancher tout autre appareil. Merci également de couper le Wifi de la box le temps du test.
Desole je n’etais pas chez moi , je rentre ce soir et jvous fais le test.
J’ai deja fais des tests mais on ne voit rien a propos des pertes de paquets sur les tests donc ça démontre rien malheuresement.
Maxime R a écrit:
A quel(s) jeux vous jouez exactement ?
Valorant et league of legends mais les pertes de paquets sont dans tous les jeux que je jouent.
Maxime R a écrit:
Bonjour,
Serait-il possible de nous envoyer les résultats de vos tests afin de faire remonter de notre côté ? Merci de faire le test avec juste l’ordinateur branché en direct de la bbox par câble LAN et de débrancher tout autre appareil. Merci également de couper le Wifi de la box le temps du test.
Je n’ai pas trop compris le test que vous voulez que je fasse.
Vous parlez d’un speedtest ?
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+6- Modérateur
- 7430 commentaires
Bonjour
Il s’agit effectivement bien d’un speed test 😉
La proposition de
- Réaliser un reset de la b-box (avant de faire le speed test)
- Une fois le reset terminé, vérifier que seul l’ordinateur est branché dans les ports LAN (jaune) de la b-box
- Egalement bien éteindre le wifi sur la b-box (en maintenant le bouton “wifi” enfoncé pendant quelques secondes)
- Faire le speed test avec l’application “ookla” sur votre ordinateur et nous transmettre les résultats obtenus
Merci d’avance
VincentM a écrit:
Bonjour
Il s’agit effectivement bien d’un speed test 😉
La proposition de
- Réaliser un reset de la b-box (avant de faire le speed test)
- Une fois le reset terminé, vérifier que seul l’ordinateur est branché dans les ports LAN (jaune) de la b-box
- Egalement bien éteindre le wifi sur la b-box (en maintenant le bouton “wifi” enfoncé pendant quelques secondes)
- Faire le speed test avec l’application “ookla” sur votre ordinateur et nous transmettre les résultats obtenus
Merci d’avance
Bonjour , voici le test.
Comme je l’avais dis dans le test on voit rien d’anormal puisque mon probléme vient des pertes de paquets mais j’en déduis que vous avez surement besoin pour d’autres raisons aussi.
+5- Modérateur
- 2271 commentaires
Bonjour
Nous avons remonté plusieurs cas, dont le vôtre, à notre service internet core concernant les problèmes de perte de paquets et de ping élevé ingame.
Merci pour votre patience
J’ai exactement le même soucis, je joue de manière compétitive et c’est littéralement impossible de continuer à jouer… Ca dure depuis plus d’une semaine, je passe mes congés à attendre. Si ça continue je vais devoir être forcé de changer de FAI...
+6- Modérateur
- 7430 commentaires
Bonjour,
Nous avons trouvé un lien pour un « ping-test » sur https://valorantping.theloneguy.com/.
Les adresses IP probables pour Londres, Paris et Francfort sont : 35.71.105.15, 35.171.111.100 et 52.94.16.136.
Aussi, il y a eu une mise à jour de l'itinéraire chez Amazon/AMS il y a 14 heures.
Si le problème persiste, nous essayerons de contacter Amazon pour résoudre tout problème potentiel.
Merci
Bonjour , le problème est toujours d’actualité car je l’ai eu ce soir.
C’etait calme pendant 2,3 jours mais c’est revenu.
+5- Modérateur
- 5997 commentaires
Bonjour
De votre côté, avez-vous vu une amélioration ou le problème est-il revenu également?
Mais sérieux quel technicien demande de relancer un modem pour un problème de délai de paquet ?
Le souci est que vos paquets passent par des routeurs qui sont saturés , proximus le sait … mais pour améliorer faut payer des accords de peering !
Yildirim Sirac a écrit:
Maxime R a écrit:
Bonjour,
Serait-il possible de nous envoyer les résultats de vos tests afin de faire remonter de notre côté ? Merci de faire le test avec juste l’ordinateur branché en direct de la bbox par câble LAN et de débrancher tout autre appareil. Merci également de couper le Wifi de la box le temps du test.
Je n’ai pas trop compris le test que vous voulez que je fasse.
Vous parlez d’un speedtest ?
J'utilise mon propre modem/routeur ( ubiquiti dream machine pro).
Tous les test que vous et vos collaborateurs ont demandés ne change rien, même quand je remets en fonction l'Internet box et que je supprime mon ubiquiti.
Avant client Voo ( coax j'aimais de soucis ) Ce problème dure depuis que je suis passé a la fibre proximus.
Je pense a repasser chez Voo
Souldream a écrit:
Mais sérieux quel technicien demande de relancer un modem pour un problème de délai de paquet ?
Le souci est que vos paquets passent par des routeurs qui sont saturés , proximus le sait … mais pour améliorer faut payer des accords de peering !
@Proximus bonjour pouvez vous payez ces accords ^^
Sophie A a écrit:
Bonjour
De votre côté, avez-vous vu une amélioration ou le problème est-il revenu également?
Strictement rien n’a changé, 2 semaines que ça dure, 5 appels téléphonique avec des personnes qui n’y connaissent rien.
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