Qualité moyenne pour la télévision chez Proximus... ?

Bonjour @Nims , 

Tout d’abord et avant toute chose, je crois qu’il est nécessaire de vous présenter toutes mes excuses non seulement pour l’expérience que vous avez eu au 0800 mais également pour ce délai de réponse … 

Je vous propose donc de prendre ce problème en charge. 
En effet, j’ai pu procéder à la totalité de la configuration et l’analyse de votre ligne allant de la borne à votre modem et au niveau de la ligne en elle-même, je ne constate aucun souci. 
Celle-ci tourne très bien à part quelques erreurs qui, pour moi, sont provoquées par la B-box que vous avez actuellement et peuvent dès lors expliquer les variations de débit que vous avez. 

Je vous propose donc tout simplement l’échange de votre B-box contre un modèle plus récent. 

J’attends donc votre retour et votre permission avant de procéder à ce changement 

Aussi, afin d’avoir une information officielle et définitive, sachez que vous êtes tout à fait éligible à la fibre optique et que vous pourrez vous y raccorder quand vous le souhaiterez …

Je reste à votre disposition.

Oui, et c’est pour ça que j’ai écrit sur ce forum d’ailleurs! Certains membres ici sont nettement plus calées techniquement et infiniment plus sympas pour aider (j’avais lu d’autres posts avant). Merci à tous pour cela.

Malheureusement, pas vraiment de solution jusqu’à présent… 

Je ne peux résilier le contrat qu’à partir de lundi apparemment, donc d’ici demain ou après-demain si personne ne se présente,  je serai content de mettre les voiles ! 

Je viens d’appeler le service technique de Proximus.

Bien évidemment, dès que je parle d’une connexion lente, on me propose la fibre !!

J’ai gentiment dit à la dame que je passerai peut-être à la fibre, à partir du moment où Proximus tiendrait ses engagements sur l’abonnement que je paie actuellement… Comprenant que j’étais peu sensible à leurs promotions et marketing, elle décide de voir où ça cloche...

Après m’avoir dit qu’il y avait une “saturation des canaux”, elle m’a conseillé de télécharger une application qui changerait automatiquement ces canaux pour obtenir un débit optimal.

Pas de chance : l’application en question n’est ni compatible iOS, ni macOS ! Le comble… on est en 2021! On aurait dit quoi si j’étais sur Ubuntu, Debian ou autre config un peu plus exotique ?!

Après avoir réinitialisé à distance, Proximus affirme que ma connexion est à 80 Mbps ! Je fais plusieurs Speedtest pendant que je suis au téléphone, et j’obtiens... du 6 Mbps… Une fois 13 Mbps (en DL) !

La soi-disante technicienne insiste pour me dire que c’est du 80 et non du 6, et que c’est moi qui me trompe. Incapable de me donner la moindre explication sur cette différence, elle me raccroche au nez !

Extraordinaire…  C’est une honte de la part de Proximus, et je tenais vraiment à partager cette expérience ici (et peut-être aussi sur les réseaux). Plutôt que de donner une explication tangible, proposer une solution, se démerder pour faire avancer le problème, on dit que le problème c’est le client !

On me dit également que si ils envoient le technicien, et que le problème est à l’intérieur du bâtiment et non à l’extérieur, alors je devrai payer l’intervention ! Alors que c’est Proximus qui est venu à la maison pour installer leur brol…

J’étais une dizaine d’années sans Proximus, et je vois qu’avec le temps, c’est encore pire qu’avant.

Finalement… J’ai trouvé LA solution ultime : résilier le contrat.

J’en reviens toujours pas de ce manque de professionnalisme. 

Bonjour,

Un test en ethernet permettrait au moins de savoir si c’est un problème avec la ligne ou de wifi…

Le wifi de la bbox 3V+ est pourtant assez performant, voici ce que j’obtiens avec une connexion fibre  à environ 6m (depuis la buanderie) sur un iPad Pro dernière génération:

Attention que le Wi-FI, ça reste des ondes radio, donc sujettes aux interférences… Il faut faire le test en Ethernet sur la b-box pour voir si la ligne est OK.

Car si le 5GHz permet de se rapprocher de la fiabilité d’un test en câble, on peut avoir des limitations de débit à cause de la carte réseau (norme max, nombre d’antennes) et de la distance entre le modem et le client.

Quant au 2,4GHz, ce n’est pas sur cette bande de fréquences qu’il faut s’attendre à des performances incroyables en termes de débit.

Et puis certes, Proximus peut forcer à passer sur la fibre, mais bon, pour ça, faut-il que le réseau fibre soit déjà posé dans la rue…

Bonjour @Nims 

La bbox est connectée à 100Mbps, pourriez-vous faire un reset et vérifier à nouveau la vitesse svp ?

Les chaines sont bien en HD, aucun doute à cela.

Comment peut-on changer la V5 pour une V7 afin de tester ? C’est payant ? Un technicien doit repasser où je peux avoir le décodeur en allant dans un magasin Proximus ?

Personnellement, ayant été photographe, spécialisé dans la colorimétrie et l’étalonnage, cette différence est assez flagrante pour moi, et comme je suis exigent, je ne vois pas d’autres solutions que de résilier le contrat avec Proximus. 

Merci beaucoup en tout cas pour vos réponses!

Bonjour,

Merci pour votre réponse et les explications.

Le décodeur Proximus est un V5. Cela change--t-il quelque chose ?

En gros, si le débit internet n’influe pas sur la qualité visuelle, je ne peux donc rien faire chez Proximus pour l’améliorer ?!

Vous parlez des réglages télé mais la télé a été parfaitement calibrée quand j’ai installé Orange, et elle est aussi réglée pour une PS4. Dois-je changer tous les paramètres pour que ça donne mieux chez Proximus ?