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Répondu

IMPOSSIBLE de supprimer phone line et garder internet maxi !!!

P

Bonjour,

Je désire résilier uniquement la ligne fixe tout en gardant ma connexion internet maxi vdsl.

Je me suis rendu dans deux boutiques qui m’ont dit que cela était impossible car en supprimant le téléphone cela couperait également l’internet !

Je ne peux comprendre que ce ne soit pas possible.

Si je voulais, par exemple, supprimer internet en gardant ma ligne téléphonique cela ne pourrait non plus se faire ?

L’un est forcément lié à l’autre ?

C’est tout ou rien ?

Merci pour vos éclaircissements.

Meilleure réponse par M_016F

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    4 commentaires

    M
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    • M_016FSpécialiste
    • Spécialiste
    • 4761 commentaires
    • Réponse
    • 2 décembre 2023

    Les collaborateurs Proximus (modérateurs) sont de retour sur ce forum publique à partir de lundi

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    P
    • paprika1956
    • Auteur
    • Apprenti
    • 4 commentaires
    • 2 décembre 2023

    Merci pour cette réponse.

    J’avais été sur myproximus mais je n’avais pas osé supprimer la ligne fixe suite aux déclarations reçues en boutique et que j’ai mentionnées dans mon premier message.

    Sur base de votre conseil, je vais faire cette suppression via myproximus et bien signaler que c’est uniquement le téléphone que je désire supprimer.

    P
    • paprika1956
    • Auteur
    • Apprenti
    • 4 commentaires
    • 5 décembre 2023

    Voilà, la ligne fixe est bien supprimée contrairement à ce qu’on affirmé les deux boutiques dans lesquelles j’étais allé me renseigner.

    Leur but est bien de pousser à prendre des packs flex et c’est une méthode de marketing que je trouve déplorable !

    Vanessa P
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    • Vanessa PModérateur
    • Modérateur
    • 1575 commentaires
    • 8 décembre 2023

    Bonjour @paprika1956, 

    Votre satisfaction est au centre de nos priorités et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. 

    Nous vous remercions de nous avoir averti.  Nous allons en tenir compte et prendre action afin d’améliorer la qualité de notre service.

     

    Je vous souhaite un bon week-end. 

    Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.

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