adresse mail service plainte

Bonjour @Lud22 

N’hésitez pas à revenir vers moi afin de me faire part de votre situation, je ferai le nécessaire pour ouvrir un dossier.

Je vous souhaite une bonne après-midi 

Bonjour @veroniqueM Je me suis permise de modifier votre pseudo pour respecter la confidentialité de votre identité car contenait vos nom et prénom .

Le mail mentionne le rdv fixé et cette information est bien communiquée au client .Cependant, celui -ci doit encore être confirmé par le service technique  en vous envoyant la confirmation du rdv par mail / sms dans les 24 à 48h avant la date.

Après analyse de vos coordonnées (au nom de votre partenaire employé) , la modification de changement tarifaire et de Pack ne devait pas engendrer de rdv technique.

Je vous prie d’accepter toutes mes excuses pour ce désagrément .

https://www.ombudsmantelecom.be/fr/plainte-generale.html?IDC=50

Voici l’adresse à laquelle vous pouvez adresser vos plaintes.

Avec un quasi monopole le service client a toujours été, est et sera toujours déplorable.

Avec un service de médiation externe au moins j’espère que Proximus sera tenu de réagir et de dédommager ses nombreux clients lésés.

Bonjour,

J’exige une adresse de contact pour expliquer mon souci et le régler rapidement car vous prenez en otage vos clients, vous excellez quand il s’agit de noyer le poisson ou de faire comme si de rien n’était.

Je constate qu’il vous importe davantage d’inonder nos écrans, nos radios avec vos pubs mensongères que de considérer vos clients.

Nous ne sommes que des numéros et des vaches à lait, RIEN d’autre pour vous.

C’est une honte, en 2024, d’agir de la sorte et d’engager des personnes grossières et/ou incompétentes pour faire tampon et protéger les plus gros poissons qui nagent dans l’opulence. 

Tout ce qu’il nous reste ce sont des forums sur lesquels nous pouvons encore (pour le moment) nous exprimer librement. Cela permet de décompresser mais ne règle rien …. encore une fois.

Dès que vous n’aurez plus le monopole dans notre rue, ce sera bye bye !

(D’où mon sentiment de prise d’otage)

J’imagine bien que vous ne donnerez pas suite à ce message comme vous l’avez toujours fait, et n’oubliez pas de bien facturer mon ménage pour encore plus nous enfoncer la tête sous l’eau.

Nope nope nope…

Bonjour @van eyken, 

J’aimerais justement pouvoir vous prouver le contraire... Pourriez-vous m’expliquer si vous rencontrez des soucis avec votre abonnement mobile ou encore votre ligne fixe? Je me ferai un plaisir de vous aider ! 😉 

Bonjour,

oui j’ai fait appel au médiateur …. comme je l’écrivais, le logement est occupé, il n’y a ni TV (ce qui n’est peut-être pas grave) ni Internet, ce qui est nettement plus gênant.  Aucune réaction de Proximus, aucune idée de quand le raccordement sera réalisé, et même cette page a mis 15 jours à réagir, sans vraiment donner de réponse.  Alors oui, comme je l’avais écrit, la seule solution que j’ai vue était de faire appel à l’ombudsman.

Croyez bien que je suis le premier désolé de cette situation, mais je crois que depuis mai 2021 j’ai fait preuve de patience.

Bonne journée

Bonjour @Vanessa P , @Julie T , @Isabelle., @AurélienK @CarolineC et autres modérateurs,

Ce que vous ne semblez pas souhaiter gérer - c’est la seule constante que je retrouve dans vos réponses - c’est le fait que le Onboarding d’un nouveau client aujourd’hui est organisée d’une façon absolument chaotique: impossible d’obtenir un simple point de contact clairement communiqué et facile à retrouver. Impossible aussi de parler directement à un être humain qui sait aider directement. impossible de se voir raccorder au fibre dans un délai acceptable. Brèf, impossible de trouver une seule personne dans votre organisation qui veut prendre la responabilité de parcourir le processus d’onboarding avec un nouveau client du début jusqu’au raccordement réussi / confirmé. Là, vous échouez en tant qu’organisation. Je vous défie de relever le point, et de faire créer dans le service clientèle une fonction qui a le pouvoir et les compétences de réaliser un onboarding dans les 3 jours pour un nouveau client….

Bonjour,

Impossible d’introduire une plainte par email, le menu et fenêtre diverses qui s’ouvrent vie MyProximus ne permettent jamais d’envoyer un email.

Le helpdesk quant à lui n’est pas habilité à enregistrer des plaintes et renvoie à MyProximus ..

Alors j’utilise ce chat.

1è plainte : internet est coupé depuis maintenant 6 jours suite à des travaux dans la rue. Ma plainte : Proximus a déjà promis de régler le problème 3 fois, mais le problème est à chaque fois reporté à plus tard : promesse de régler cela ce lundi 04/12 à 16h30, ensuite ce mercredi 06/12 à 16h30, et enfin ce jeudi 07/12 à 16h30, et maintenant le 11/12 à 16h30). Pas moyen d’avoir une explication sur pourquoi cela prend autant de temps (le helpdesk n’a aucune info), et aucun engagement que le problème sera bien résolu à la prochaine date (le 11/12).

2è plainte : aucun sms pour m’informer de la persistance du problème alors que j’ai accepté à chaque fois la proposition de proximus de me tenir informé par ce biais.

3è plainte : pas possible de formuler une plainte par email alors que MyProximus le propose.

Prière de prendre ces plaintes en compte et via la création de Tickets, comme ça je pourrai faire le suivi via MyProximus.

Tout ceci indépendamment du rendez-vous que j’ai demain avec une gentille opératrice qui a proposé de me retéléphoner pour prendre de mes nouvelles.

Bonjour @Seb72,

Si vous rencontrez des soucis avec un modem plus ancien, je vous invite à prendre contact avec notre service technique afin d’effectuer un test de votre connexion et nous pourrons alors vous faire parvenir gratuitement la b-box V3+ qui est un des derniers modèles commercialisés et surtout, je vous rassure, un appareil très performant. 😉 Seuls, les clients souhaitant la dernière Internet Box et ne disposant pas d’un pack avec ligne doivent effectivement payer un coût unique. Bonne journée à vous.

Bonsoir @Houbi ,

Après vérifications, je constate que votre tvbox v7 est directement connectée sur votre box internet … 

• Avez-vous déjà tenté de faire un reset de votre B-box 3V+ ? 

Merci 

On peut aussi se rendre dans une boutique avec l’appareil à retourner, ou demander à quelqu’un d’y aller pour soi-même avec le numéro de client ou une copie de facture. Voir si on peut demander l’annulation du supplément de facture sinon il faut téléphoner jusqu’au moment où l’on veille répondre sinon il faut réessayer. Dans certains cas, si on laisse son numéro, on rappelle. A la boutique, on fournira un bordereau de retour pour déposer l’appareil dans un point poste après l’avoir mis dans une boite car ils ne récupèrent pas eux-mêmes. Les frais d’envoi sont gratuits.

Bonjour,

Je viens de parcourir ce sujet de forum, car moi aussi je voudrais porter plainte.

J’ai suivi la procédure indirecte mentionnée plus haut (ma facture, porter plainte, écrivez-nous et ensuite le formulaire).

Le problème que je rencontre est que lorsque le formulaire est rempli et que j’appuie sur OK, il ne se passe plus rien!

Donc impossible de savoir si la plainte est partie ou non. J’ai fais la manipulation plusieurs fois avec toujours le même insuccès. Je n’ai aussi reçu aucun mail de confirmation de la par de Proximus.

Quelqu’un a t il une solution?

Merci d’avance et bonne journée.