Répondu

adresse mail service plainte

D

Bonjour,

J’essaye désespérément d’écrire une plainte via e-mail auprès de proximus. Via myproximus, il y a tellement de menus, sous-menus...et on aboutit pas. J’ai donc demandé l’aide au 0800/33800. Deux opérateurs m’ont envoyé le lien pour écrire mais via ce lien, on rentre dans la même boucle de menus, sous-menus mais jamais une adresse mail. J’ai un enregistrement de 25 minutes de conversation avec le helpdesk de proximus pour cette demande et je n’ai pas reçu cette adresse mail. On me propose d’écrire un courrier. J’ai essayé le “chat” aussi et on dirait que ça ne fonctionne pas, l’écran reste figé et pas d’intervenant. Tous les autres sites internet proposent un accès aisé à un mail général là où proximus empèche cette possibilité. J’ai contacté l’ombudsman pour en faire part et je me demande quelle émission télé ou radio sera la plus intéressée par mon enregistrement...

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Meilleure réponse par Gunter Van Cauwenbergh 10 December 2022, 13:26

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72 commentaires

A
Niveau d'utilisateur 1

Bon eh bien je vais pouvoir confirmer que déposer une plainte est impossible. 
 

En effet, nous sommes constamment redirigés ailleurs et jamais sur une page pour rédiger une plainte.

 

En passant, les agents au téléphone m’ont à diverses reprises raccroché au nez! 
 

How bizarre + Mais quel professionnalisme! 
 

 

F

Bonjour,

Je cherche désespérément une adresse mail afin de pouvoir déposer une plainte !

Actuellement, je suis baladé de menus en sous-menus qui n’ont qu’un seul but : décourager !

De plus, quand on parvient a avoir la possibilité d’ouvrir un formulaire, ce dernier ne s’ouvre pas et indique qu’il est momentanément indisponible !

J’en ai tellement marre que j’ai pris rdv chez mon avocat pour un dépôt de plainte par voie juridique.  Je contacte Test-achat et ONPDP .

Comment être la société de télécommunication la plus chère d’Europe et être aussi incompétente ?

A

Bonjour, j’aimerai introduire une plainte concernant un appel que j’ai eu concernant mon payement qui devrais être rembourser part Proximus , j’ai passer un appelle avec Proximus pour mieux me renseigné de l’état du dossier . Du coup je suis tomber sur un en**ler qui me prenais pour un con et qui pour au final me raccroche au nez ça fait la deuxième fois 

cordialement  

R

Bonjour,

J’essaye désespérément d’écrire une plainte via e-mail auprès de proximus. Via myproximus, il y a tellement de menus, sous-menus...et on aboutit pas. J’ai donc demandé l’aide au 0800/33800. Deux opérateurs m’ont envoyé le lien pour écrire mais via ce lien, on rentre dans la même boucle de menus, sous-menus mais jamais une adresse mail. J’ai un enregistrement de 25 minutes de conversation avec le helpdesk de proximus pour cette demande et je n’ai pas reçu cette adresse mail. On me propose d’écrire un courrier. J’ai essayé le “chat” aussi et on dirait que ça ne fonctionne pas, l’écran reste figé et pas d’intervenant. Tous les autres sites internet proposent un accès aisé à un mail général là où proximus empèche cette possibilité. J’ai contacté l’ombudsman pour en faire part et je me demande quelle émission télé ou radio sera la plus intéressée par mon enregistrement...

Je suis exactement dans cette même situation ...

A
Niveau d'utilisateur 1

Eh ben dis donc ça commence à faire bizarre ces raccrochages au nez…

S

Madame, Monsieur

 

Contacté ce matin même par une de vos collaboratrices, je me suis vu proposé un contrat de transfert de services, de la Société Scarlet vers la Société Proximus.

 

Depuis quelques jours, via un mail et un SMS, la société Scarlet m’avait averti de ce que le contrat conclu chez Scarlet se terminerait le 31 mai 2023 « en raison du remplacement du réseau cuivre par la fibre optique dans votre rue». Dont acte.

 

Je n’étais donc pas surpris de ce coup de téléphone (dont mon interlocutrice me signala l’enregistrement audio).

 

Votre collègue me proposa donc un transfert de contrat vers Proximus en bénéficiant du tarif Scarlet actuel (40€/mois) pour une durée de 24 mois. Après quoi, me disait-elle, j’aurais à payer le prix « Proximus » habituel.

 

Cette proposition me convenant, j’y marquai mon accord, tout en lui faisant répéter les conditions financières (40€/mois, durant 24 mois, puis, tarif Proximus habituel).

Comme elle me l’avait prédit au téléphone, j’ai reçu trois mails de confirmation de cet entretien, respectivement intitulés : Dernière étape, confirmation de votre modification et aperçu de notre proposition

 

Intrigué par le fait que, sur aucun des trois documents, n’apparaissait cette offre faite le matin même par votre collaboratrice (40€/mois, durant 24 mois, puis, tarif Proximus habituel), et, avant de signer le contrat proposé, j’ai appelé le numéro de téléphone signalé dans le SMS que vos services m’avaient envoyé : 0800 33800 et j’y ai expliqué, courtoisement (ceci est vérifiable : l’appel a, paraît-il été enregistré) que je désirais, avant de signer un quelqconque document, voir établi, noir sur blanc, les conditions particulières reprises plus haut.

Après quelques explications, votre collaboratrice tout en en me déviant vers l’un de ses collègues, m’a proprement raccroché au nez. Vous concèderez qu’il ne s’agit là, ni d’une attitude correcte, ni d’une attitude commerciale… Soit.

 

Mon deuxième interlocuteur (conversation enregistrée également me signale-t-il), à qui je répète ma demande d’avoir un document écrit portant sur le tarif, me répond que celui-ci est prévu dans la mention :

« Promo pack Fibre : réduction pendant 24 mois* » L’étoile renvoie à : « Moyennant terminal et plan tarifaire compatibles ». Sauf erreur de ma part, nulle part n’est indiqué l’offre faite le matin ((40€/mois, durant 24 mois, puis, tarif Proximus habituel). Je signale ce fait à votre collaborateur (extrèmement courtois, au demeurant) qui me répond, qu’en effet, il semble y avoir un problème et qu’il en réferera à ses supérieurs.

 

Voila. J’ai consacré 15 minutes de mon temps, ce matin, à votre collabortrice. 20 minutes supplémentaires à mes deux interlocuteurs téléphoniques cet après-midi et 30 minutes pour rédiger cette missive qui, vraisemblablement, terminera sa vie dans les poubelles de l’histoire, et ce, uniquement pour réclamer ce qui, dans notre pays démocratique libéral, possèdant une législation fournie en matière économique, me semble élémentaire : avant de signer un contrat, la partie contractante doit être informée en bonne et due forme du prix du bien qu’elle envisage d’acquérir.

 

Je m’interroge sur le moyen adéquat de conclure cet épisode malencontreux : Le ministère des affaires économiques ? L’ombudsman ? Test achats ? Les réseaux sociaux ? En tout état de cause, une nouvelle dépense d’énergie que j’assumerai volontiers tant il est vrai qu’on ne saurait me faire « acheter un chat dans un sac », même si ce dernier porte le sigle Proximus.

 

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

V

Bonjour, comme de nombreuses personnes sur ce forum, je cherche désespérément un moyen d'introduire une plainte par mail. Hormis le tchat ou par téléphone pas moyen. Il est évident de souhaiter introduire sa plainte par mail pour en conserver une trace. 

Un technicien devait passer chez moi aujourd'hui pour une installation. J'ai bien reçu la confirmation par mail. Or surprise, personne ne s'est présenté ni n'a pris contact avec moi pour m'en informer. 

Un employé proximus en magasin a pris contact avec le service pour moi. La personne m'a clairement prise pour une idiote disant qu'aucun rdv n'avait été fixé mais qu'il s'agissait d'un mail me demandant de fixer une date.

Aux dernières nouvelles, lorsqu'il est écrit "un technicien viendra le jeudi 5 janvier entre 8h et 12h30", cela signifie qu'un rendez-vous a bien été fixé. 

Je suis en colère en raison du manque de respect vis-à-vis de la clientèle et du fait que j'ai perdu un jour de congé pour rien. 

Ce n'est pas la première fois que j'entends des personnes dire que le technicien n'est pas passé malgré un rdv. Il y a clairement un problème avec ce service. Les gens s'organisent pour être présents. La moindre des choses c'est que Proximus respectent ses obligations.

Julie T
Niveau d'utilisateur 5
Badge +1

Bonjour @Houbi 

Je viens d’introduire un dossier de plainte pour vous, le numéro se trouve dans le champ « ticket » de votre profil.

Je demande également à un de mes collègues du service technique de faire un test pour vos problèmes d’image et de son.

Il reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

N

Impossible pour moi également de trouver une adresse mail pour envoyer une plainte. Tout est fait pour dégoûter le plaignant…

Pour ma part, à la suite du remplacement d’un de mes deux décodeurs à la demande de Proximus, je me retrouve à payer un décodeur en plus sur ma facture… Le gentil technicien m’avait prévenu de bien regarder sur ma facture si un nouveau décodeur ne serait pas ajouté. Apparemment j’aurais dû renvoyer l’ancien décodeur ? Cela ne m’a jamais été demandé par PROXIMUS. Toujours est-il que je suis seule, j’ai 75 ans et me retrouve à payer 93 euro par mois pour la télé, le téléphone et internet que je n’utilise que très peu. Tout ça en ayant une petite pension.

Comment faire rectifier ma facture No 7326674719 si je ne peux même pas envoyer un mail ? Pas question que je reste une demi-journée au téléphone avec le service support.

Si quelqu’un peut m’aider, merci beaucoup.

Nicole

 
L

Bonsoir,

Tout comme d’autre personnes sur le forum, il est impossible d’introduire une plainte contre Proximus. 
L’opérateur coupait son micro et ne parlait plus pendant plusieurs minutes pour après dire « vous avez d’autres questions »! 

S

Bonjour!

Votre message me soulage: il n’y a donc pas que des bots au service de votre entreprise.

Merci, en tout cas.

Pour la petite histoire, depuis mon message, je m’étais rendu dans un centre proximus où l’une de vos collaboratrices, me prenant sans doute en pitié, m’a confirmé, en me laissant entrevoir son écran, la réalité écrite de la proposition qui m’avait été faite. J’ai donc signé le contrat proposé…

“Verba volant, scripta manent”

Bonne journée!

S

J’essaie également de déposer une plainte pour une problématique et il m’est aussi conseillé d’envoyer un courrier au siège social, c’est effarant!  

Je dirige une petite entreprise et me retrouve à gérer des problématiques de téléphonies dont je me passerais grandement.

Aujourd’hui cela fait 2 semaines que notre demande est bloquée et qu’aucune issue ne se profil. Les personnes contactées sont toujours très sympathiques et veulent faire au mieux, malheureusement cela ne relève jamais de leur responsabilité. Ils ne peuvent que transmettre le dossier vers un autre service. J’imagine qu’à ce rythme-là, le dossier va être transféré de service en service sans jamais être traité. 

Si aucune solution ne nous est apportée dans un délai raisonnable, nous migrerons l’ensemble de nos produits vers un autre opérateur.

Sans doute Proximus peut se permettre de perdre des clients. Ce n’est certainement pas notre cas, car nous respectons chacun de nos clients et que nous souhaitons leurs apporter le soutient et le service dont ils ont besoin. 

 

B

Bonjour,

Comme d’autres avant moi, j’aimerais entrer en contact avec quelqu’un (pas de chat, pas de centrale téléphonique où on se perd) par email afin de pouvoir joindre des documents, peut-être via la rubrique plainte, au pire ce sera l’ombudsman.

En mai 2021 j’ai introduit une première demande pour 2 raccordements téléphone, tv et internet pour un bâtiment que je rénove en 2 logements.  En décembre 2022 j’ai réintroduit ma demande pour la 3° fois, et il apparaît maintenant que le dossier serait annulé, mais je n’ai aucune info à ce sujet.

Il y a urgence, car un des logements est occupé, le second le sera bientôt, et le seul raccordement filaire possible pour internet dans notre village est Proximus.

Bonne journée,

 

 

A

J ai le meme soucis.

Impossible de deposer une plainte en bonne et due forme. 

Cela deviens malheureux qu il faille téléphoner surtout que cela ne change rien et n avance a rien et que de notre côté on a aucune preuves. 

 

Vanessa P
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Fdv, 

Votre rendez-vous est fixé au 14 décembre en matinée.  Un mail de confirmation vous a été envoyé ce matin. 

Je vous souhaite un bon week-end 

Bonjour, n'hésitez pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement. Merci de ne pas me contacter en message privé sauf à ma demande.
Sophie L.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @van eyken  Je respecte votre décision de nous quitter . Néanmoins le forum reste à votre disposition pour tout renseignement. Bon après-midi.

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
V

bonjour c’est le pire des services personnes n’est capable de répondre à une question simple

On vous sonne 20x 20 réponses différentes / aucun solution quel que soit la question ou le problème, des solutions débilles genre……. Désactiver, recharger l'application, allez en boutique etc etc votre personnelles est nulle impossible de déposer plaint, on vous raccroche au nez vous suivez un arbre décisionnel mais vous ne comprenez rien vous prenez les gens pour des débille votre seule réponse c’est oups une erreur.

Perso j’entends qu'un de vos responsables m’appelle on va rire, juste bon à faire …… nous avons un plan tarifaire, une promotion sur mais pour écouter les clients plus personnes, 35 années chez vous (époque Belgacom) depuis qu'un service de merde

 

CarolineC
Niveau d'utilisateur 6
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J ai le meme soucis.

Impossible de deposer une plainte en bonne et due forme. 

Cela deviens malheureux qu il faille téléphoner surtout que cela ne change rien et n avance a rien et que de notre côté on a aucune preuves. 

 

Bonjour @AC RE. 
N’hésitez pas à nous contacter via ce canal. Nous vous aiderons avec plaisir.
Belle journée à vous

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
A

Bonjour

 

Le reseau GSM ici est catastrophique et se degrade de mois en mois. La zone sans reseau s agrandit aussi.  cela deviens invivable. Avez vous des solutions? Il serais peut etre mieux de s occuper de refaire le materiel existant avant de mettre la 5G.

 

Je dois avouer que je suis tentee de changer de fournisseur étant indépendante, les coupures lors des appels sont difficilement gerables et explicables.

 

Merci beaucoup 

H

Bonjour @Houbi,

 

Quels plantages de sons / Images avez-vous exactement ? Ecrans noirs, Pixels ? Image qui se fige ? Autre ? 

Bonjour, l’image se fige pendant plusieurs secondes, il y a un genre de barre comme du temps des magnétoscopes avec les images brouillées autour quand ça reprend… Le son est souvent décalé, il faut changer de chaîne et revenir sur la chaîne initiale pour tenter de régler le problème. Si c’était exceptionnel je dirais mais quand ça arrive plusieurs fois par semaine…

 

Mais ça ne résoud pas mon problème de plainte…

CarolineC
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Symbi'Ose 
Vous pouvez nous faire part de votre situation via ce canal, nous tenterons de vous aider au mieux 😉
Bon après-midi!

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Julie T
Niveau d'utilisateur 5
Badge +1

J’arrive très bien à contacter le service client. Le problème est que je ne peux pas déposer de plainte. Une plainte a été déposée par téléphone et elle a bizarrement disparue lorsque j’ai appelé pour la énième fois le service client. 
 

Et le chat ne m’a pas non plus permis de rédiger une plainte quelque part. 
 

Et je le répète: on m’a raccroché au nez à plusieurs reprises! 
 

Pour terminer, ma plainte que je devrai déposer je ne veux pas la déposer sur un forum. Ce n’est pas officiel. Je veux déposer une plainte comme il se doit avec une copie de cette plainte que je pourrai conserver. 

Bonjour @Assihame 

Je suis navrée d’apprendre que votre contact avec notre service clientèle ne s’est pas passé de manière optimale. 

Sachez toutefois que les plaintes sont traitées avec la même importance et ce quelque soit le canal de communication par lequel elles sont introduites.

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que j’ouvre un dossier.

Je vous souhaite une belle après-midi

 

 

CarolineC
Niveau d'utilisateur 6
Badge +2

Bonjour @david0709 
Voici pour moi le chemin le plus simple, je vous invite à le suivre :wink:
Lorsque vous êtes sur la page d’accueil de Proximus, il vous suffit de cliquer sur “contact” en haut à droite à côté de la loupe.
Ensuite, vous verrez “Comment souhaitez-vous nous contacter?”  Il vous suffira de cliquer sur l’onget “envoyer un e-mail”
Puis “j’ai une question concernant ma facture”, ensuite “Encore besoin d’aide? Envoyer un e-mail”, et vous aurez accès au formulaire de contact.
Sachez également que nous sommes bien évidemment disposés à vous aider via ce canal.
N’hésitez pas à revenir vers nous!
Je vous souhaite une belle journée

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Julie T
Niveau d'utilisateur 5
Badge +1

Bonjour, j’aimerai introduire une plainte concernant un appel que j’ai eu concernant mon payement qui devrais être rembourser part Proximus , j’ai passer un appelle avec Proximus pour mieux me renseigné de l’état du dossier . Du coup je suis tomber sur un en**ler qui me prenais pour un con et qui pour au final me raccroche au nez ça fait la deuxième fois 

cordialement  

Bonjour @Aristide237 

Toutes mes excuses au nom de Proximus pour le contact que vous avez eu par téléphone avec l’un de nos collaborateurs 😕

Après vérifications, je constate qu’un dossier est actuellement en cours, j’ai indiqué la référence  dans le champ “ticket” de votre profil.

Le gestionnaire reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais afin de vous informer du suivi de celui-ci

Bonne après-midi 

 

D

Bonjour,

 

Je souhaiterai aussi introduire une plainte. Malheureusement, cela est impossible via l’application Myproximus, cela mène à une arborescence sans possibilité de porter plainte. Sur le site, je trouve un moyen d’accéder au formulaire pour envoyer un courriel mais celui empêche l’envoi du courriel...

 

Le 7 janvier j’ai souscrit à un pack internet fibre et télévision. Le 24 janvier un installateur est venu installer la fibre et la télévision chez moi. Cependant, à cause d’un problème de Proximus il n’était pas écrit dans l’ordre de travail du technicien qu’il devait installer la télévision chez moi. Il n’avait donc pas de box télévisée ni de wifi booster malgré ma demande. Il m’a orienté vers le service d’appel proximus. J’ai dû appeler / recevoir 19 appels au total. Pour un total de 88 minutes de communication. Le 24 janvier j’ai ainsi appelé à 6 reprises le service client. Certains opérateurs ne comprenant pas mon problème ou ne voulant pas trouver de solutions m’ont raccroché au nez. Un autre m’a au final promit qu’une box et qu’un wifi booster me serait envoyé par courrier. Je n’ai plus reçu de nouvelles de la part de proximus ni de courrier. Ainsi à partir du 30 janvier j’ai rappelé le service client. J’ai appris que rien n’avait été fait. C’est uniquement après un appel le 02 février qu’un opérateur à enfin pu commander une box télévisée et un wifi booster que j’ai enfin reçu le 10 février.

 

Il m’a donc fallu 17 jours, 19 appels et 88 minutes au téléphone pour régler le problème moi-même. Je n’ai pas été aidé par Proximus. Sans pro-activité de ma part je n’aurai certainement toujours pas de télévision chez moi. En signant mon contrat d’internet et de télévision chez vous, vous vous êtes engagés à me fournir un service, ce qui n’a pas été fait pendant 17 jours. 

 

Je ne vous cache pas ma déception. Cette situation souligne votre manque de professionnalisme. Je souhaiterai un dédommagement pour les 2 semaines et demies passées sans télévision et pour le temps que j’ai passé à essayer de régler ce problème à votre place. 

 

Cordialement,

 

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