adresse mail service plainte

Bonjour @Vincent R., 

Votre dossier indique que vous avez sollicité l'intervention du médiateur des télécommunications, nous sommes donc tenus de respecter une procédure légale qui consiste à communiquer une réponse à ce dernier par l'intermédiaire de votre gestionnaire de dossier uniquement.
Le médiateur recevra d'ici peu un courrier l'informant des suites données à cette requête. 

En cas de questions, je vous invite donc à contacter le médiateur qui est dorénavant votre seul point de contact.

Bonne journée.

Merci !

Bonjour @MP1,

Pourriez-vous indiquer dans la partie “ticket” de votre profil, la liste des numéros dont vous avez connaissance, qui n’arrivent plus à vous joindre sur le fixe s’il vous plaît ? On va regarder pour faire une demande de routage de notre côté.

Bonjour @Claudio114  Si vous n’arrivez pas à envoyer le formulaire, je vous invite à  m’envoyer votre plainte en message privé .

J’ouvrirai ainsi le dossier en votre nom et je pourrai vous communiquer sa référence . Merci.

Bonjour @RASLEBOLYENAMARRE,

Je vois qu’une réponse vous a déjà été apportée ici : https://fr.forum.proximus.be/internet-10/service-plainte-inaccessibleh-65945

@Symbi'Ose, nous attendons toujours votre retour afin vous aider à trouver une solution. 😉

Bonjour @Gunter Van Cauwenbergh , 

La mise en service d’un raccordement (fibre ou cuivre) dépend de divers facteurs qui peuvent influencer le délai de connexion. Il est évident que si une ouverture de sol en domaine public est nécessaire ou encore une demande de plan à la commune la durée sera plus longue.

Nénamoins, notre service clientèle est facilement joignable pour vous renseigner via le 0800/33.800 et ce sont des humains qui vous répondent, soyez rassuré.

Je vous souhaite une agréable journée 

Bonjour,
je ne comprends pas du tout l'attitude de certains de vos agents. La semaine dernière je contacte vos services par chat pour différents sujets. Après la partie administrative, on me passe volontairement une autre personne pour une partie technique. Je lui signale que je ne peux pas brancher de casque sur le décodeur TV Android car il n'y a pas de prises prévues mais j'ai bien un casque bluetooth qui aurait bien pu faire l'affaire mais impossible de l'apairer. Il y a bien un forum sur le sujetque j'ai déjà vu et le dernier message date de 2020 car le problème semblait connu et il devrait y avoir une mise à jour. Depuis lors, pas de nouvelles. Le correspondant m'a dit qu'il me passait une autre personne qui pourrait peut-être mieux me répondre mais j'ai attendu une heure avant d'abandonner.
Ce lundi, j'étais dans ma voiture sur mon parking et j'ai un appel de la secrétaire de mon propriétaire. Je ne la connais pas plus que cela. Elle me dit que Proximus lui demandait si on pouvait me joindre pour un problème de décodeur. J'ai ensuite compris qu'il devait s'agir du problème où je n'avais pas reçu de solution. Je ne vois pas pourquoi une tierce personne basée à Gembloux (moi j'habite à Floreffe) puisse servir d'intermédiaire alors qu'on n'a même pas tenté de me joindre directement. En effet, je n'ai pas encore eu le temps d'ouvrir les portes pour moi rentrer, on me retéléphone et c'était un agent de Proximus. Il me demande mon numéro de facture, donc je lui dit qu'il me laisse rentrer, qu'il me resonne 5 minutes après et il me dit d'aprêter mes documents entretemps. J'ai eu le temps de tout rassembler, ouvrir mon téléviseur, etc mais au bout de l'après-midi il n'avait toujours pas rappelé.
Tout cela est d'une incivilité tout à fait anti-clientèle, d'autant plus que cet appelant semblait ronchonner en me raccrochant. Si on se permet de telles attitudes tous les jours, surtout à faire attendre les gens autant de temps pour rien, on le ressent vraiment comme du harcèlement.
Si vous voulez résoudre les problèmes des clients, placez plutôt du personnel sociable, ce ne sera qu'un avantage pour vos services.
Avec mes respects,

Pas moyen de déposer plainte directement à vos services ? Ne vous étonnez pas que les mécontentements finissent sur la voie publque.

Quand on te dit qu'il faut payer pour un modem plus récent et que le tiens âgés de 10 ans a des problèmes... Ça fait 20 que je suis chez chez proximus et voilà ce qu'on me répond.

Je vais chez Orange!

Bonjour @Alexia 19, 

Votre satisfaction est au centre de nos priorités et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Nous vous remercions de nous avoir averti.  Nous allons tenir compte et prendre action afin d’améliorer la qualité de notre service client.

Concernant le mobile de votre fille, est-ce que tout est en ordre à présent ?

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonsoir, J’ai reçu un mail de proximus me demandant de  planifier une date de rendez-vous via MyProximus. Pour achever l’installation du services fibre. Malheureusement dans tous le dédale de propositions de votre site, je ne trouve rien qui corresponde à ma recherche. En clair ma question est :  comment prendre un rendez-vous pour que quelqu’un vienne chez moi installer le service fibre que j’ai commandé il y a 5 mois ? Merci.

J’arrive très bien à contacter le service client. Le problème est que je ne peux pas déposer de plainte. Une plainte a été déposée par téléphone et elle a bizarrement disparue lorsque j’ai appelé pour la énième fois le service client. 
 

Et le chat ne m’a pas non plus permis de rédiger une plainte quelque part. 
 

Et je le répète: on m’a raccroché au nez à plusieurs reprises! 
 

Pour terminer, ma plainte que je devrai déposer je ne veux pas la déposer sur un forum. Ce n’est pas officiel. Je veux déposer une plainte comme il se doit avec une copie de cette plainte que je pourrai conserver.